iPhone: rozwiązywanie problemów z dźwiękiem
Rozwiązywanie problemów z głośnikiem, dźwiękiem dzwonka lub mikrofonem
Identyfikacja problemów
Przeczytaj powiązane artykuły wsparcia, jeśli zauważysz którykolwiek z następujących problemów:
Brak dźwięku lub niski/zniekształcony dźwięk z dolnego głośnika
Brak dźwięku lub niski/zniekształcony dźwięk z górnego głośnika
Brak dźwięku dzwonka lub niski/zniekształcony dźwięk dzwonka
Inne osoby nie słyszą Cię podczas rozmów przez aplikację Telefon lub FaceTime
Brak dźwięku, niewyraźny dźwięk, trzaski lub statyczny dźwięk podczas połączeń przez aplikację Telefon lub FaceTime
Brak dźwięku lub niski/zniekształcony dźwięk podczas rozmów telefonicznych przez aplikację Telefon lub FaceTime, w nagraniach wideo lub w innych aplikacjach, które używają mikrofonów
Powiązane artykuły wsparcia
Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykule wsparcia nie rozwiązało problemu, przejdź do następnej sekcji.
Wypróbuj szybkie procedury rozwiązywania problemów
Naciśnij przyciski głośności, aby sprawdzić poziom głośności.
W przypadku iPhone’a z przełącznikiem Dzwonek/Cisza przesuń przełącznik w kierunku wyświetlacza iPhone’a, tak aby nie był widoczny pomarańczowy wskaźnik — pozycja Dzwonek. W modelach z przyciskiem czynności upewnij się, że urządzenie jest ustawione na Dzwonek za pomocą przycisku czynności lub centrum sterowania.
Zdejmij z ekranu osłonę, folię lub etui.
Czyszczenie iPhone’a. Sprawdź, czy otwory głośnika i mikrofonu iPhone’a nie są zabrudzone. Delikatnie wyczyść te obszary za pomocą małej, niemetalowej szczoteczki z miękkim włosiem. Upewnij się, że szczoteczka jest czysta i sucha. Delikatnie wyczyść siatkę osłony w otworze odbiornika, aby usunąć zanieczyszczenia. Zachowaj wyjątkową ostrożność, aby nie uszkodzić mikrofonu wbudowanego w otwór odbiornika. Nie wykonuj szerokich ruchów po szkle, aby go nie porysować. Delikatnie usuń zanieczyszczenia z otworów obudowy głośnika i mikrofonu. Za pomocą ściereczki z mikrofibry wyczyść poluzowane zanieczyszczenia.
Ważne: Najpierw odłącz wszystkie przewody i wyłącz iPhone’a. Nie używaj produktów zawierających wybielacz lub nadtlenek wodoru. Nie pozwól, aby wilgoć dostała się do jakiegokolwiek otworu w obudowie, i nie zanurzaj iPhone’a w żadnych środkach czyszczących. Nie używaj sprężonego powietrza.
Zapoznaj się z krokami i zasobami wsparcia w artykule Procedury szybkiego sprawdzania w ramach rozwiązywania problemów.
Uruchom testy ręczne i diagnostyczne
Uruchom pakiet diagnostyczny Inspektor zasobów mobilnych (MRI).
Uruchom odpowiedni pakiet diagnostyczny dźwięku dla serwisowanego iPhone’a.
Użyj innego telefonu, aby zadzwonić na iPhone’a, którego testujesz. Odbierz połączenie i włącz głośnik. Mów normalnym głosem i posłuchaj, czy dolne mikrofony zapewniają wyraźną jakość dźwięku.
Otwieranie i sprawdzanie iPhone’a
Jeśli wykonanie czynności opisanych w artykułach wsparcia lub uruchomienie testów diagnostycznych nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, skorzystaj z podręcznika naprawy iPhone’a, aby otworzyć i sprawdzić urządzenie. Jedną z przyczyn może być uszkodzona lub nieprawidłowo umieszczona część.
Sprawdź wszystkie odpowiednie wewnętrzne taśmy i złącza pod kątem uszkodzeń lub ingerencji, takich jak folia lub obcy materiał blokujący złącze.
Numery i lokalizacje mikrofonów w iPhonie:
Mikrofon 1 — główny dolny mikrofon po przeciwnej stronie od dolnego głośnika
Mikrofon 2 — tylny mikrofon
Mikrofon 3 — przedni mikrofon
Mikrofon 4 — drugi dolny mikrofon, po przeciwnej stronie od głównego mikrofonu
Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. Inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.
Wymiana części
Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie rozwiązało problemu ani nie pozwoliło ustalić jego przyczyny, wymień następującą część w podanych modelach iPhone’a:
W przypadku problemów z głośnikiem:
Błąd testu audio z zestawu AST 2 | Modele iPhone’a | Część do wymiany |
|---|---|---|
Odbiornik | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Górny głośnik |
Odbiornik — górny głośnik | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Górny głośnik |
Głośnik | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Dolny głośnik |
Głośnik | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Obudowa |
W przypadku problemów z mikrofonem (SSR):
Błąd testu audio z zestawu AST 2 | Modele iPhone’a | Część do wymiany |
|---|---|---|
Dolny mikrofon — lewy | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Należy wymienić cały telefon |
Dolny mikrofon — lewy | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Mikrofon główny |
Dolny mikrofon — prawy | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1. generacji), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2. generacji), iPhone SE (3. generacji), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Należy wymienić cały telefon |
Dolny mikrofon — prawy | iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Należy wymienić cały telefon |
Dolny mikrofon — prawy | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Należy wymienić cały telefon |
Dolny mikrofon — prawy | iPhone Air | Dodatkowy mikrofon |
Dolny mikrofon — prawy | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Mikrofon główny |
Dolny mikrofon — prawy | iPhone 17 | Obudowa |
Przedni mikrofon | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Obudowa |
Przedni mikrofon | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max | Zespół wyświetlacza |
Tylny mikrofon | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Należy wymienić cały telefon |
Tylny mikrofon | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Tylne szkło |
Tylny mikrofon | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Obudowa |
Po ukończeniu naprawy włącz urządzenie i sprawdź, czy głośnik, dzwonek i mikrofon działają prawidłowo.
Uwaga: w tej sekcji opisano czynności wymagające zamówienia części i narzędzi. Wymiana części może nie rozwiązać problemu z urządzeniem. W przypadku pozostałych modeli inne opcje serwisowe można znaleźć na stronie support.apple.com/pl-pl/repair.