Notebooks Mac: solução de problemas de entrada/saída
Solução de problemas no funcionamento do teclado
Solução de problemas na luz de fundo do teclado
Solução de problemas no trackpad
Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID
Solução de problemas no USB-C, Thunderbolt e HDMI
Solução de problemas no cartão SD
Solução de problemas no funcionamento do teclado
Identificar os problemas
Ao digitar, as letras ou os caracteres do teclado repetem inesperadamente
Ao digitar, as letras ou os caracteres do teclado não são reconhecidos ou exibidos
Ao digitar, os caracteres exibidos não correspondem às teclas pressionadas
Tecla pegajosa, lenta para retornar para cima ou não responde
Tecla presa na posição para baixo ou para cima
Tecla faz barulho inesperado quando pressionada
Tecla parece irregular ou rígida ao ser pressionada
Tecla não responde, parece esponjosa ou não pressiona até o fim
Revestimentos de teclas ou mecanismos de chave de tecla quebrados ou faltando
O teclado trava
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Se um teclado Bluetooth estiver presente e emparelhado com o computador, desemparelhe-o. O teclado pode estar substituindo os comandos de entrada do teclado integrado.
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o teclado pare de funcionar.
Verifique se a opção "Teclas do Mouse" está ativada. Quando a opção "Teclas do Mouse" está ativada, não é possível usar o teclado para inserir texto. Consulte o artigo Altere a preferência "Métodos Alternativos de Controle" para acessibilidade no Mac para obter instruções sobre como desativar a opção "Teclas do Mouse".
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Se o teclado integrado não estiver funcionando, conecte um teclado externo ao computador para continuar a solução de problemas.
Pressione a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que a luz indicadora acenda, indicando uma conexão parcial com a placa lógica. Lembre-se de que pressionar a tecla Caps Lock nos teclados da Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. A tecla deve ser mantida pressionada por um pouco mais de tempo para ativar essa função. Isso evita a ativação acidental do modo Caps Lock. Esse comportamento é normal e não indica um problema de serviço.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos Teclado.
Nota: os diagnósticos verificam apenas a operação elétrica do teclado. Eles não verificam a resposta e a sensibilidade mecânica do teclado.
Se o MacBook ou MacBook Pro tiverem uma tecla que não responde ou uma tecla que pareça diferente das outras teclas quando você a pressiona, limpe o teclado.
Após a limpeza, teste o teclado para garantir que todas as teclas funcionem normalmente.
Se as etapas anteriores não isolaram nem resolveram o problema, consulte o manual de reparo do computador para saber como remover e substituir o revestimento de tecla afetado para limpar e inspecionar a área abaixo do revestimento de tecla. O revestimento de tecla deve ser substituído sempre que for removido, mesmo que isso ocorra para fins de inspeção ou limpeza.
Importante: antes de remover um revestimento de tecla, verifique se o kit de revestimento de tecla de substituição está disponível. Sempre que um revestimento de tecla for removido, deverá ser substituído por um novo. Não reutilize revestimentos de tecla.
Limpe a parte interna de alumínio da abertura do revestimento de tecla para remover possíveis resíduos de líquido.
Inspecione o mecanismo de tesoura para verificar se está funcionando e se não há pinos danificados ou outros danos. A tesoura também poderá ser substituída se estiver danificada.
Verifique se há danos na cúpula de borracha. É possível substituir revestimentos de tecla e mecanismos de tesoura, mas não a cúpula de borracha. Se houver danos na cúpula de borracha, será necessário substituir todo o gabinete superior.
Importante: em alguns modelos de notebook Mac, alguns sinais do teclado e da luz de fundo do teclado são conectados ao teclado por meio do cabo flex do trackpad. Falhas no trackpad e no cabo flex do trackpad podem, portanto, causar problemas no teclado ou comportamento de falta de resposta tanto no teclado quanto no trackpad. Se um trackpad e um cabo flex do trackpad em boas condições estiverem disponíveis, substitua ambos e teste novamente para verificar o funcionamento do teclado e do trackpad. A substituição do trackpad ou do cabo flex do trackpad pode resolver o comportamento de não resposta presente em ambos os componentes.
Nota: em alguns modelos, o cabo flex do trackpad faz parte do trackpad e não pode ser substituído separadamente. Verifique o manual de reparo para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de notebook usam um sensor de ângulo da tampa para detectar quando a tampa da tela é aberta e fechada. O mau funcionamento do módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar a operação do teclado e do trackpad.
