Beats: Feilsøking av tilkoblingsproblemer
Feilsøking av problemer med fastvareoppdatering
Feilsøking av problemer med trådløs tilkobling av Beats-hodetelefoner og -øretelefoner
Feilsøking av problemer med trådløs tilkobling av Beats-høyttalere
Feilsøking av problemer med fastvareoppdatering
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager følgende problem:
Produktfastvaren for Beats oppdateres ikke
Relevante kundestøtteartikler
Produktkompatibilitet og konfigurering
Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer
Grunnleggende om Bluetooth og tilkoblingsproblemer
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask feilsøking
Kontroller at USB-kabelen som brukes til fastvareoppdateringer, har datafunksjonalitet. Noen USB-kabler har ikke datafunksjonalitet. Kontroller at du bruker kabelen som fulgte med produktet, eller en annen USB-kabel du vet virker.
Hvis Beats-produktet inneholder fastvare, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste fastvareversjon.
Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at fastvareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.
Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.
Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en fungerende strømadapter eller lader som er koblet til strøm, og lader produktet helt opp.
Kjør manuelle tester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Hvis Beats-produktet inneholder fastvare, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste fastvareversjon.
Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at fastvareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.
Test alle funksjonene til Beats-produktet for å sikre at den oppdaterte fastvaren fungerer som den skal.
Utfør service på Beats-produktet
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.
Feilsøking av problemer med trådløs tilkobling av Beats-hodetelefoner og -øretelefoner
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
Kan ikke konfigureres i Bluetooth-innstillinger
Kobler seg ikke til i Bluetooth-innstillinger
Uventede frakoblinger
Kobles ikke til automatisk
Mistet eller intermitterende tilkobling
Problemer med automatisk bytting mellom enheter
Relevante kundestøtteartikler
Produktkompatibilitet og konfigurering
Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer
Grunnleggende om Bluetooth og tilkoblingsproblemer
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask feilsøking
Hvis Beats-produktet inneholder fastvare, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste fastvareversjon.
Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at fastvareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.
Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.
Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en fungerende strømadapter eller lader som er koblet til strøm, og lader produktet helt opp.
Kjør manuelle tester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Bekreft problemet ved å spille av kjente lydmedier på en iOS-enhet eller Mac mens du lytter gjennom Beats-produktet trådløst.
Kontroller at Beats-produktet spiller av lyd uten problemer med lydkvaliteten.
Kontroller at produktet forblir tilkoblet uten å hoppe over eller miste kontrollen over innebygd ekstern funksjonalitet.
Se etter eventuelle tilkoblingssymptomer, for eksempel:
Kan ikke konfigureres i Bluetooth-innstillinger
Kobler seg ikke til i Bluetooth-innstillinger
Uventede frakoblinger
Kobles ikke til automatisk
Mistet eller intermitterende tilkobling
Problemer med automatisk bytting mellom enheter
Utfør service på Beats-produktet
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.
Feilsøking av problemer med trådløs tilkobling av Beats-høyttalere
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
Kan ikke bytte lydkilder
Kan ikke koble til lydkilden
Kan ikke fullføre det første oppsettet
Kan ikke koble til via Bluetooth
Mistet eller intermitterende tilkobling
NFC-problemer (nærfeltskommunikasjon)
Relevante kundestøtteartikler
Produktkompatibilitet og konfigurering
Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer
Grunnleggende om Bluetooth og tilkoblingsproblemer
Funksjonalitet og håndtering
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask feilsøking
Følg trinnene i If you can't connect to your wireless Beats product (Hvis du ikke kan koble til et trådløst Beats-produkt).
Les Use Amplify mode and Stereo mode on your Beats Pill and your Beats Pill+ (Bruk forsterkingsmodus og stereomodus på Beats Pill og Beats Pill+) for mer informasjon om parkobling og bruk av NFC.
Hvis Beats-produktet inneholder fastvare, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste fastvareversjon.
Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at fastvareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.
Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.
Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en fungerende strømadapter eller lader som er koblet til strøm, og lader produktet helt opp.
Kjør manuelle tester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Kontroller at Beats-produktet spiller av lyd uten problemer med lydkvaliteten.
Kontroller at produktet forblir tilkoblet uten å hoppe over eller miste kontrollen over innebygd ekstern funksjonalitet.
Se etter eventuelle tilkoblingssymptomer, for eksempel:
Kan ikke bytte lydkilder
Kan ikke koble til lydkilden
Kan ikke fullføre det første oppsettet
Kan ikke koble til via Bluetooth
Mistet eller intermitterende tilkobling
NFC-problemer
Utfør service på Beats-produktet
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.