Feilsøking for problemer med strømknappen eller Touch ID på MacBook Neo

• Bruk Touch ID på Mac

• Hvis Touch ID ikke fungerer på Mac

1. Noen MacBook Neo-modeller har Touch ID, og andre modeller har ikke det. For modeller med Touch ID:

   1. Forsikre deg om at fingrene dine og Touch ID-sensoren er ren og tørr. Bruk en myk, lofri klut til å tørke bort støv og rusk fra Touch ID-sensoren.

   2. Start maskinen på nytt. Etter oppstart ber maskinen om en kode (ikke et fingeravtrykk) selv om Touch ID er aktivert. Dette er normalt. Den eneste gangen maskinen autentiserer med Touch ID, er når den våkner fra dvale, ikke ved oppstart.

2. For modeller uten Touch ID: Følg trinnene i feilsøking for problemer med tastaturfunksjon for å kontrollere, rengjøre og bytte strømknappen om nødvendig.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask feilsøking, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).

2. For modeller med Touch ID: Kjør feilsøkingsprogrammet for Touch ID.

3. For modeller uten Touch ID: Kjør feilsøkingsprogrammet for tastatur.

4. Kontroller strømknappens funksjonalitet ved å prøve å slå datamaskinen på med strømknappen. Datamaskinen skal slå seg på.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Ved problemer med hvordan strømknappen føles, fjerner du bunndekselet og kobler batteriet fra hovedkortet. Undersøk om det er rusk i mellomrommet mellom toppdekselet og strømknappen/Touch ID-kortet. Hvis det oppdages rusk som kan forstyrre driften av strømknappen, bruker du trykkluft til å fjerne rusk med dekselet åpent.

2. Hvis du har problemer med Touch ID-knappen eller strømknappen, følger du prosedyrene i reparasjonshåndboken for å få tilgang til Touch ID-kortet, tastaturet og relevante fleksikabler.

3. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

4. For modeller med Touch ID:

   1. Hvis du fikser en Touch ID-knapp som ikke klikker ordentlig eller ikke føles riktig, må du vri på en midtre festeskrue. Se datamaskinens reparasjonshåndbok for å endre klikkfølbarheten til Touch ID-knappen og strømknappen ved hjelp av den midtre festeskruen for å rette opp problemet.

   2. Finn fleksikabelkontakten til Touch ID-kortet, og kontroller at fleksikabelen er til stede og tilkoblet. Hvis fleksikabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne fleksikabelen.

   3. Koble fra og fest fleksikabelkontakten til Touch ID-kortet til hovedkortet igjen. Deretter kobler du til batteriet igjen og tester på nytt for problemet med Touch ID-knappen eller strømknappen.

5. For modeller uten Touch ID:

   1. Finn fleksikabelkontakten til tastaturet, og kontroller at fleksikabelen er til stede og tilkoblet. Hvis fleksikabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne fleksikabelen.

   2. Koble fra og fest fleksikabelkontakten til tastaturet til hovedkortet igjen. Deretter kobler du til batteriet igjen og tester på nytt for problemet med strømknappen.

6. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke viser noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøking etter reparasjonen og utfører funksjonstesting for å finne ut om utskifting av en del løser problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• For modeller med Touch ID: Erstatt Touch ID-kortet, som også er strømknappen. Du må også erstatte tastaturet når du bytter ut Touch ID-kortet.

• For modeller uten Touch ID: Erstatt tastaturet, som inkluderer strømknappen.

• Hvis ingen spesifikk defekt del ble identifisert ovenfor, skifter du ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonsassistenten.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

• Tastatur (for å teste tastaturet og strømknappen)

• Touch ID (for å teste Touch ID på modeller med Touch ID)

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at problemet med Touch ID eller strømknappen er utbedret.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.