Em alguns modelos de notebooks Mac, como o MacBook Pro (13 polegadas, M1, 2020), o cabo flex do teclado faz parte do conjunto do gabinete superior. Em outros modelos, como o MacBook Air (M1, 2020), os sinais da luz de fundo do teclado são conectados por meio de um cabo flex do IPD combinado e uma placa. Encontre todos os conectores do cabo flex do IPD e do teclado (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e conectados. Se estiver faltando um cabo flex do IPD ou do teclado, ele poderá estar sob a placa lógica ou outra placa. Remova as placas para encontrar o cabo flex.
Substitua os cabos flex danificados.
Reinstale e reposicione com cuidado todos os cabos flex do teclado ou do IPD. Remonte o computador e execute o diagnóstico novamente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o conjunto do gabinete superior.
Se for detectado que o trackpad ou o cabo flex do trackpad causam problemas funcionais do teclado, substitua o trackpad ou o cabo flex do trackpad .
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o teclado e o trackpad estão funcionando normalmente. Execute o conjunto de diagnósticos do teclado do para verificar se todas as teclas estão funcionando após o reparo, inclusive as teclas modificadoras.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas na luz de fundo do teclado
Identificar os problemas
O teclado está funcionando normalmente, mas a luz de fundo não está funcionando como esperado
A luz de fundo do teclado não é ativada em um ambiente escuro
A luz de fundo do teclado está irregular
Parte do teclado não está iluminada
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se o sensor de luz ambiente não está coberto. Ele fica na parte superior da tela do computador, perto da câmera. A luz de fundo do teclado usa o sensor de luz ambiente para iluminar em condições de pouca luz.
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o teclado pare de funcionar.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido ao seguir um artigo de suporte ou tentar as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Se o teclado integrado não estiver funcionando, conecte um teclado externo ao computador para continuar a solução de problemas.
Pressione a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que a luz indicadora acenda, indicando uma conexão parcial com a placa lógica.
Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados da Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. A tecla deve ser mantida pressionada por um pouco mais de tempo para ativar essa função. Isso evita a ativação acidental do modo Caps Lock. Esse comportamento é normal e não indica um problema de serviço.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos Teclado.
Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente (ALS) cobrindo com a mão o sensor (localizado no conjunto da tela perto da câmera) para simular uma sala escura. Verifique se o brilho da luz de fundo do teclado aumenta.
Mantenha o ALS coberto e use os controles para aumentar o nível de luz de fundo do teclado.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Alguns modelos de notebook têm um cabo flex de luz de fundo do teclado que faz parte do conjunto do gabinete superior. Em outros modelos de notebook, os sinais da luz de fundo do teclado são conectados por meio de um cabo flex do IPD combinado e uma placa. Alguns modelos podem ter mais de um cabo flex da luz de fundo do teclado. Cada cabo aciona parte da luz de fundo do teclado (lado esquerdo ou direito). Em alguns modelos, a energia dos dois lados é fornecida por um terceiro cabo.
Encontre todos os conectores do cabo flex do IPD e da luz de fundo do teclado (dependendo do modelo) e verifique se todos os cabos estão presentes e conectados. Se estiver faltando um cabo flex do IPD ou do teclado, ele poderá estar sob a placa lógica ou outra placa. Remova as placas para encontrar o cabo flex.
Teste novamente em condições de pouca luz para ativar a luz de fundo do teclado. Ajuste a luz de fundo do teclado usando os controles.
Importante: em alguns modelos de notebook Mac, alguns sinais do teclado e da luz de fundo do teclado são conectados ao teclado por meio do cabo flex do trackpad. Falhas no cabo flex do trackpad podem, portanto, causar problemas no teclado ou comportamento de falta de resposta tanto no teclado quanto no trackpad. Se um cabo flex do trackpad em boas condições estiver disponível, substitua o cabo antigo e teste novamente para verificar o funcionamento do teclado e do trackpad. A substituição do cabo flex do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente nos dois componentes.
Nota: em alguns modelos, o cabo flex do trackpad faz parte do trackpad e não pode ser substituído separadamente. Verifique o manual de reparo para obter mais informações.
Substitua os cabos flex danificados.
