Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado

Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou se você não conseguir recuperá-lo, siga estas etapas para proteger o dispositivo, a Conta Apple e as informações pessoais.

Marcar como perdido em iCloud.com/find

Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado, a primeira coisa que você precisará fazer é colocar o dispositivo no Modo Perdido para bloqueá-lo. É importante marcar o dispositivo como perdido o mais rápido possível, pois isso impede que o ladrão acesse e use o dispositivo e faça alterações na sua Conta Apple.

1. Acesse iCloud.com/find

   • Você não precisa de um código de verificação para iniciar sessão, então pode fazer isso e marcar o dispositivo como perdido, mesmo que o dispositivo confiável tenha sido roubado.

2. Em Todos os Dispositivos, selecione seu iPhone ou iPad.

3. Escolha Marcar como Perdido e siga as instruções na tela.

   

Quando você marca seu dispositivo como perdido

• Mesmo que você use a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, as proteções adicionais para o iPhone duram apenas um determinado período. A melhor maneira de proteger o iPhone e a Conta Apple é marcar rapidamente o dispositivo roubado como perdido.

• Se você tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o dispositivo da Conta Apple (ou do recurso Buscar) até que sua solicitação tenha sido totalmente aprovada.

Quando você marca seu dispositivo como perdido:

• Ele é bloqueado com o código de acesso do dispositivo.

• Os cartões de pagamento e os tíquetes que você usa com o Apple Pay são suspensos.

• Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, o Face ID ou o Touch ID será necessário para desativar o Modo Perdido, portanto, mesmo que uma pessoa esteja com seu iPhone e saiba sua senha, não poderá usar seu dispositivo.

Encontrar o iPhone ou iPad em um mapa

• Quando você seleciona seu iPhone ou iPad em iCloud.com/find, o mapa aumenta o zoom na localização do dispositivo.

• Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou aparecer no mapa em um local que você não reconhece, não tente recuperar o dispositivo por conta própria. Em vez disso, entre em contato com as autoridades policiais da região.

• Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para o iPhone, e você ou outra pessoa tiver usado o iPhone para tentar alterar sua senha da Conta Apple em um local desconhecido, o iPhone poderá não aparecer no mapa em iCloud.com/find. Você ainda pode marcar o iPhone como perdido para bloqueá-lo.

Saiba mais sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone

Relatar iPhone ou iPad perdido

• Faça um boletim de ocorrência. As autoridades policiais locais podem solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que você pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.

• Entre em contato com a operadora de celular para denunciar o roubo do iPhone. Você deve pedir a suspensão da conta e registrar uma solicitação caso o iPhone esteja coberto pelo plano da operadora de celular.

Saiba como encontrar o número de série do dispositivo

Registrar uma solicitação com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo

Se o iPhone tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, registre uma solicitação para a substituição.

Não remova o iPhone do recurso Buscar nem da Conta Apple até que a solicitação tenha sido totalmente aprovada.

Se você não conseguir recuperar o dispositivo

Se você não conseguir recuperar o dispositivo roubado, apague-o remotamente e remova-o dos dispositivos confiáveis. Você também deve revisar as informações da Conta Apple.

Apagar remotamente o iPhone ou iPad

Certifique-se de ter realizado todas as tentativas de encontrar o dispositivo, pois não é possível desfazer a ação de apagá-lo.

Você pode apagar remotamente o dispositivo usando o app Buscar em outro dispositivo ou em iCloud.com/find.

• Se o dispositivo tiver iOS 15 ou posterior ou iPadOS 15 ou posterior, você ainda poderá usar o recurso Buscar ou iCloud.com/find para localizá-lo depois de apagá-lo.

• Não remova o dispositivo do recurso Buscar mesmo que você o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista do Buscar remove o Bloqueio de Ativação, o que tornará mais fácil para o ladrão desbloquear e revender o dispositivo.

Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find

Apague remotamente um dispositivo no app Buscar do iPhone

Revisar e atualizar as informações da Conta Apple

• Revise o e-mail e os números de telefone associados à conta, os números de telefone e dispositivos confiáveis e seus métodos de recuperação da conta.

• Remova o dispositivo roubado da conta. Se você registrou uma solicitação com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o dispositivo da Conta Apple (ou do recurso Buscar) até que sua solicitação tenha sido totalmente aprovada.

• Atualize as informações que você não reconhecer e remova endereços de e-mail, números de telefone ou dispositivos ou números confiáveis que você não reconhece ou não adicionou.

• Se você notar alterações que não reconhece ou não fez, altere a senha da Conta Apple.

Se você tiver outro dispositivo confiável

Use o outro dispositivo confiável (como um iPad ou Mac) para revisar sua conta. Acesse Ajustes > [Seu nome] ou Ajustes do Sistema > [Seu nome] e, em seguida, toque em "Início de Sessão e Segurança" para conferir os ajustes de segurança.

Se você comprar um novo dispositivo Apple

Depois de iniciar sessão com sua Conta Apple, você pode conferir as informações da sua conta. Para sua proteção, pode haver um período de espera antes que seja possível fazer alterações nos ajustes de segurança.

Na Internet

• Você pode conferir as informações da conta em account.apple.com.

• Se tiver um dispositivo confiável, você será direcionado a esse dispositivo para fazer quaisquer alterações.