Se você acha que seu ID Apple foi comprometido
Se você acha que uma pessoa não autorizada conseguiu ter acesso a seu ID Apple, as etapas abaixo podem ser úteis para recuperar o controle da conta.
Sinais de que o ID Apple foi comprometido
A Apple informou você (por meio de notificação ou e-mail) sobre atividades na conta que você não reconhece (por exemplo, seu ID Apple foi usado para iniciar sessão em um dispositivo que você não reconhece ou a senha foi alterada, mas você não fez isso).
Você percebe atividades incomuns, como mensagens que não enviou, itens apagados, sendo que você não os apagou, ou atividades de compra que não reconhece.
Sua senha não funciona mais, você não reconhece alguns ou todos os dados da conta, ou o dispositivo foi bloqueado ou colocado no Modo Perdido por outra pessoa.
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Recuperar o controle do ID Apple
Se a senha do seu ID Apple foi alterada por outra pessoa, redefina a senha.
Acesse appleid.apple.com para atualizar as informações pessoais ou de segurança que não estejam corretas ou que você não reconheça.
Entre em contato com o provedor de e-mail* para verificar se você tem o controle de todos os endereços de e-mail associados ao ID Apple. Se você não controla um endereço de e-mail, fale com o provedor para recuperar o controle ou usar outro e-mail.
* Na China continental e na Índia, você pode usar o número de telefone como ID Apple
Se você não conseguir redefinir a senha do ID Apple ou iniciar sessão
Se você não conseguir redefinir a senha do ID Apple ou iniciar sessão em appleid.apple.com, acesse iforgot.apple.com para iniciar a recuperação da conta e recuperar o acesso após um período de espera da recuperação de conta.
Saiba mais sobre a recuperação de conta
Proteger o ID Apple
Depois de recuperar o controle do ID Apple, siga estas instruções para garantir que você controle todos os IDs Apple usados para iniciar sessão em seus dispositivos e que o ID Apple esteja seguro.
Saber qual ID Apple está com a sessão iniciada em seu dispositivo
Para garantir que a sessão foi iniciada com um ID Apple que só você controla ou no qual confia, verifique os ajustes em cada dispositivo.
Abra o app Ajustes no iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch ou "Ajustes do Sistema" (ou "Preferências do Sistema") no Mac.
Você deve ver seu nome. Toque em seu nome e verifique o endereço de e-mail associado a seu ID Apple.
Em cada um dos dispositivos, verifique os ajustes dos serviços nos quais você iniciou sessão com o ID Apple, incluindo FaceTime, Mensagens, iTunes Store, App Store, Contas de Internet, Mail e Calendário.
Verifique o iCloud para Windows, o HomePod (usando o app Casa no iPhone ou iPad) e a Apple TV (para Fotos do iCloud ou Compartilhamento Pessoal).
Verificar se o ID Apple está seguro
Configure a autenticação de dois fatores do ID Apple caso ainda não tenha feito isso. Esse recurso de segurança adicional foi criado para evitar que alguém acesse sua conta, mesmo que saiba a senha.
Você deve ser a única pessoa que sabe a senha e consegue usar o ID Apple para iniciar sessão.
Sua conta não está segura caso alguém que você não conhece ou não confia consiga iniciar sessão usando seu ID Apple.
Para ajudar a manter o ID Apple seguro, você também deve manter o dispositivo seguro e protegê-lo usando um código de acesso. Se outra pessoa tiver seu dispositivo confiável e souber o código, ela poderá redefinir a senha do ID Apple. Saiba como proteger o dispositivo em caso de perda ou roubo.
Saiba mais sobre como manter o ID Apple seguro
