Computadores Mac de mesa modulares: como solucionar problemas de alimentação e inicialização

• Identificar o modelo de Mac mini

• Identificar o modelo de Mac Studio

• Identificar o modelo de Mac Pro

• Comportamento da luz indicadora de status do Mac

• Mac Pro (2023): comportamento da luz indicadora de status

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não inicializar completamente

• Usar o Modo Seguro no Mac

• Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo

• Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem

• Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS

• Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.

2. Verifique se o computador está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.

3. Verifique se o cabo de alimentação está funcionando e conectado com segurança ao computador.

4. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

5. • Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:

   • A luz indicadora de status acende

   • A ventoinha gira

   • Uma tela externa conectada funciona

   • Nota: se o computador mostrar indícios de alimentação, consulte a seção Solução de problemas de inicialização.

2. Substitua o cabo de alimentação do usuário por um cabo de alimentação que funcione.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abri-lo e inspecioná-lo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

Procedimento

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.

2. Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha para verificar se há poeira ou resíduos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.

4. Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, simplifique o processo de solução de problemas removendo periféricos desnecessários, placas de expansão interna e outros itens opcionais do computador que está sendo testado. Trazer a configuração do computador de volta a um estado mínimo pode ajudar você a isolar e resolver problemas em que o computador está sem alimentação, o computador tem alimentação, mas não exibe vídeo ou outros sintomas relacionados à inicialização. Esse método constrói gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados para cada etapa.

5. Para modelos de Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se a placa está firmemente conectada à placa lógica com o respectivo cabo flex. Verifique se o cabo flex não está danificado. Verifique se o botão liga/desliga não está danificado e está firmemente conectado à placa do conector da antena. Verifique se o cabo do botão de alimentação não está danificado. Os sinais do botão liga/desliga percorrem esses cabos e essa placa até a placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

1. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

2. Substitua o botão liga/desliga nos modelos de Mac mini por uma placa do conector da antena.

3. Substitua a placa do conector da antena ou o respectivo cabo flex em modelos de Mac mini com esse componente.

4. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não inicializar completamente

• Se o Mac reiniciou por causa de um problema

• Inicializar o Mac no modo de segurança

• Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo

• Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem

• Como inicializar usando a Recuperação do macOS

• Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.

2. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

3. • Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:

   1. A luz indicadora de status acende

   2. A ventoinha gira

   3. Uma tela externa conectada funciona

2. Se o computador não mostrar indicações de alimentação, consulte a seção Solução de problemas de ausência de alimentação.

3. Tente inicializar no Modo Seguro para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.

4. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

   • Nota: este conjunto de diagnósticos verificará se as leituras do sensor estão dentro dos limites. Consulte os resultados do para saber se há avisos ou falhas térmicas, de alimentação ou da ventoinha.

5. Conecte uma tela externa compatível ao computador. Verifique se uma imagem aparece na tela externa conectada.

6. Tente inicializar o computador usando a Recuperação do macOS. Verifique se o computador inicializa usando a Recuperação do macOS.

7. Ao inicializar usando a Recuperação do macOS, utilize o Utilitário de Disco para verificar o volume de inicialização interna do computador. Caso ocorra algum erro, use o Utilitário de Disco para reparar o volume de inicialização interno do computador.

8. Reinicie o computador e verifique se o processo de inicialização é concluído. Se o computador ainda não inicializar completamente, selecione a opção Instalar macOS na Recuperação do macOS para atualizar ou reinstalar o macOS.

9. Se o computador não puder inicializar no macOS e não puder inicializar na Recuperação do macOS, um ícone com um ponto de exclamação dentro de um círculo aparecerá. Se o ícone em questão for exibido ao tentar inicializar o computador, siga as etapas recomendadas no artigo Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abri-lo e inspecioná-lo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

Procedimento

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha para verificar se há poeira ou resíduos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.

4. Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, simplifique o processo de solução de problemas removendo periféricos desnecessários, placas de expansão interna e outros itens opcionais do computador que está sendo testado. Trazer a configuração do computador de volta a um estado mínimo pode ajudar você a isolar e resolver problemas em que o computador está sem alimentação, o computador tem alimentação, mas não exibe vídeo ou outros sintomas relacionados à inicialização. Esse método constrói gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados para cada etapa.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

1. Substitua um ou ambos os módulos SSD (armazenamento flash) em modelos com armazenamento flash substituível. Substitua a placa lógica em modelos sem armazenamento flash substituível.

2. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o computador conclui o processo de inicialização em várias tentativas.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não inicializar completamente

• Se o Mac reiniciou por causa de um problema

• Usar o Modo Seguro no Mac

1. Obtenha as seguintes informações e correlacione os sintomas relacionados com as possíveis causas:

   1. Quando o desligamento ocorre (por exemplo, após funcionar por certo tempo)

   2. Frequência dos desligamentos

   3. Quais aplicativos estão em execução no momento

   4. Repetição dos desligamentos

2. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.

3. Siga a solução de problemas indicada no artigo Se o Mac reiniciou por causa de um problema.

4. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

5. • Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Tente inicializar no Modo Seguro para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.

2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

   • Nota: este conjunto de diagnósticos verificará se as leituras do sensor estão dentro dos limites. Consulte os resultados do para saber se há avisos ou falhas térmicas, de alimentação ou da ventoinha.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abri-lo e inspecioná-lo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

Procedimento

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.

2. Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha para verificar se há poeira ou resíduos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.

4. Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, simplifique o processo de solução de problemas removendo periféricos desnecessários, placas de expansão interna e outros itens opcionais do computador que está sendo testado. Trazer a configuração do computador de volta a um estado mínimo pode ajudar você a isolar e resolver problemas em que o computador está sem alimentação, o computador tem alimentação, mas não exibe vídeo ou outros sintomas relacionados à inicialização. Esse método constrói gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados para cada etapa.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

1. Em modelos com armazenamento flash substituível, substitua um ou ambos os módulos SSD (armazenamento flash). Em modelos sem armazenamento flash substituível, substitua a placa lógica.

2. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.