Problemløsing av kommunikasjonsproblemer på bærbar Mac

• Løs wifi- og Bluetooth-problemer forårsaket av forstyrrelser av trådløssignaler

• Hvis Macen ikke kobler til internett via wifi

• Anbefalte innstillinger for wifirutere og ‑tilgangspunkter

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til at datamaskinen ikke fungerer som den skal.

2. Start Macen på nytt.

3. Sørg for at dato og klokkeslett er riktig stilt inn på Macen.

4. Ved problemer med wifi:

   1. Gå til Systeminnstillinger > Wifi. Kontroller at du kan slå wifi av og på igjen. Test på nytt for å se om det opprinnelige problemet er løst.

   2. Følg trinnene i Tilbakestill eller fjern wifinettverksinnstillinger på Mac.

   3. Kontroller wifisignalets styrke. Hvis stryken er lav, flytter du deg nærmere wifiruteren eller wifitilgangspunktet.

5. For Bluetooth-problemer:

   1. Gå til Systeminnstillinger > Bluetooth. Kontroller at du kan slå Bluetooth av og på igjen. Test på nytt for å se om det opprinnelige problemet er løst.

   2. Følg trinnene i Koble en Bluetooth-enhet til Mac for å oppheve en parkobling og parkoble enheten på nytt.

   3. Husk at Bluetooth har svært begrenset rekkevidde og ikke fungerer over lengre avstander.

6. Hvis du kan koble til internett fra et annet wifi-nettverk eller ved å bruke en kablet Ethernet-tilkobling, kobler du til det nettverket. Deretter oppdaterer du macOS på Macen. Se Koble deg til internett med Mac for mer informasjon.

7. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse problemløsingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Forsøk å starte opp datamaskinen i diagnostikkmodus, hvis det er mulig.

2. Prøv å koble deg til et wifinettverk mens maskinen er i feilsøkingsmodus. Hvis wifi fungerer i diagnostikkmodus, er problemet sannsynligvis programvare- eller macOS-relatert, og datamaskinen trenger kanskje ikke maskinvarereparasjon. Hvis wifi ikke fungerer i diagnostikkmodus, er problemet sannsynligvis maskinvarerelatert, og du bør fortsette til neste trinn.

3. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI). Sjekk feilsøkingsresultatene for å se om det finnes trådløs maskinvare.

   • Merk: Hvis du ikke kan koble datamaskinen til internett med wifi, kan du bruke en USB-C-til-Ethernet-adapter og en Ethernet-kabel for å koble datamaskinen til internett og kjøre diagnostiske tester med en kablet tilkobling. Et eksempel på en adapter er Belkin USB-C to 2.5Gb Ethernet Adapter, tilgjengelig i Apple Store.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Finn antennens koaksialkabler på hovedkortet. Koble fra kablene og kontaktene og kontroller at ingen ledninger er klemte eller at det er skade på kontaktene. Undersøk også om det er skader på stiften på hovedkortet.

4. Sett antennekoaksialkabelkontaktene på plass igjen på hovedkortet.

5. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis diagnostiske resultater eller inspeksjon fant en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at en spesifikk del er funnet, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Etter at du har skiftet ut den første delen, gjennomfører du diagnostikk etter reparasjon, og utfører funksjonstesting for å avgjøre om utskiftingen av delen løser problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut neste del.

• Skift ut ventilasjons-/antennemodulen. Denne inneholder wifi- og Bluetooth-antennene.

• Skift ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten. For Bluetooth kan du parkoble med en Bluetooth-enhet du vet fungerer, og kontrollere at tilkoblingen opprettholdes i flere minutter. For wifi kobler du til et trådløst nettverk du vet virker, tester dataoverføringen på nytt, og kontrollerer at overføringshastigheten er høy nok. Kontroller at den trådløse tilkoblingen opprettholdes i flere minutter.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.