Reinstale e reposicione cuidadosamente todos os cabos flex da luz de fundo do teclado. Remonte o computador e execute o diagnóstico novamente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o conjunto do gabinete superior.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o teclado e a luz de fundo do teclado estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no trackpad
Identificar os problemas
O cursor não responde ao movimentar o trackpad
Os recursos Multi-Touch não funcionam como esperado
O trackpad não responde aos cliques
O trackpad tem problemas na resposta tátil
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Desligue o computador. Em seguida, limpe a superfície do trackpad usando um pano macio que não solte fiapos.
Inspecione visualmente o trackpad em busca de danos para garantir que fatores como umidade, creme para as mãos ou joias não tenham afetado a funcionalidade do trackpad. Evite tocar no trackpad simultaneamente com as duas mãos.
Em Ajustes do Sistema > Acessibilidade, desative todos os ajustes assistidos de "Teclado e Mouse" e "Trackpad". Teste novamente o funcionamento do trackpad.
Em Ajustes do Sistema > Trackpad, verifique e ajuste a pressão do clique e a velocidade do trackpad. Ajustes muito altos ou muito baixos podem ser encarados como problemas no trackpad.
Desconecte todos os dispositivos Bluetooth. Em Ajustes do Sistema > Bluetooth, clique no botão "X" ao lado de cada dispositivo.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Se o trackpad integrado não estiver funcionando, conecte um mouse ou trackpad externo ao computador para continuar a solução de problemas.
Se o trackpad não estiver funcionando, o computador pode estar exibindo um alerta de bateria fraca que você não consegue ver. Conecte o computador a um adaptador de alimentação para ver o alerta.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnósticos Trackpad.
Alguns modelos de notebook usam um sensor de ângulo da tampa para detectar quando a tampa da tela é aberta e fechada. O mau funcionamento do módulo do sensor de ângulo da tampa pode afetar a operação do teclado e do trackpad. .
Importante: em alguns modelos de notebook Mac, alguns sinais do teclado e da luz de fundo do teclado são conectados ao teclado por meio do cabo flex do trackpad. Falhas no cabo flex do trackpad podem, portanto, causar problemas no teclado ou comportamento de falta de resposta tanto no teclado quanto no trackpad. Se um cabo flex do trackpad em boas condições estiver disponível, substitua o cabo antigo e teste novamente para verificar o funcionamento do teclado e do trackpad. A substituição do cabo flex do trackpad pode resolver o comportamento de falta de resposta presente nos dois componentes.
Nota: em alguns modelos, o cabo flex do trackpad faz parte do trackpad e não pode ser substituído separadamente. Verifique o manual de reparo para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o trackpad. Se o trackpad não estiver disponível como uma peça separada, substitua o conjunto do gabinete superior, que contém o trackpad em alguns modelos.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o trackpad está funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no botão liga/desliga ou no Touch ID
Identificar os problemas
Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:
O clique do botão liga/desliga não funciona corretamente ou não funciona
O botão dá a sensação de que está preso ou grudando quando pressionado
O Touch ID não lê a impressão digital
Não é possível registrar a impressão digital no Touch ID
Não é possível desbloquear o computador usando o Touch ID
Não é possível fazer uma compra usando o Apple Pay e o Touch ID
Problemas no Touch ID após substituição da placa lógica
Se o Touch ID não estiver funcionando no Mac
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os dedos e o sensor do Touch ID devem estar limpos e secos. Use um pano limpo e que não solte fiapos para limpar poeira e resíduos no sensor do Touch ID.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o Conjunto de diagnóstico Touch ID.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Para problemas com a sensação do botão liga/desliga, remova o gabinete inferior e desconecte a bateria da placa lógica. Verifique se há detritos no espaço entre o gabinete superior e a placa do Touch ID. Se forem encontrados detritos que possam interferir na operação do botão liga/desliga, use ar comprimido para removê-los.
Para corrigir um botão liga/desliga que não clica corretamente ou não parece funcionar direito, é necessário usar calços do Touch ID ou girar um parafuso de ajuste central (dependendo do modelo). Consulte o manual de reparo do computador para saber qual tipo de ajuste de botão é relevante para o modelo de computador.
No caso de modelos com um parafuso de ajuste, consulte o manual de reparo do computador para alterar a resposta tátil de clique do Touch ID e o botão liga/desliga usando o parafuso de ajuste central para corrigir o problema.
Para modelos com calços, a sensação de que um botão do Touch ID está muito solto ou muito preso pode ser causada pela instalação de um calço incorreto (muito grande ou pequeno). Se o botão do Touch ID não estiver alinhado, consulte o manual de reparo do computador para realinhar a placa do Touch ID no gabinete superior. Se o botão parecer muito frouxo ou grudando, use um calço maior. Se o botão parecer muito rígido ou não se mover, use um calço menor. Reinstale a mesma placa do Touch ID usando o novo calço.
