Se o iPhone ou iPad não atualizarem

Para atualizar o iPhone ou iPad, você precisa de um dispositivo compatível, uma fonte de alimentação, uma conexão com a Internet e armazenamento suficiente disponível.

Se você não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS no iPhone ou iPad

Talvez você não consiga atualizar o iPhone ou iPad sem usar fios, ou remotamente, por um dos seguintes motivos:

• O dispositivo não é compatível com o software mais recente

• Não há espaço de armazenamento disponível suficiente no dispositivo

• O download da atualização leva muito tempo

• Não é possível acessar o servidor de atualização

• Não é possível concluir a atualização

Se o dispositivo não for compatível com o novo software

Para verificar se o dispositivo é compatível com novo software:

1. Identifique o iPhone ou o iPad.

2. Verifique se o modelo do iPhone ou iPad está na lista de dispositivos compatíveis com a versão mais recente do iOS ou iPadOS.

3. Se o dispositivo for compatível, atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS que está disponível para você. Se você tiver um dispositivo compatível, mas o iPhone ou iPad não atualizarem, siga as etapas abaixo.

Se não houver espaço suficiente para a atualização

Quando o dispositivo não tiver espaço suficiente para uma atualização de software, ele tentará liberar espaço removendo dados de apps que podem ser baixados novamente, sem afetar seus dados pessoais. Se for necessário mais espaço:

• Atualizar usando o computador

• Remova manualmente o conteúdo e os apps não utilizados em Ajustes > Geral > Armazenamento do [nome do dispositivo].

Saiba o que fazer se for necessário ter mais espaço para Usar a Apple Intelligence

Se o download levar muito tempo

Para atualizar o dispositivo, você precisa de uma conexão com a Internet. O tempo de download depende do tamanho da atualização e da velocidade da internet. Você ainda pode usar o dispositivo durante o download e receberá uma notificação quando estiver tudo pronto para instalar. Para fazer downloads mais rápidos, use o Wi-Fi e evite baixar outro conteúdo simultaneamente.

Se não for possível acessar o servidor de atualização nem verificar a atualização

Se tentar atualizar o dispositivo, talvez uma destas mensagens seja exibida:

Tente atualizar o dispositivo novamente usando a mesma rede. Se uma dessas mensagens ainda for exibida, atualize o dispositivo usando outra rede ou o computador:

• Atualizar o dispositivo usando um Mac com macOS Catalina ou posterior

• Atualizar o dispositivo usando um Mac com macOS Mojave ou anterior ou um PC com Windows

Se o problema ocorrer novamente depois de tentar atualizar com várias redes, Remova a atualização.

Se a atualização não for concluída

Se você estiver instalando a atualização, a barra de progresso poderá parecer se mover lentamente. O tempo necessário para fazer a atualização depende do tamanho da atualização e do número de arquivos armazenados no dispositivo.

Se for atualizar remotamente, deixe o dispositivo conectado a uma fonte de alimentação. Se o dispositivo ficar sem carga, conecte-o a uma fonte de alimentação e ligue-o para finalizar a atualização ou a restauração.

Saiba o que fazer se o iPhone ou iPad aparecer com a tela congelada ou não iniciar.

Se você ainda não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS

Se ainda assim você não conseguir instalar a versão mais recente do iOS ou iPadOS, tente fazer download da atualização novamente:

1. Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do [nome do dispositivo].

2. Encontre a atualização na lista de apps.

3. Toque na atualização e depois em Apagar Atualização.

4. Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e baixe a atualização mais recente.

Se não vir a atualização na lista de apps ou se o problema ocorrer novamente, será necessário atualizar o dispositivo com o computador:

• Atualizar o dispositivo usando um Mac com macOS Catalina ou posterior

• Atualizar o dispositivo usando um Mac com macOS Mojave ou anterior ou um PC com Windows

Saiba como usar o modo de recuperação se o computador não reconhecer o dispositivo ou se a tela congelar no logotipo da Apple por vários minutos sem mostrar a barra de progresso.