Problemløsing for sporadisk systemavslutning eller problemer med ustabilitet i systemet for MacBook Neo

• Hvis Macen ikke slår seg på

• Hvis Mac-maskinen ikke starter helt opp

• Hvis Macen har omstartet på grunn av et problem

• Start Macen i sikker modus

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.

2. Samle inn disse opplysningene:

   • Når slår maskinen seg av? (Er det f.eks. når den kjører på batteri, eller når den har vært på en stund?)

   • Hvor ofte slår maskinen seg av?

   • Hvilke apper kjører på det tidspunktet?

   • Hvor enkelt er det å få maskinen til å slå seg av?

3. Hvis datamaskinens batteri er utladet, kobler du den til en kompatibel USB-C-strømadapter og ladekabel fra Apple. Lad datamaskinen i minst 10 minutter for å kontrollere at batteriet i datamaskinen kan lades. Hvis datamaskinen ikke slår seg på med en strømadapter etter lading, kan du se Feilsøking av manglende strøm. Hvis maskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du lese problemløsing for oppstartsproblemer.

4. Følg instruksjonene i Hvis Macen har omstartet på grunn av et problem.

5. Prøv å starte opp i sikker modus for å kontrollere at datamaskinen kan starte helt opp uten problemer.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple, hvis du kan.

   • Merk: Denne testen samler inn feilsøkingsinformasjon om batteriet og bekrefter at de termiske sensorene måler verdier som er innenfor grensene. Kontroller resultatene av feilsøkingstesten, og se etter eventuelle varsler eller feil knyttet til batteri, strøm eller temperatur.

2. MRI kan rapportere et forbrukt eller defekt batteri eller annen betydelig feil. Noen av disse feilene kan forårsake sporadisk systemavslutning.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Finn kontakten til flekskabelen til USB-C-kortene, og kontroller at flekskabelen er til stede og tilkoblet. Hvis flekskabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne flekskabelen. Koble USB-C-kortets flekskabel fra hovedkortet og koble den til igjen for å kontrollere tilkoblingen.

4. Test om batteriet forhindrer strøm. Mens batteriet fortsatt er frakoblet, prøver du å slå på datamaskinen med ladekabelen tilkoblet. Mens ladekabelen fortsatt er tilkoblet, kobler du batteriet til igjen og prøver å slå på datamaskinen. Hvis datamaskinen slår seg på med batteriet frakoblet, men ikke slår seg på med batteriet tilkoblet, anbefales det å bytte batteri. Gå videre til neste del. Hvis datamaskinen ikke slår seg på uansett om batteriet er koblet til eller ikke, er det sannsynligvis et problem med USB-C-kortene eller hovedkortet. Gå videre til neste del. Hvis maskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du lese problemløsing for oppstartsproblemer. Hvis datamaskinen slår seg på og fullfører oppstartsprosessen, kan det hende at batteriet måtte kobles fra og kobles til igjen, og at det var dette som forårsaket det sporadiske problemet.

5. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut følgende deler for hvert relevante problem:

• Hvis feilsøkingsresultatene rapporterer feil på USB-C-porten, eller hvis du finner skade på ladeportene, skifter du ut USB-C-kortene.

• Hvis feilsøkingsresultatene rapporterer batterifeil eller testene indikerer batteriproblemer, må du bytte ut batteriet.

• Hvis du ikke klarte å identifisere noen spesifikk defekt del ovenfor, skifter du ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Fullføring etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og bekrefter at problemet er løst.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.