Usuwanie konfliktów między aplikacją iCloud dla Windows lub iTunes a oprogramowaniem zabezpieczającym innych firm

Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji iCloud dla Windows lub iTunes, pobrać zawartości, zsynchronizować urządzenia lub użyć funkcji Kolekcja domowa, przyczyną tego może być oprogramowanie zabezpieczające.

Jak sprawdzić, czy oprogramowanie zabezpieczające może powodować problem

Oprogramowanie zabezpieczające tworzone przez firmy inne niż Apple może blokować próby połączenia aplikacji iCloud dla Windows lub iTunes z serwerami Apple lub urządzeniami. Niekiedy podczas synchronizacji, uaktualniania, tworzenia lub odtwarzania backupu urządzenia może być wyświetlany komunikat o błędzie z numerem błędu.

Jeśli oprogramowanie zabezpieczające powoduje problem z aplikacją iCloud dla Windows

• Nie można zalogować się za pomocą Apple ID.

• Pojawia się komunikat „Błąd weryfikacji: Wystąpił nieznany błąd” lub „Wystąpił błąd podczas uwierzytelnienia. Spróbuj ponownie”.

• Pojawia się komunikat „Nie można było uruchomić instalacji z powodu nieprawidłowej nazwy użytkownika lub hasła” lub „Nie można rozpocząć instalacji, ponieważ serwer iCloud przestał odpowiadać”.

• Usługi iCloud nie są uaktualniane.

Jeśli oprogramowanie zabezpieczające powoduje problem z aplikacją iTunes

• iPhone, iPad lub iPod touch nie jest rozpoznawany w aplikacji iTunes albo nie można przeprowadzić tworzenia backupu, odtwarzania, uaktualnienia, synchronizacji lub aktywacji urządzenia.

• Są wyświetlane komunikaty o błędach aplikacji iTunes z numerami: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 lub 9000–9999*.

• Nie można połączyć się ze sklepem iTunes Store w celu kupienia lub pobrania zawartości.

• Nie można otworzyć aplikacji iTunes.

Rzeczy, które należy najpierw sprawdzić

Przed zmianą konfiguracji oprogramowania zabezpieczającego:

• Upewnij się, że na komputerze poprawnie ustawiono datę, godzinę oraz strefę czasową. Dowiedz się, jak uaktualnić te ustawienia na komputerze Mac lub na komputerze PC.

• Zaloguj się na konto administratora, a nie na konto gościa. Dowiedz się, jak zrobić to na komputerze PC.

• Uaktualnij do najnowszej wersji aplikację iCloud dla Windows lub aplikację iTunes.

• Upewnij się, że masz najnowsze oprogramowanie na komputerze Mac lub na komputerze PC.

• Upewnij się, że masz skonfigurowaną funkcję Windows Hello. Dowiedz się, jak ją skonfigurować.

• Upewnij się, że masz zainstalowany tylko jeden typ oprogramowania zabezpieczającego. Zainstalowanie oprogramowania więcej niż jednego typu może powodować problemy z wydajnością.

Testowanie łączności

1. Sprawdź plik hosts, aby upewnić się, że nie blokuje on komunikacji aplikacji iTunes z serwerami Apple.

2. Jeśli nadal masz problemy z używaniem funkcji AirPlay lub Kolekcja domowa albo aplikacji iTunes lub Remote, przetestuj łączność między komputerami a urządzeniami w domu. Aby te elementy funkcjonowały poprawnie, urządzenia powinny być połączone z tą samą siecią i podsiecią.

Testowanie oprogramowania zabezpieczającego

Jeśli po przetestowaniu łączności nadal występują problemy, być może oprogramowanie zabezpieczające blokuje połączenie komputera z aplikacją iCloud dla Windows lub iTunes.

Czasami może być konieczne tymczasowe usunięcie oprogramowania zabezpieczającego w celu ustalenia przyczyny problemu. Niektóre internetowe aplikacje zabezpieczające nie usuwają się całkowicie w ramach zwykłego procesu dezinstalacji, dlatego w celu ich całkowitego usunięcia może być konieczne pobranie i uruchomienie dedykowanego narzędzia czyszczącego.

Skonfiguruj oprogramowanie zabezpieczające tak, aby zezwalało na wszystkie porty i usługi używane przez produkty Apple. W tym celu, a także jeśli potrzebujesz pomocy w odinstalowaniu oprogramowania, zwróć się do producenta oprogramowania.