Notebooks Mac: solução de problemas de som

• Use as portas do Mac

• Se você não conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Mac

• Se os alto-falantes internos do Mac não estiverem funcionando

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos.

3. Garanta que cabos ou outros objetos não estejam inseridos na entrada para fone de ouvido.

4. Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar quaisquer detritos dentro da entrada para fone de ouvido.

5. Limpe o computador.

6. Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode conduzir os detritos ainda mais para dentro da porta.

7. Acesse Ajustes do Sistema > Som. Em seguida, verifique o seguinte na aba Saída:

   • Alto-falantes Internos estão disponíveis e selecionados para saída de som.

   • O volume de saída não é silenciado ou definido como zero, e o equilíbrio está centralizado.

8. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de diagnósticos de áudio.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize os conectores do cabo flex do alto-falante e os conectores do cabo flex da placa de áudio na placa lógica. Desconecte e inspecione os conectores e cabos flex em busca de sinais de fios comprimidos ou danos ao conector antes de reposicioná-los. Verifique se não há danos na placa lógica.

4. Reposicione todos os cabos flex, reconecte a bateria e faça o teste de novo com os conjuntos de diagnóstico MRI e Áudio.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.

• Se o problema for isolado nos alto-falantes, substitua o alto-falante, o par de alto-falantes ou o alto-falante esquerdo ou direito com antena (dependendo do modelo). Substitua o gabinete superior em modelos sem alto-falantes substituíveis separadamente.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar os alto-falantes e os microfones)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e conecte e desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos. Verifique se é possível reproduzir áudio pelos alto-falantes externo e interno e se o som está claro e sem distorção.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Desconecte os fones de ouvido ou alto-falantes externos conectados.

3. Confirme se cabos ou outros objetos não estão inseridos na entrada para fone de ouvido, o que pode impedir a seleção do microfone interno como fonte de entrada.

4. Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar quaisquer detritos dentro da entrada para fone de ouvido.

5. Limpe o computador.

6. Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode conduzir os detritos ainda mais para dentro da porta.

7. Acesse Ajustes do Sistema > Som. Verifique o seguinte nas abas Entrada e Saída:

   • Entrada:

     • Microfone Interno está disponível e selecionado para entrada de som.

     • O controle deslizante do volume de entrada não está definido em zero.

   • Saída:

     • Alto-falantes Internos estão disponíveis e selecionados para saída de som.

     • O volume de saída não é silenciado ou definido como zero, e o equilíbrio está centralizado.

8. Acesse Ajustes do Sistema > Som > aba Entrada e verifique se o indicador de nível de entrada move quando você fala ao microfone.

9. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não foi resolvido seguindo as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de diagnósticos de áudio.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize os conectores do cabo flex do microfone e os conectores do cabo flex da placa de áudio na placa lógica. Desconecte e inspecione os conectores e cabos flex em busca de sinais de fios comprimidos ou danos ao conector antes de reposicioná-los. Verifique se não há danos na placa lógica.

   • Nota: o conjunto do microfone faz parte do gabinete superior.

4. Reposicione todos os cabos flex, reconecte a bateria e faça o teste de novo com os conjuntos de diagnóstico MRI e Áudio.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se o problema for isolado ao microfone interno, substitua o gabinete superior, que contém o conjunto do microfone.

• Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar os alto-falantes e os microfones)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o microfone interno está disponível, selecionado e funcional, e se o indicador de nível de entrada é movido ao falar no microfone. Em seguida, grave um arquivo de áudio de amostra e o reproduza para verificar se não tem distorção.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.