Notebooks Mac: solução de problemas de som
Solução de problemas no alto-falante ou na entrada para fone de ouvido
Solução de problemas no microfone
Solução de problemas no alto-falante ou na entrada para fone de ouvido
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sem som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante esquerdo ou direito
Nenhum som ou som baixo ou distorcido da entrada para fone de ouvido
O sintoma ocorre apenas nos alto-falantes internos
O sintoma ocorre apenas nos alto-falantes externos ou fones de ouvido
Se você não conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Mac
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos.
Confira se cabos ou outros objetos não estão inseridos na entrada para fone de ouvido.
Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar resíduos dentro da entrada para fone de ouvido.
Limpe o computador. Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área em questão usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove com cuidado para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos de áudio.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Localize os conectores do cabo flex do alto-falante e os conectores do cabo flex da placa de áudio na placa lógica. Desconecte e inspecione os conectores e cabos flex em busca de sinais de fios comprimidos ou danos ao conector antes de reposicioná-los. Verifique se não há danos na placa lógica.
Reposicione todos os cabos flex, remonte o computador e teste novamente com os diagnósticos MRI e Áudio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.
Se o problema for isolado nos alto-falantes, substitua o alto-falante, o par de alto-falantes ou o alto-falante esquerdo ou direito com antena (dependendo do modelo). Substitua o gabinete superior (em modelos sem alto-falantes substituíveis separadamente).
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador e conecte e desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos. Verifique se é possível reproduzir áudio pelos alto-falantes externo e interno e se o som está claro e sem distorção.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no microfone
Identificar os problemas
O microfone não está funcionando, mas a saída de áudio está
O áudio do microfone está distorcido
A entrada do microfone interno não pode ser selecionada
Ao tentar fazer uma gravação, um alerta é exibido informando que a entrada de áudio não está acessível
A reprodução de gravação de áudio é silenciosa
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Desconecte os fones de ouvido ou alto-falantes externos conectados.
Confira se cabos ou outros objetos não estão inseridos na entrada para fone de ouvido.
Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar resíduos dentro da entrada para fone de ouvido.
Limpe o computador. Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área em questão usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove com cuidado para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos de áudio.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Localize os conectores do cabo flex do microfone e os conectores do cabo flex da placa de áudio na placa lógica. Desconecte e inspecione os conectores e cabos flex em busca de sinais de fios comprimidos ou danos ao conector antes de reposicioná-los. Verifique se não há danos na placa lógica.
Reposicione todos os cabos flex, remonte o computador e teste novamente com os diagnósticos MRI e Áudio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.
Substitua o gabinete superior, que contém os microfones.
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o microfone interno está disponível, selecionado e funcionando, e se o indicador de nível de entrada move ao falar no microfone. Em seguida, grave um arquivo de áudio de amostra e o reproduza para verificar se não tem distorção.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.