Problemløsing for Wi-Fi- eller Bluetooth-problemer på MacBook Neo
Merk: Denne prosedyren er kun ment for MacBook Neo.
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
Bluetooth-tjenesten er ikke tilgjengelig
Bluetooth-innstillingen kan ikke slås på
Kan ikke sammenkoble datamaskinen med Bluetooth-tilbehør
Datamaskinens forbindelse med sammenkoblet Bluetooth-tilbehør faller ut
Dataoverføring med Bluetooth-tilbehør blir tidsavbrutt eller går tregt
Wi-Fi er ikke tilgjengelig
Kan ikke slå på Wi-Fi
Kan ikke koble datamaskinen til et Wi-Fi-nettverk
Wi-Fi-tilkoblingen faller ut
Det er dårlig Wi-Fi-signal
Relevante kundestøtteartikler
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.
Start Macen på nytt.
Sørg for at dato og klokkeslett er riktig stilt inn på Macen.
For Wi-Fi-problemer:
Gå til Systeminnstillinger > Wi-Fi, og kontroller at du kan slå Wi-Fi av og på igjen. Test på nytt for å se om det opprinnelige problemet er løst.
Følg trinnene i Tilbakestill eller fjern Wi-Fi-nettverksinnstillinger på Mac.
Kontroller Wi-Fi-signalstyrken. Hvis den er lav, beveger du deg nærmere Wi-Fi-ruteren eller -tilgangspunktet.
For Bluetooth-problemer:
Gå til Systeminnstillinger > Bluetooth, og kontroller at du kan slå Bluetooth av og på igjen. Test på nytt for å se om det opprinnelige problemet er løst.
Følg trinnene i Koble en Bluetooth-enhet til Macen for å fjerne enheten og sammenkoble den igjen.
Husk at Bluetooth har svært begrenset rekkevidde og ikke fungerer over lengre avstander.
Hvis du kan koble til internett fra et annet Wi-Fi-nettverk eller ved å bruke en kablet Ethernet-tilkobling, kobler du til det nettverket. Deretter oppdaterer du macOS på Macen. Se Koble til internett med Macen for mer informasjon.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Prøv å starte datamaskinen i feilsøkingsmodus, hvis det er mulig.
Prøv å koble til et Wi-Fi-nettverk mens Macen er i feilsøkingsmodus. Hvis Wi-Fi fungerer i feilsøkingsmodus, er problemet sannsynligvis programvare- eller macOS-relatert, og datamaskinen trenger kanskje ikke reparasjon av maskinvare. Hvis Wi-Fi ikke fungerer i feilsøkingsmodus, er problemet sannsynligvis maskinvarerelatert, og du bør fortsette til neste trinn.
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI). Sjekk feilsøkingsresultatene for å se om det finnes trådløs maskinvare.
Merk: Hvis du ikke kan koble datamaskinen til internett med Wi-Fi, bruker du en USB-C-til-Ethernet-adapter og en Ethernet-kabel for å koble datamaskinen til internett. Kjør feilsøkingstester med en kablet tilkobling. Et eksempel på en adapter er Belkin USB-C-til-2,5 Gb Ethernet-adapteren som er tilgjengelig i Apple Store.
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Finn antennens koaksialkabler på hovedkortet. Koble fra kablene og kontaktene og kontroller at ingen ledninger er klemte eller at det er skade på kontaktene. Undersøk også om det er skader på stiften på hovedkortet.
Sett de koaksiale antennekablene tilbake på kontaktene på hovedkortet.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, går du videre til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, går du videre til neste del for utskifting av hovedkort.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å finne ut om utskifting av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut neste del.
Bytt ut ventil/antennemodulen, som inneholder Wi-Fi- og Bluetooth-antennene.
Skift ut hovedkortet.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.
Verifisering etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten. For Bluetooth sammenkobler du med en Bluetooth-enhet du vet virker, og kontrollerer at tilkoblingen opprettholdes i flere minutter. For Wi-Fi kobler du til et trådløst nettverk du vet virker, tester dataoverføringen på nytt, og kontrollerer at overføringshastigheten er høy nok. Kontroller at den trådløse tilkoblingen opprettholdes i flere minutter.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.