iPhone: solução de problemas na câmera
Solução de problemas na câmera ou no LiDAR
Solução de problemas na câmera TrueDepth ou no Face ID
Solução de problemas na câmera ou no LiDAR
Identificar os problemas
Leia o artigo vinculado se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Problema na imagem de fotos ou vídeos
Desfoque ou distorção
Escuro ou claro demais
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Sinal luminoso, distorção ou mancha incomum na borda
Arranhões em cores brilhantes
Problema na câmera
Não é possível tirar fotos
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível no app Câmera
O app Câmera fecha inesperadamente
O flash de LED não funciona
O app Câmera não alterna entre a câmera e a câmera TrueDepth
A câmera não alterna para a câmera teleobjetiva para conseguir zoom óptico superior a 2x em condições de forte iluminação
Poeira ou outro material estranho na lente da câmera
Problema no LiDAR
O Scanner LiDAR não mede
Se a câmera ou o flash do iPhone, iPad ou iPod touch não estiverem funcionando
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Os diferentes modelos de iPhone têm câmeras e recursos diferentes, como o LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo do iPhone para ajudar a identificar o iPhone.
Limpe todas as lentes da câmera com um pano macio, levemente úmido e que não solte fiapos, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Remova capas, acessórios ou películas que possam bloquear a câmera ou o flash ou que coloquem um ímã próximo da câmera. Remova todos os acessórios antes do teste. Acessórios magnéticos podem interferir nas câmeras do iPhone.
Inspecione o iPhone quanto a danos ao redor da câmera. Qualquer dano na câmera, como deixar o iPhone cair, pode exigir um reparo na câmera.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Tire uma foto da tela Bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Qualidade de imagem da Câmera. Siga as instruções do conjunto de diagnósticos para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a execução do teste.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a câmera à placa lógica.
Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flex da câmera parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste novamente a câmera do dispositivo e o LiDAR.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados:
Substitua a câmera em caso de problemas na câmera em todos os modelos de iPhone.
Para resolver problemas com o flash da câmera, substitua o vidro traseiro no iPhone 14, iPhone 14 Plus, todos os modelos de iPhone 15, todos os modelos de iPhone 16 e no iPhone 16e.
Para resolver problemas no flash da câmera, substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Se os sintomas não forem resolvidos após a substituição da câmera, substitua o gabinete nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Para alguns problemas, substituir a câmera pode resolver problemas do LiDAR. Em casos de outros problemas, substituir o gabinete pode resolver problemas no LiDAR. Se houver uma falha na câmera e no LiDAR, talvez seja necessário substituir a câmera e o gabinete para resolver o problema no LiDAR.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a câmera e o LiDAR estão funcionando.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Solução de problemas na câmera TrueDepth ou no Face ID
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Problema na imagem de fotos ou vídeos
Desfoque ou distorção
Escuro ou claro demais
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Sinal luminoso, distorção ou mancha incomum na borda
Arranhões em cores brilhantes
Problema na câmera
Não é possível tirar fotos
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível no app Câmera
O app Câmera fecha inesperadamente
O app Câmera não alterna entre a câmera e a câmera TrueDepth
Poeira ou outro material estranho na lente da câmera
Se a câmera ou o flash do iPhone, iPad ou iPod touch não estiverem funcionando
Problema no Face ID
Não é possível configurar o Face ID
Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa
Não é possível desbloquear o iPhone usando o Face ID
Não é possível fazer uma compra usando o Face ID
O alerta "Face ID foi desativado" é exibido
Usar o Face ID no iPhone ou iPad Pro
Se um alerta indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou iPad Pro
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Limpe todas as lentes da câmera com um pano macio, levemente úmido e que não solte fiapos, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Remova capas, acessórios ou películas que possam bloquear a câmera ou o flash ou que coloquem um ímã próximo da câmera. Remova todos os acessórios antes do teste.
Inspecione o iPhone quanto a danos ao redor da câmera. Qualquer dano na câmera, como deixar o iPhone cair, pode exigir um reparo na câmera.
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Se você usa óculos de sol que bloqueiam certos tipos de luz, tente usar o Face ID sem óculos de sol.
O iPhone deve estar entre 25 e 50 cm de seu rosto.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Tire uma foto da tela Bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o Conjunto de diagnóstico do Face ID.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.
Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a câmera TrueDepth à placa lógica.
Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flex da câmera parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.
Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.
Teste novamente a câmera do dispositivo e o Face ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a câmera TrueDepth.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da câmera TrueDepth e do Face ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.