Problemløsing for problemer med tastaturfunksjonalitet på MacBook Neo

• Slik rengjør du tastaturet på en MacBook eller MacBook Pro

• Endre valg for Alternative kontrollmetoder for tilgjengelighet på Mac

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at tastaturet slutter å fungere.

2. Hvis et Bluetooth-tastatur er til stede og er koblet til maskinen, kobler du det fra. Tastaturet kan overstyre inndatakommandoer fra det innebygde tastaturet.

3. Hvis maskinen har en tast som ikke responderer, eller en tast som føles annerledes enn resten når den trykkes på, må du rengjøre tastaturet. Når du har rengjort tastaturet, tester du tastaturet for å sikre at alle tastene fungerer som de skal.

4. Sørg for at musetaster ikke er på. Når musetaster er på, kan ikke tastaturet brukes til å skrive inn tekst. Hvis én eller flere taster på tastaturet ikke responderer, kan du se Endre valg for Alternative kontrollmetoder for tilgjengelighet på Mac for å få instruksjoner om å slå av musetaster.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Trykk på Caps Lock-tasten på det innebygde tastaturet for å sikre at indikatorlyset lyser. Dette indikerer minst noe tilkobling til hovedkortet og bekrefter at tastaturet gjenkjennes av hovedkortet.

   • Merk: Når du trykker på Caps Lock-tasten på Apple-tastaturer, aktiveres kanskje ikke Caps Lock-funksjonen umiddelbart. Tasten må holdes inne litt lenger for å aktivere Caps Lock-funksjonen. Dette er ment å forhindre utilsiktet aktivering av Caps Lock-modus. Dette er normalt og tyder ikke på noe serviceproblem.

2. Hvis det innebygde tastaturet ikke fungerer i det hele tatt, kobler du et eksternt tastatur til maskinen for å fortsette problemløsingen.

3. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).

4. Kjør feilsøkingsprogrammet for tastatur.

   • Merk: Feilsøking bekrefter bare tastaturets elektriske funksjon. Feilsøking bekrefter ikke tastaturets mekaniske følelse og respons.

5. Hvis du ikke fikk isolert eller løst problemet med fremgangsmåten over, følger du veiledningen for fjerning og utskiftning av den berørte tasten i reparasjonshåndboken for maskinen når du skal rengjøre og undersøke på undersiden av tasten. Se Taster på bærbare Macer for å fjerne og erstatte den berørte tasten.

6. Viktig: Taster skal alltid skiftes ut når de tas av, selv for inspeksjon eller rengjøring. Før du fjerner taster, må du sørge for at du har det riktige erstatningssettet med taster for hånden. Når en tast er fjernet, må den skiftes ut med en ny. Ikke bruk taster om igjen.

7. Rengjør den innvendige aluminiumsdelen av tasten for å fjerne eventuelle væskerester.

8. Inspiser saksemekanismen for å kontrollere at den fungerer og ikke har skade på pinnene eller andre skader. Sakser kan også byttes ut hvis de er skadet.

9. Inspiser gummikuppelen for skade for å finne ut om du må skifte ut tastaturet fullstendig, siden gummikupler ikke kan skiftes ut uavhengig.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Finn kontakten til fleksikabelen til tastaturet, og kontroller at fleksikabelen er til stede og tilkoblet. Hvis fleksikabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne fleksikabelen.

4. Koble fra og sett fleksikabelen til tastaturet tilbake til kontakten på hovedkortet.

5. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke viser noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut følgende deler for hvert relevante problem:

• Hvis du har problemer med funksjonalitet eller følelse for individuelle taster, må du skifte ut de relevante tastene.

• Hvis du har problemer med funksjonalitet eller følelse for flere taster, må du skifte ut tastaturet.

• Hvis tastaturet ikke gjenkjennes i det hele tatt, eller ingen spesifikk defekt del ble identifisert ovenfor, må du skifte ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan Reparasjonsassistent være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonsassistent.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

• Tastatur (for å teste tastaturet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at både tastaturet og styreflaten fungerer som de skal.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.