Jeśli program iTunes nie rozpoznaje telefonu iPhone, iPada lub iPoda

Dowiedz się, co zrobić, gdy program iTunes nie rozpoznaje telefonu iPhone, iPada lub iPoda po podłączeniu urządzenia do komputera za pomocą przewodu USB.

Gdy program iTunes na Twoim komputerze nie rozpoznaje podłączonego urządzenia, może wyświetlić się nieznany błąd lub błąd „0xE”. W takiej sytuacji wykonaj poniższe czynności i spróbuj podłączyć urządzenie po każdym kroku:

  1. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji programu iTunes obsługiwanej przez komputer.
  2. Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji oprogramowania na komputerze Mac lub komputerze PC z systemem Windows.
  3. Upewnij się, że urządzenie jest włączone.
  4. Jeśli jest wyświetlany komunikat „Ufać temu komputerowi?”, odblokuj urządzenie i stuknij opcję Zaufaj.
  5. Odłącz od komputera wszystkie inne akcesoria USB poza urządzeniem. Wypróbuj wszystkie porty USB. Wypróbuj inny przewód Apple USB.
  6. Ponownie uruchom komputer oraz telefon iPhone, iPad lub iPod.
  7. Spróbuj podłączyć urządzenie do innego komputera. Jeśli ten sam problem powtórzy się również na innym komputerze, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.
     

Aby uzyskać dodatkową pomoc, wykonaj poniższe czynności dla komputera Mac lub komputera PC z systemem Windows.

Na komputerze Mac

  1. Przytrzymaj klawisz Option, kliknij menu Apple i wybierz opcję Informacje o systemie lub Raport systemowy.
  2. Wybierz urządzenie USB z listy po lewej stronie. 
  3. Jeśli widzisz telefon iPhone, iPada lub iPoda w obszarze Drzewo urządzeń USB, odinstaluj oprogramowanie zabezpieczające innych firm. W przeciwnym wypadku skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Na komputerze z systemem Windows

Wykonaj następujące czynności, aby ponownie zainstalować sterownik Apple Mobile Device USB Driver:

  1. Odłącz urządzenie od komputera.
  2. Ponownie podłącz urządzenie. Jeśli otworzy się program iTunes, zamknij go.
  3. Naciśnij klawisze Windows-R, aby otworzyć okno Uruchamianie.
  4. W oknie Uruchamianie wpisz:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Kliknij przycisk OK.
  6. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik usbaapl64.inf lub usbaapl.inf i wybierz polecenie Instaluj.

    Możesz znaleźć inne pliki o nazwie usbaapl64 lub usbaapl. Upewnij się, że instalujesz plik z rozszerzeniem .inf. Jeśli nie wiesz, który plik zainstalować, kliknij prawym przyciskiem myszy pusty obszar w oknie Eksploratora plików, a następnie wybierz kolejno opcje Widok i Szczegóły, aby znaleźć właściwy rodzaj pliku. Plik, który należy zainstalować, to plik typu Informacje Instalatora.
  7. Odłącz urządzenie od komputera, a następnie ponownie uruchom komputer.
  8. Podłącz urządzenie i otwórz program iTunes.

Jeśli urządzenie nadal nie jest rozpoznawane

Sprawdź w Menedżerze urządzeń, czy sterownik Apple Mobile Device USB Driver został zainstalowany. Aby otworzyć Menedżera urządzeń, wykonaj następujące czynności:

  1. Naciśnij klawisze Windows-R, aby otworzyć okno Uruchamianie.
  2. W oknie Uruchamianie wpisz devmgmt.msc, a następnie kliknij OK. Powinno to uruchomić Menedżera urządzeń. 
  3. Znajdź i rozwiń sekcję Sterowniki USB.
  4. Znajdź sterownik Apple Mobile Device USB Driver.

Jeśli nie widzisz sterownika Apple Mobile Device USB Driver lub widzisz pozycję Nieznane urządzenie:

  • Podłącz urządzenie do komputera za pomocą innego przewodu USB.
  • Podłącz urządzenie do innego komputera. Jeśli ten sam problem powtórzy się również na innym komputerze, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Jeśli przy sterowniku Apple Mobile Device USB Driver pojawia się symbol błędu:

Jeśli widzisz symbol   lub  przy sterowniku Apple Mobile Device USB Driver, wykonaj następujące czynności:

  1. Ponownie uruchom usługę Apple Mobile Device Service (AMDS).
  2. Sprawdź i rozwiąż konflikty z oprogramowaniem zabezpieczającym innych firm, a następnie uruchom ponownie komputer.
  3. Spróbuj zainstalować plik usbaapl64.inf lub usbaapl.inf ponownie.

 

Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Informacje o produktach niewytworzonych przez Apple lub o niezależnych witrynach internetowych, których Apple nie kontroluje ani nie testuje, są udostępniane bez żadnej rekomendacji ani poparcia. Apple nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wybór, działanie lub wykorzystanie takich witryn lub produktów innych firm. Apple nie składa żadnych oświadczeń dotyczących dokładności lub wiarygodności witryn internetowych innych firm. Ryzyko jest wpisane w korzystanie z Internetu. Skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać więcej informacji. Pozostałe nazwy firm i produktów mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

Data publikacji: