Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple

Use a web ou o seu dispositivo para encontrar o histórico de compras, incluindo uma lista de apps, assinaturas, músicas e outros conteúdos comprados.

Consulte o histórico de compras online

1. Acesse reportaproblem.apple.com.

2. Inicie sessão na sua Conta Apple para consultar uma lista das suas compras.

3. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.

Consulte o histórico de compras no dispositivo

Se você não encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, poderá verificar o histórico de compras no dispositivo.

No iPhone

1. Na App Store, toque na sua foto ou nas suas iniciais. Ou toque no botão Minha Conta e inicie sessão na sua Conta Apple.

2. Toque em "Apps e Histórico de compras". Você talvez precise iniciar sessão na Conta Apple.

3. Toque em "Histórico de compras".

4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

5. Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

   

No iPad

1. Na App Store, toque na sua foto ou nas suas iniciais. Ou toque no botão Minha Conta e inicie sessão na sua Conta Apple.

2. Toque em "Apps e Histórico de compras". Você talvez precise iniciar sessão na Conta Apple.

3. Toque em "Histórico de compras".

4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.

5. Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.

No Mac

1. Na App Store, clique em seu nome na parte inferior da barra lateral. Ou clique no botão Iniciar Sessão e inicie sessão na sua Conta Apple.

2. Na página que aparece, clique em Apps e Histórico de Compras. Você talvez precise iniciar sessão na Conta Apple.

3. Clique em "Histórico de compras" para conferir suas compras.

4. Para consultar mais compras, clique em “Últimos 90 dias” na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.

No PC com Windows

1. Abra o app Apple Music ou o app Apple TV.

2. Clique em seu nome na parte inferior da barra lateral. Ou clique em Iniciar Sessão e inicie sessão em sua Conta Apple.

3. Clique em "Ver Minha Conta". Talvez você precise iniciar sessão em sua Conta Apple.

4. Role até a seção "Histórico de compras". Ao lado de "Compra mais recente", clique em Ver tudo. Pode levar alguns instantes para o histórico de compras ser exibido.

5. Para consultar mais compras, clique em “Últimos 90 dias” na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.

Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se um item não estiver no seu histórico de compras, pode haver alguns motivos.

Se você tiver mais de uma Conta Apple

Você pode ter usado uma Conta Apple diferente para comprar um item. Inicie sessão na outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.

Se você recebeu uma notificação por e-mail suspeita sobre uma compra

O e-mail pode não ser da Apple ou não refletir cobranças reais na sua conta. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.

Se você usou opções de pagamento alternativas

Você pode ter feito compras de bens e serviços digitais em um app usando sistemas de pagamento alternativos ou por meio de um link de compra no site do desenvolvedor. Essas compras não são cobradas pela App Store ou pelo sistema Apple In-App Purchase. Entre em contato com o desenvolvedor do app em questão para obter suporte.

Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas

Cobranças desconhecidas podem ser de várias compras agrupadas em uma única fatura ou de itens comprados por um membro da família.

Verifique com os membros da sua família

• Se você encontrar um item no histórico de compras que não se lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras.

• Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.

Verifique se há compras agrupadas

A Apple pode agrupar várias compras e assinaturas em uma única fatura, com base em como a Apple cobra apps, conteúdos e assinaturas.

Gerencie a compra ou assinatura

• Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.

• Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.

Se você não reconhecer uma cobrança no extrato

Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.