iPhone: solução de problemas na câmera

1. Os diferentes modelos de iPhone têm câmeras e recursos diferentes, como o LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo do iPhone para ajudar a identificar o iPhone.

2. Limpe todas as lentes da câmera com um pano macio, levemente úmido e que não solte fiapos, por exemplo, um pano para lentes.

   • Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.

3. Remova capas, acessórios ou películas que possam bloquear a câmera ou o flash ou que coloquem um ímã próximo da câmera. Remova todos os acessórios antes do teste. Acessórios magnéticos podem interferir nas câmeras do iPhone.

4. Inspecione o iPhone quanto a danos ao redor da câmera. Qualquer dano na câmera, como deixar o iPhone cair, pode exigir um reparo na câmera.

5. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Tire uma foto da tela bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.

2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

3. Execute o conjunto de diagnóstico Qualidade de imagem da Câmera. Siga as instruções do conjunto de diagnósticos para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a execução do teste.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.

2. Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a câmera à placa lógica.

3. Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.

4. Se os conectores flex da câmera parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.

5. Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.

6. Teste novamente a câmera do dispositivo e o LiDAR.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados:

• Substitua a câmera em caso de problemas na câmera em todos os modelos de iPhone.

• Para resolver problemas com o flash da câmera, substitua o vidro traseiro no iPhone 14, iPhone 14 Plus, todos os modelos de iPhone 15, todos os modelos de iPhone 16, iPhone 16e, todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air.

• Se os sintomas não forem resolvidos após a substituição da câmera, substitua o gabinete nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.

Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se a câmera e o LiDAR estão funcionando.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.

1. Limpe todas as lentes da câmera com um pano macio, levemente úmido e que não solte fiapos, por exemplo, um pano para lentes.

   • Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.

2. Remova capas, acessórios ou películas que possam bloquear a câmera ou o flash ou que coloquem um ímã próximo da câmera. Remova todos os acessórios antes do teste.

3. Inspecione o iPhone quanto a danos ao redor da câmera. Qualquer dano na câmera, como deixar o iPhone cair, pode exigir um reparo na câmera.

4. Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera frontal ou TrueDepth (dependendo do modelo). Se você usa óculos de sol que bloqueiam certos tipos de luz, tente usar o Face ID sem óculos de sol.

5. O iPhone deve estar entre 25 e 50 cm de seu rosto.

6. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Tire uma foto da tela bloqueada usando o app Câmera para testar a qualidade da câmera.

2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

3. Execute o Conjunto de diagnóstico do Face ID.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o dispositivo.

2. Desconecte o grupo de cabos flex que conectam a câmera frontal ou TrueDepth à placa lógica.

3. Examine cada conector em busca de sinais de danos ou resíduos.

4. Se os conectores flex da câmera parecerem normais e não estiverem danificados, reconecte o grupo de cabos flex. Com cuidado, reposicione cada conector pressionando-o levemente com dois dedos.

5. Remonte o dispositivo instalando todas as peças removidas e fechando-o.

6. Teste novamente a câmera do dispositivo e o Face ID.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a câmera frontal ou a câmera TrueDepth (dependendo do modelo).

Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da câmera TrueDepth e do Face ID.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.