No caso de problemas no funcionamento do botão liga/desliga ou do Touch ID, siga os procedimentos do manual de reparo para obter acesso à placa e ao cabo flex do Touch ID. Desconecte o cabo flex da placa do Touch ID. Inspecione visualmente todos os cabos e conectores flex relacionados para ver se há danos.
Substitua os cabos flex danificados.
Reinstale e reposicione cuidadosamente o cabo flex do Touch ID. Remonte o computador e execute o diagnóstico novamente.
Para problemas no Touch ID após a substituição da placa lógica:
Nos modelos em que o Touch ID é conectado diretamente à placa lógica, a causa provável é a placa do Touch ID. Substitua a placa do Touch ID. Se o problema continuar, substitua a placa lógica e a placa do Touch ID.
Em outros modelos, os sinais do Touch ID são encaminhados pelo conjunto do cabo flex da placa de áudio ou de outra placa, como uma placa do interposer (dependendo do modelo). Substituir a placa de áudio ou o gabinete superior com teclado pode resolver problemas no Touch ID, como após a substituição da placa lógica.
Nota: não reinstale a placa de áudio original ou o gabinete superior com teclado se a substituição não resolver o problema do Touch ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a placa do Touch ID, que também é o botão liga/desliga.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema no Touch ID ou no botão liga/desliga foi resolvido.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-C do computador
O dispositivo ou a tela Thunderbolt não são reconhecidos quando conectados às portas USB-C do computador
A tela HDMI não é reconhecida ou não exibe uma imagem quando conectada à porta HDMI do computador (para modelos com HDMI)
Sobre as portas de vídeo no Mac
Sobre as portas Thunderbolt no Mac
Adaptadores para as portas Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C do Mac
Alterar a taxa de atualização do MacBook Pro ou do Apple Pro Display XDR
Quantas telas podem ser conectadas ao MacBook Pro?
Se a tela externa estiver escura ou com baixa resolução
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Não ultrapasse o número máximo especificado de telas, dispositivos USB-C ou dispositivos Thunderbolt externos compatíveis do modelo em questão. Consulte os artigos Conectar uma tela ao Mac e Quantas telas podem ser conectadas ao MacBook Pro? para obter mais informações sobre conexão de telas externas.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos nas portas USB-C e HDMI e nas aberturas do gabinete superior que possam impedir a conexão.
Se você encontrar algum detrito nessas portas, limpe suavemente cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Retire os resíduos do conector para evitar que entrem no conector. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: em modelos com HDMI, analise os resultados do diagnóstico para verificar se o hardware de HDMI está presente.
Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-C no computador para verificar a funcionalidade básica da porta USB-C.
Vire e reconecte o conector USB-C para que o Mac reconheça a conexão nas duas direções.
Conecte uma tela Thunderbolt externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta USB-C Thunderbolt. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Em modelos com HDMI, conecte uma tela HDMI externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa de entrada/saída ou a placa USB-C (dependendo do modelo).
Substitua a placa lógica.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB e Thunderbolt em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando conectados a todas as portas USB-C do computador, nas duas direções.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas no cartão SD
Identificar os problemas
Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível inserir um cartão SD no slot
É possível inserir o cartão SD no slot parcialmente, mas não completamente
O slot para cartão SD não está alinhado ao gabinete
O cartão SD não funciona corretamente quando inserido
Usar o slot para cartão SD e SDXC do Mac
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se você está usando o tipo correto de cartão SD. Consulte o artigo Usar o slot para cartão SD e SDXC do Mac para obter mais informações sobre compatibilidade e uso do cartão SD.
Nota: apenas alguns modelos de notebook têm slots para cartão SD.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos no slot para cartão SD e na abertura do gabinete superior que possam impedir a conexão.
Se você encontrar algum resíduo, limpe com cuidado o slot usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro da abertura. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica do slot para cartão SD. Verifique se o cartão encaixa corretamente. Remova o cartão e verifique se ele pode ser removido sem dificuldade.
Verifique se o hardware do leitor de cartão SD está intacto e sem danos. O leitor de cartão SD geralmente faz parte da placa lógica.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a placa lógica, que contém o leitor de cartão SD.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os cartões SD em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando inseridos no slot para cartão SD do computador.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.