iPhone: solução de problemas na câmera

Solução de problemas na câmera ou no LiDAR

Solução de problemas na câmera frontal ou TrueDepth ou no Face ID

Solução de problemas na câmera ou no Scanner LiDAR

Identificar os problemas

Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:

  • Problema na imagem de fotos ou vídeos

    • Desfocada ou sem nitidez

    • Escura ou clara demais

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Mancha, distorção ou reflexo anormal na borda

    • Arranhões em cores brilhantes

  • Problema na câmera

    • Não é possível tirar fotos

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível no app Câmera

    • O app Câmera encerra inesperadamente

    • O flash de LED não funciona

    • O app Câmera não alterna entre a câmera frontal e TrueDepth

    • A câmera não alterna para a câmera teleobjetiva para conseguir zoom óptico superior a 2x em condições de forte iluminação

    • Poeira ou outro material estranho na lente da câmera

  • Problema no Scanner LiDAR

    • O scanner LiDAR não mede

Artigo de suporte relevante

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Tire uma foto da tela bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.

  2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de diagnóstico Qualidade de imagem da Câmera. Siga as instruções do conjunto de diagnósticos para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a execução do teste.

Abrir e inspecionar o iPhone

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

  1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.

  2. Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a câmera à placa lógica.

  3. Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.

  4. Se os conectores flex da câmera parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.

  5. Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.

  6. Teste novamente a câmera do dispositivo e o Scanner LiDAR.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Substituir a peça

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados:

Para problemas na câmera traseira:

  • Substitua a câmera em caso de problemas na câmera em todos os modelos de iPhone.

  • Se os sintomas não forem resolvidos após a substituição da câmera, substitua o gabinete nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.

Para problemas no flash da câmera traseira:

  • Para resolver problemas com o flash da câmera, substitua o vidro traseiro no iPhone 14, iPhone 14 Plus, todos os modelos de iPhone 15, todos os modelos de iPhone 16, iPhone 16e, todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.

Para problemas no Scanner LiDAR:

  • Substitua a câmera traseira no iPhone 16 Pro e no iPhone 16 Pro Max para resolver problemas no Scanner LiDAR.

  • Substitua o gabinete no iPhone 17 Pro e no iPhone 17 Pro Max para resolver problemas no Scanner LiDAR.

  • Substitua a placa lógica no iPhone 17 Pro e no iPhone 17 Pro Max se os sintomas do LiDAR não forem resolvidos após a substituição do gabinete.

Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a câmera e o LiDAR estão funcionando.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

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Solução de problemas na câmera frontal ou TrueDepth ou no Face ID

Identificar os problemas

Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:

  • Problema na imagem de fotos ou vídeos

    • Desfocada ou sem nitidez

    • Escura ou clara demais

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Mancha, distorção ou reflexo anormal na borda

    • Arranhões em cores brilhantes

  • Problema na câmera

    • Não é possível tirar fotos

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível no app Câmera

    • O app Câmera encerra inesperadamente

    • O app Câmera não alterna entre a câmera frontal e TrueDepth

    • Poeira ou outro material estranho na lente da câmera

Artigo de suporte relevante

  • Problema no Face ID

    • Não é possível configurar o Face ID

    • Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa

    • Não é possível desbloquear o iPhone usando o Face ID

    • Não é possível fazer uma compra usando o Face ID

    • É exibido o alerta: "O Face ID Foi Desativado"

Artigos de suporte relevantes

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Tire uma foto da tela bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.

  2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o Conjunto de diagnóstico do Face ID.

Abrir e inspecionar o iPhone

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

  1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.

  2. Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a câmera frontal ou TrueDepth à placa lógica.

  3. Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.

  4. Se os conectores flex da câmera parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.

  5. Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.

  6. Teste novamente a câmera do dispositivo e o Face ID.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Substituir a peça

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a câmera frontal ou a câmera TrueDepth (dependendo do modelo).

Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da câmera TrueDepth e do Face ID.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

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