iPad: solução de problemas na câmera
Solução de problemas na câmera ou no LiDAR
Solução de problemas na câmera frontal ou TrueDepth ou no Face ID
Solução de problemas na câmera ou no LiDAR
Identificar os problemas
Leia o artigo vinculado se você identificar qualquer um destes problemas:
Problema na imagem de fotos ou vídeos:
Desfocada ou sem nitidez
Escura ou clara demais
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Mancha, distorção ou reflexo anormal na borda
Arranhões em cores brilhantes
Problema na câmera:
Não é possível tirar fotos
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível no app Câmera
O app Câmera encerra inesperadamente
O flash de LED não funciona
O app Câmera não alterna entre a câmera frontal e TrueDepth
A câmera apresenta problemas ao alternar para a câmera teleobjetiva ao usar zoom óptico superior a 2x com forte iluminação
Poeira ou outro material estranho na lente da câmera
Problema no LiDAR:
O scanner LiDAR não mede
Se a câmera ou o flash do iPhone, iPad ou iPod touch não estiverem funcionando
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os diferentes modelos de iPad têm câmeras e recursos diferentes, como o LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo do iPad para identificar o iPad.
Use o app Medida para verificar o LiDAR em modelos compatíveis.
Limpe todas as lentes da câmera com um pano macio, levemente úmido e que não solte fiapos, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Remova capas, acessórios ou películas que possam bloquear a câmera ou o flash ou que coloquem um ímã próximo da câmera. Remova todos os acessórios antes do teste.
Verifique se há danos ao redor da câmera do iPad. Qualquer dano na câmera, como deixar o iPad cair, pode exigir um reparo na câmera.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Tire uma foto da tela bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Qualidade de imagem da Câmera. Siga as instruções do conjunto de diagnóstico para documentar anomalias ou distorções detectadas durante a execução do teste.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a câmera nos modelos iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da câmera e do LiDAR.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas na câmera frontal ou TrueDepth ou no Face ID
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Problema na imagem de fotos ou vídeos:
Desfocada ou sem nitidez
Escura ou clara demais
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Mancha, distorção ou reflexo anormal na borda
Arranhões em cores brilhantes
Problema na câmera:
Não é possível tirar fotos
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível no app Câmera
O app Câmera encerra inesperadamente
O app Câmera não alterna entre a câmera frontal e TrueDepth
Poeira ou outro material estranho na lente da câmera
Se a câmera ou o flash do iPhone, iPad ou iPod touch não estiverem funcionando
Problema no Face ID:
Não é possível configurar o Face ID
Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa
Não é possível desbloquear o iPad usando o Face ID
Não é possível fazer uma compra usando o Face ID
É exibido o alerta: “O Face ID Foi Desativado”
Usar o Face ID no iPhone ou iPad Pro
Se o alerta indicar que o Face ID do iPhone ou iPad Pro está com problema
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os diferentes modelos de iPad têm câmeras e recursos diferentes, como o Face ID. Consulte o artigo Identificar o modelo do iPad para identificar o iPad.
Limpe todas as lentes da câmera com um pano macio, levemente úmido e que não solte fiapos, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Remova capas, acessórios ou películas que possam bloquear a câmera ou o flash ou que coloquem um ímã próximo da câmera. Remova todos os acessórios antes do teste.
Verifique se há danos ao redor da câmera do iPad. Qualquer dano na câmera, como deixar o iPad cair, pode exigir um reparo na câmera.
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera frontal ou TrueDepth. Se estiver usando óculos de sol que bloqueiam certos tipos de luz, tente usar o Face ID sem óculos de sol.
O iPad deve estar entre 25 e 50 cm do rosto.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Tire uma foto da tela bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Qualidade de imagem da Câmera. Siga as instruções do conjunto de diagnóstico para documentar anomalias ou distorções detectadas durante a execução do teste.
Execute o Conjunto de diagnóstico do Face ID.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a câmera frontal ou TrueDepth nos modelos iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da câmera TrueDepth e do Face ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.