Computadores Mac de mesa modulares: como solucionar problemas de alimentação e inicialização
Como solucionar problemas do tipo sem alimentação
Como solucionar problemas do tipo desligamento intermitente ou instabilidade do sistema
Como solucionar problemas de inicialização
Como solucionar problemas do tipo sem alimentação
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador não liga quando você pressiona o botão liga/desliga
Nenhuma imagem aparece em uma tela externa conectada
A luz indicadora de status não acende
Identificar o modelo de Mac mini
Identificar o modelo de Mac Studio
Identificar o modelo de Mac Pro
Comportamento da luz indicadora de status do Mac
Mac Pro (2023): comportamento da luz indicadora de status
Se o Mac não inicializar completamente
Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo
Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem
Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS
Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.
Verifique se o computador está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.
Verifique se o cabo de alimentação está funcionando e conectado com segurança ao computador.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou tentar as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:
A luz indicadora de status acende
A ventoinha gira
Uma tela externa conectada funciona
Nota: se o computador mostrar indícios de alimentação, consulte a seção Como solucionar problemas de inicialização.
Substitua o cabo de alimentação do usuário por um cabo de alimentação que funcione.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha para verificar se há poeira ou resíduos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.
Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, simplifique o processo de solução de problemas removendo periféricos desnecessários, placas de expansão interna e outros itens opcionais do computador que está sendo testado. Trazer a configuração do computador de volta a um estado mínimo pode ajudar você a isolar e resolver problemas em que o computador está sem alimentação, o computador tem alimentação, mas não exibe vídeo ou outros sintomas relacionados à inicialização. Esse método constrói gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados para cada etapa.
Para modelos de Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se a placa está firmemente conectada à placa lógica com o respectivo cabo flex. Verifique se o cabo flex não está danificado. Verifique se o botão liga/desliga não está danificado e está firmemente conectado à placa do conector da antena. Verifique se o cabo do botão de alimentação não está danificado. Os sinais do botão liga/desliga percorrem esses cabos e essa placa até a placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a fonte de alimentação.
Substitua o botão liga/desliga nos modelos de Mac mini por uma placa do conector da antena.
Substitua a placa do conector da antena ou o respectivo cabo flex em modelos de Mac mini com esse componente.
Substitua a placa lógica.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas de desligamento intermitente ou instabilidade do sistema
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador desliga durante a inicialização
O computador desliga inesperadamente durante o uso
O computador reinicia e exibe uma mensagem de alerta
O computador não responde após a inicialização
O computador não responde depois de despertar do repouso
O computador tem um desempenho lento
Se o Mac não inicializar completamente
Se o Mac reiniciou por causa de um problema
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Obtenha as seguintes informações e correlacione os sintomas relacionados com as possíveis causas:
Quando o desligamento ocorre (por exemplo, após funcionar por certo tempo)
Frequência dos desligamentos
Quais apps estão em execução no momento
Repetição dos desligamentos
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.
Siga a solução de problemas indicada no artigo Se o Mac reiniciou por causa de um problema.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido ao seguir um artigo de suporte ou tentar as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Tente inicializar no Modo Seguro para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: esse teste coletará informações de diagnóstico e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para saber se há avisos ou falhas térmicas, de alimentação ou da ventoinha.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha para verificar se há poeira ou resíduos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.
Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, simplifique o processo de solução de problemas removendo periféricos desnecessários, placas de expansão interna e outros itens opcionais do computador que está sendo testado. Trazer a configuração do computador de volta a um estado mínimo pode ajudar você a isolar e resolver problemas em que o computador está sem alimentação, o computador tem alimentação, mas não exibe vídeo ou outros sintomas relacionados à inicialização. Esse método constrói gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados para cada etapa.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua um ou ambos os módulos SSD (armazenamento flash).
Substitua a placa lógica.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas de inicialização
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador não inicializa completamente quando está ligado
O computador exibe um ícone de um ponto de exclamação dentro de um círculo
O computador inicialmente parece estar desligado, mas mostra sinais de alimentação, como uma ventoinha girando ou a luz indicadora de status
Se o Mac não inicializar completamente
Se o Mac reiniciou por causa de um problema
Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo
Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem
Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS
Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido ao seguir um artigo de suporte ou tentar as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:
A luz indicadora de status acende
A ventoinha gira
Uma tela externa conectada funciona
Se o computador não mostrar indicações de alimentação, consulte a seção Como solucionar problemas do tipo sem alimentação.
Tente inicializar no Modo Seguro para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI), se possível.
Nota: esse teste coletará informações de diagnóstico e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para saber se há avisos ou falhas térmicas, de alimentação ou da ventoinha.
Conecte uma tela externa compatível ao computador. Verifique se uma imagem aparece na tela externa conectada.
Tente inicializar o computador usando a Recuperação do macOS. Verifique se o computador inicializa usando a Recuperação do macOS.
Ao inicializar usando a Recuperação do macOS, utilize o Utilitário de Disco para verificar o volume de inicialização interna do computador. Caso ocorra algum erro, use o Utilitário de Disco para reparar o volume de inicialização interno do computador.
Reinicie o computador e verifique se o processo de inicialização é concluído. Se o computador ainda não inicializar completamente, selecione a opção Instalar macOS na Recuperação do macOS para atualizar ou reinstalar o macOS.
Se o computador não puder inicializar no macOS e não puder inicializar na Recuperação do macOS, um ícone com um ponto de exclamação dentro de um círculo aparecerá. Se o ícone em questão for exibido ao tentar inicializar o computador, siga as etapas recomendadas no artigo Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha para verificar se há poeira ou resíduos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.
Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, simplifique o processo de solução de problemas removendo periféricos desnecessários, placas de expansão interna e outros itens opcionais do computador que está sendo testado. Trazer a configuração do computador de volta a um estado mínimo pode ajudar você a isolar e resolver problemas em que o computador está sem alimentação, o computador tem alimentação, mas não exibe vídeo ou outros sintomas relacionados à inicialização. Esse método constrói gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados para cada etapa.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua um ou ambos os módulos SSD (armazenamento flash).
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o computador conclui o processo de inicialização em várias tentativas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.