Hvis iTunes eller appen Apple-enheter ikke får kontakt med programvareoppdateringstjeneren for iPhone, iPad eller iPod

Finn ut hva du kan gjøre hvis iTunes eller appen Apple-enheter ikke får kontakt med programvareoppdateringstjeneren når du prøver å gjenopprette eller oppdatere iPhone, iPad eller iPod.

Hvis du bruker iTunes eller appen Apple-enheter på en PC til å oppdatere eller gjenopprette en iPhone, iPad eller iPod, ser du kanskje et varsel. Dette varselet indikerer at datamaskinen ikke kan kontakte serveren for programvareoppdatering fordi du ikke har internettilkobling. Kontroller at du er koblet til internett. Deretter prøver du på nytt. Følg fremgangsmåten under for å løse problemet.

Oppdater eller gjenopprett iOS-enheten uten noen datamaskin

Du må bruke datamaskinen din til å oppdatere eller gjenopprette iOS-enheten din hvis du har glemt passordet ditt og er låst ute. Samt hvis enheten din er i gjenopprettingsmodus.

Hvis det ikke er tilfellet, kan du oppdatere eller gjenopprette ved å følge denne fremgangsmåten:

1. Koble iPhone, iPad eller iPod touch fra datamaskinen.

2. Slå på wifi på enheten. Vi anbefaler at du kobler til et nettverk, ikke et personlig tilgangspunkt, når du laster ned programvareoppdateringer.

3. Gå til Innstillinger.

4. Trykk på Generelt.

5. Trykk på Programvareoppdatering.

Hvis dette ikke løser problemet, går du til den neste løsningen.

Koble til internett og iTunes Store

Åpne en nettleser på datamaskinen, og se om den kan laste inn nettsider. Prøv deretter å koble til iTunes Store.

Hvis du ikke kan koble til internett, kontakter du datamaskinadministratoren eller internettleverandøren for å få hjelp. Eller prøv en annen datamaskin eller et annet nettverk.

Hvis du kan koble til internett, men ser en feilmelding når du prøver å koble til iTunes Store, kan du se løsninger for mulige feil i iTunes Store.

Hvis disse løsningene ikke løser problemet, går du til den neste løsningen.

Rediger eller tilbakestill vertsfilen

Vertsfilen kan blokkere tilgangen til serveren for programvareoppdateringer. Slik redigerer eller tilbakestiller du vertsfilen.

Hvis du bruker Mac

Hvis du bruker en jobbmaskin, må du kontakte datamaskinadministratoren før du redigerer vertsfilen.

1. Velg Gå i menylinjen i Finder.

2. Velg Verktøy.

3. Åpne Terminal fra Verktøy-mappen.

4. I Terminal-programmet skriver du inn følgende kommando og trykker på Enter for å åpne vertsfilen:sudo nano /private/etc/hosts

5. Når du blir bedt om det, skriver du inn brukerpassordet ditt. Merk at ingenting vises i Terminal-vinduet når du skriver inn passordet.

6. Bruk piltastene på tastaturet til å gå gjennom vertsfilen.

7. Hvis noen av linjene inneholder apple.com, legger du til et talltegn (#) og et mellomromstegn på begynnelsen av linjen.

8. Trykk på Kontroll-O for å lagre vertsfilen.

9. Trykk på Enter når du får opp filnavnboksen.

10. For å avslutte trykker du på Kontroll-X.

Hvis dette ikke løser problemet, kan sikkerhetsprogramvaren være utdatert eller feilkonfigurert. Finn ut hvordan du løser problemer mellom iTunes og sikkerhetsprogramvaren din.

Hvis du bruker en Windows-PC

På Windows-PC-en tilbakestiller du vertsfilen.

Hvis dette ikke løser problemet, kan sikkerhetsprogramvaren være utdatert eller feilkonfigurert. Finn ut hvordan du løser problemer mellom iTunes eller appen Apple-enheter og sikkerhetsprogramvaren din.