Beats: Problemløsing for tilkoblingsproblemer

Problemløsing for fastvareoppdateringer

Problemløsing for trådløs tilkobling til Beats-hodetelefoner og -øretelefoner

Problemløsing for trådløs tilkobling til Beats-høyttalere

Problemløsing for fastvareoppdateringer

Fastslå problemene

Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager følgende problem:

  • Produktfastvaren for Beats oppdateres ikke

Relevante kundestøtteartikler

Produktkompatibilitet og konfigurering

Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer

Grunnleggende om Bluetooth og tilkoblingsproblemer

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Kontroller at USB-kabelen som brukes til fastvareoppdateringer, har datafunksjonalitet. Noen USB-kabler har ikke datafunksjonalitet. Kontroller at du bruker kabelen som fulgte med produktet, eller en annen USB-kabel du vet virker.

  2. Hvis Beats-produktet inneholder firmware, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste firmwareversjon.

  3. Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at firmwareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.

    • Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.

    • Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en fungerende strømadapter eller lader som er koblet til strøm, og lader produktet helt opp.

Kjør manuelle tester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Hvis Beats-produktet inneholder firmware, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste firmwareversjon.

  2. Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at firmwareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.

  3. Test alle funksjonene til Beats-produktet for å sikre at den oppdaterte fastvaren fungerer som den skal.

Utfør service på Beats-produktet

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.

Gå til toppen

Problemløsing for trådløs tilkobling til Beats-hodetelefoner og -øretelefoner

Fastslå problemene

Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:

  • Kan ikke bytte lydkilder

  • Kan ikke koble til lydkilden

  • Kan ikke fullføre det første oppsettet

  • Kan ikke koble til via Bluetooth

  • Mistet eller intermitterende tilkobling

Relevante kundestøtteartikler

Produktkompatibilitet og konfigurering

Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer

Grunnleggende om Bluetooth og tilkoblingsproblemer

Funksjonalitet og håndtering

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Hvis Beats-produktet inneholder firmware, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste firmwareversjon.

  2. Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at firmwareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.

    • Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.

    • Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en fungerende strømadapter eller lader som er koblet til strøm, og lader produktet helt opp.

Kjør manuelle tester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Bekreft problemet ved å spille av kjente lydmedier på en iOS-enhet eller Mac mens du lytter gjennom Beats-produktet trådløst.

    1. Kontroller at Beats-produktet spiller av lyd uten problemer med lydkvaliteten.

    2. Kontroller at produktet forblir tilkoblet uten å hoppe over eller miste kontrollen over innebygd ekstern funksjonalitet.

    3. Se etter eventuelle tilkoblingssymptomer, for eksempel:

      • Kan ikke bytte lydkilder

      • Kan ikke koble til lydkilden

      • Kan ikke fullføre det første oppsettet

      • Kan ikke koble til via Bluetooth

      • Mistet eller intermitterende tilkobling

Utfør service på Beats-produktet

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.

Gå til toppen

Problemløsing for trådløs tilkobling til Beats-høyttalere

Fastslå problemene

Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:

  • Kan ikke bytte lydkilder

  • Kan ikke koble til lydkilden

  • Kan ikke fullføre det første oppsettet

  • Kan ikke koble til via Bluetooth

  • Mistet eller intermitterende tilkobling

  • NFC-problemer (near-field communication)

Relevante kundestøtteartikler

Produktkompatibilitet og konfigurering

Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer

Grunnleggende om Bluetooth og tilkoblingsproblemer

Funksjonalitet og håndtering

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Følg trinnene i If you can't connect to your wireless Beats product (Hvis du ikke kan koble til et trådløst Beats-produkt).

  2. Les Use Amplify mode and Stereo mode on your Beats Pill and your Beats Pill+ (Bruk forsterkingsmodus og stereomodus på Beats Pill og Beats Pill+) for mer informasjon om sammenkobling og bruk av NFC.

  3. Hvis Beats-produktet inneholder firmware, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste firmwareversjon.

  4. Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at firmwareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.

    • Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.

    • Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en fungerende strømadapter eller lader som er koblet til strøm, og lader produktet helt opp.

Kjør manuelle tester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Kontroller at Beats-produktet spiller av lyd uten problemer med lydkvaliteten.

  2. Kontroller at produktet forblir tilkoblet uten å hoppe over eller miste kontrollen over innebygd ekstern funksjonalitet.

  3. Se etter eventuelle tilkoblingssymptomer, for eksempel:

    • Kan ikke bytte lydkilder

    • Kan ikke koble til lydkilden

    • Kan ikke fullføre det første oppsettet

    • Kan ikke koble til via Bluetooth

    • Mistet eller intermitterende tilkobling

    • NFC-problemer

Utfør service på Beats-produktet

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.

Gå til toppen

Publiseringsdato: