Engasjer IT-avdelingen med mønsterpraksis
Når du ruller ut Apple-enheter innen utdanning, spiller IT-avdelingen en viktig rolle. Bruk disse mønsterpraksisene når du jobber med dem for å sørge for at utrullingen går uten problemer.
Sørg for at teamet er innforstått med milepælene du har definert for utrullingsprosjektet.
Se Apple Education Learning Series-videoene Prepare Devices for Learners og Personalize Devices for Learners.
Apple har også utviklet en serie med webcaster på forespørsel for å støtte vellykkede Apple-utrullinger. Du finner økter for IT-personale om utrulling og administrering av enheter samt verktøy og pensumsøkter utformet for å støtte lærere. Se videoen Navigating Apple School Manager, tilgjengelig på engelsk.
Benytt deg av opplæring og konsultasjonstjenester fra Apple Professional Services (APS) eller fra forhandleren. APS-tilbud skreddersys individuelt til grunnskoler, videregående skoler og institusjoner innenfor høyere utdanning. De er utformet for å hjelpe deg med å planlegge, integrere og rulle ut Apple-teknologi gjennom omfattende tekniske tjenester, prosjektstyring og coaching. Hvis du har spørsmål om Apple Professional Services, kontakter du salgsrepresentanten for Apple Education eller ringer 1-800-800-2775 i USA for å få mer informasjon. Du finner mer informasjon om dette under Apple Professional Services.
Du finner opplæringsressurser i dokumentasjonen fra MDM-leverandøren. Mange MDM-løsninger har også kundestøttefellesskap og læringsressurser på internett.
Utvikle en prosedyre for endringsadministrasjon som inkluderer medlemmer av lederteamet for utrulling for avgjørelser som påvirker enhets- og læringsopplevelsen.
Benytt deg av ressursene for kundestøtte for utdanning tilgjengelig fra Apple, inkludert kundestøtte på telefon og Apples kundestøtteforum.
Bli med i AppleSeed for IT for å motta førlanseringsversjoner og kundestøtte og gjøre deg kjent med Apple School Manager-oppdateringer og nye MDM-innstillinger.
Planlegg kontinuerlig kundestøtte og service, inkludert brukerstøtte, servicerutiner, dokumentasjon og overvåkning. Avhengig av skalaen på utrullingen kan du vurdere å integrere AppleCare Professional Support og Global Service Exchange (GSX) for egenservicereparasjoner.