Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou se você não conseguir recuperá-lo, siga estas etapas para proteger o dispositivo, a Conta Apple e as informações pessoais.
Marcar como perdido em iCloud.com/find
Se o seu iPhone ou iPad for roubado, ative o Modo Perdido o quanto antes. Esse recurso bloqueia o dispositivo utilizando o código de acesso configurado, impedindo que o ladrão acesse o dispositivo ou faça alterações na Conta Apple.
Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, o Face ID ou o Touch ID será necessário para desativar o Modo Perdido, portanto, mesmo que uma pessoa esteja com seu iPhone e saiba sua senha, não poderá usar seu dispositivo.
Você não precisa de um código de verificação para iniciar sessão, então pode fazer isso e marcar o dispositivo como perdido, mesmo que o dispositivo confiável tenha sido roubado.
Em Todos os Dispositivos, selecione seu iPhone ou iPad.
Escolha Marcar como Perdido e siga as instruções na tela.
Após marcar o dispositivo como perdido
Não informe seus dados de contato caso o dispositivo tenha sido roubado. Embora exista a opção de adicionar um número de telefone ou uma mensagem para contato, essas informações são úteis apenas quando o dispositivo foi perdido e você deseja facilitar sua devolução por quem o encontrar. Em casos de roubo, o criminoso pode utilizar seus dados de contato para aplicar golpes de engenharia social.
Não remova o dispositivo do recurso Buscar. Ao remover o dispositivo da lista do Buscar, o Bloqueio de Ativação será desativado, facilitando que o ladrão apague e revenda o dispositivo.
Marque como perdido, mesmo com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada. As camadas adicionais de segurança fornecidas por esse recurso permanecem ativas somente por um período limitado. A melhor maneira de proteger o iPhone e a Conta Apple é marcar rapidamente o dispositivo roubado como perdido.
A Apple nunca entrará em contato com você para informar que o iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca compartilhe o código de acesso do dispositivo ou outras informações da conta (como senhas ou códigos de verificação) com outras pessoas.
Mantenha a atenção para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outros golpes.
Encontrar o iPhone ou iPad em um mapa
Quando você seleciona seu iPhone ou iPad em iCloud.com/find, o mapa aumenta o zoom na localização do dispositivo.
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou aparecer no mapa em um local que você não reconhece, não tente recuperar o dispositivo por conta própria. Em vez disso, entre em contato com as autoridades policiais da região.
Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para o iPhone, e você ou outra pessoa tiver usado o iPhone para tentar alterar sua senha da Conta Apple em um local desconhecido, o iPhone poderá não aparecer no mapa em iCloud.com/find. Você ainda pode marcar o iPhone como perdido para bloqueá-lo.
Saiba mais sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone
Se você não ativou o recurso Buscar no dispositivo antes do roubo, ele não aparecerá em iCloud.com/find nem no app Buscar. Além disso, não será possível marcá-lo como perdido ou apagá-lo remotamente. Para proteger informações pessoais, você deve alterar a senha da Conta Apple imediatamente.
Relatar iPhone ou iPad perdido
Faça um boletim de ocorrência. As autoridades policiais locais podem solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que você pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Entre em contato com a operadora de celular para denunciar o roubo do iPhone. Solicite a suspensão da conta e registre um sinistro caso o iPhone esteja coberto pelo plano da sua operadora.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Se você não conseguir recuperar o dispositivo
Se não for possível recuperar o dispositivo roubado, apague-o remotamente e revise as informações da sua Conta Apple. Caso o iPhone esteja protegido pelo AppleCare+ com cobertura para perda ou roubo, também será possível solicitar a substituição do dispositivo.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Certifique-se de ter realizado todas as tentativas de encontrar o dispositivo, pois não é possível desfazer a ação de apagá-lo.
Você pode apagar remotamente o dispositivo usando o app Buscar em outro dispositivo ou em iCloud.com/find.
Se o dispositivo tiver iOS 15 ou posterior ou iPadOS 15 ou posterior, você ainda poderá usar o recurso Buscar ou iCloud.com/find para localizá-lo depois de apagá-lo.
Não remova o dispositivo do recurso Buscar mesmo que você o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista do Buscar desativa o Bloqueio de Ativação, tornando mais fácil para o ladrão revendê-lo.
Caso esteja offline, o dispositivo será apagado remotamente na próxima vez que estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apague remotamente um dispositivo no app Buscar do iPhone
Revisar e atualizar as informações da Conta Apple
Você pode verificar as informações da conta em outro dispositivo confiável, como um iPad ou Mac com sessão iniciada em sua Conta Apple.
Acesse Ajustes (ou Ajustes do Sistema) e toque em [seu nome].
Role para baixo para conferir a lista de dispositivos. Nessa lista, é possível remover o dispositivo roubado da conta sem retirá-lo do Buscar. Você também deve remover quaisquer dispositivos que não reconheça ou que não tenha adicionado.
Toque em Início de Sessão e Segurança para revisar os ajustes de segurança. Verifique o endereço de e-mail, os números de telefone vinculados à sua conta e os métodos de recuperação cadastrados.
Se identificar alterações desconhecidas ou que não foram realizadas por você, atualize essas informações e altere a senha da Conta Apple.
Se estiver utilizando um novo dispositivo, você poderá revisar os dados da conta após iniciar sessão com a Conta Apple. Por motivos de segurança, pode existir um período de espera antes que seja possível modificar os ajustes de segurança.
Na Internet
Você também pode conferir as informações da conta em account.apple.com.
Se tiver um dispositivo confiável, você será direcionado a esse dispositivo para fazer alterações.
Registrar uma solicitação com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo
Se o iPhone tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, registre uma solicitação para a substituição.
O AppleCare+ com cobertura para perda e roubo não está disponível em todos os países e regiões.