Feilsøking for kameraproblemer på MacBook Neo

• Bruk kameraet på Mac

• Hvis det innebygde kameraet på Mac-maskinen ikke fungerer

Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.

2. Fjern etuier, deksler eller skjermbeskyttere hvis de er i bruk.

3. Sørg for at sensoren for omgivelseslys ikke er tildekket. Den sitter øverst på dataskjermen, i nærheten av kameraet.

4. Rengjør skjermoverflaten med en myk, lett fuktig og lofri klut for å fjerne støv eller rusk.

   • Obs: Koble fra alle kabler og slå av maskinen før rengjøring. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på datamaskinen. Ikke bruk trykkluft.

5. Åpne Photo Booth. Kontroller at personvernindikatoren for programvare (som er plassert ved siden av Kontrollsenter på menylinjen) lyser og vises som normalt. Kontroller at bildet ser normalt ut.

6. Kontroller at skjermens lysstyrke er satt til maksimum, og at bakgrunnen for skrivebordsbakgrunnen ikke er satt til samme farge som personvernindikatoren for programvare (oransje eller grønn). Hvis den er det, endrer du bakgrunnsfargen til noe annet enn oransje eller grønn og tester kamerafunksjonaliteten på nytt.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI). Hvis feilsøking indikerer feil i skjermmaskinvaren (for eksempel TCON-feil), anbefales det å skifte ut skjermen.

2. Test på nytt med Photo Booth etter feilsøking. Kontroller at personvernindikatoren for programvare lyser. Kontroller at bildet ser normalt ut. Kontroller at personvernindikatoren for programvare vises som normalt.

3. Mens du observerer problemet, beveger du skjermen frem og tilbake. Åpne skjermen helt og lukk den igjen flere ganger for å sikre at interne skjermkabler ikke er i klem eller har kortsluttet.

4. Hvis feilsøking ikke indikerer noen maskinvarefeil, men kameraindikatoren og personvernindikatoren for programvare fortsatt ikke fungerer, sletter du macOS og installerer derett macOS på nytt på datamaskinen. Dette kan gjenopprette kamerafunksjonalitet.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Koble fra og koble kontakten til skjermkabelen til hovedkortet på nytt. Deretter kobler du til batteriet igjen, og tester om kameraproblemet er løst.

4. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke viser noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har skiftet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å finne ut om utskifting av en del løser problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Skift ut skjermen, som inneholder kameraet.

• Hvis ingen spesifikk defekt del ble identifisert ovenfor, skifter du ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonsassistenten.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

• Uregelmessigheter med skjermen

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at bildet på den interne skjermen, bakgrunnslyset, kameraet og sensoren for omgivelseslys fungerer som normalt.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.