Notebooks Mac: solução de problemas de comunicação
Solução de problemas no Bluetooth ou Wi-Fi
Identificar os problemas
Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:
O serviço Bluetooth não está disponível
O ajuste Bluetooth não é ativado
Não é possível emparelhar o computador com um acessório Bluetooth
O computador perde a conexão intermitentemente com um acessório Bluetooth emparelhado
A transferência de dados usando um acessório Bluetooth expira ou é lenta
O serviço Wi-Fi não está disponível
Não é possível ativar o Wi-Fi
Não é possível conectar o computador a uma rede Wi-Fi
A conexão Wi-Fi é perdida intermitentemente
O sinal de Wi-Fi é ruim
Resolver problemas no Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Reinicie o Mac.
Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no Mac.
Se você conseguir conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi diferente ou ao usar uma conexão Ethernet com fio, conecte a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico para a presença de hardware sem fio.
Tente ingressar em uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.
Inspecione visualmente o computador procurando evidências de corrosão ou peças danificadas, como cabos flex ou outros cabos, módulos e outros danos.
Localize os cabos coaxiais da antena na placa lógica. Desconecte e verifique os cabos e conectores em busca de sinais de fios comprimidos ou danos no conector. Inspecione também se há danos no pino da placa lógica.
Reposicione os conectores do cabo da antena na placa lógica e teste novamente para verificar a presença do problema no Wi-Fi ou Bluetooth.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua o módulo da ventoinha/antena ou o alto-falante esquerdo ou direito com antena (dependendo do modelo), que contém as antenas Wi-Fi e Bluetooth.
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador. No caso de problemas no Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth em boas condições e verifique se a conexão é mantida por vários minutos. No caso de problemas no Wi-Fi, estabeleça conexão com uma rede sem fio em boas condições e teste novamente a taxa de transferência de dados, verificando se as velocidades de transferência estão corretas. Verifique se a conexão sem fio é mantida por vários minutos.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.