Løs problemer med iCloud for Windows eller iTunes og tredjeparts sikkerhetsprogramvare

Hvis du ikke kan åpne iCloud for Windows eller iTunes, laste ned innhold, synkronisere enheten eller bruke Hjemmedeling, kan sikkerhetsprogramvaren være årsaken.

Slik finner du ut om sikkerhetsprogramvaren kan forårsake et problem

Sikkerhetsprogramvare som er utviklet av andre selskaper enn Apple, kan hindre iCloud for Windows eller iTunes i å koble til Apple-servere eller enheter. Noen ganger kan du se en numerisk feilmelding når du synkroniserer, oppdaterer, sikkerhetskopierer eller gjenoppretter enheten.

Hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker et problem med iCloud for Windows

• Du kan ikke logge på med Apple-kontoen din.

• Du ser «Verifisering mislyktes: Det oppsto en ukjent feil» eller «Det oppsto en feil under godkjenning. Prøv på nytt.»

• Du ser «Kunne ikke starte installeringen fordi brukernavnet eller passordet er feil» eller «Konfigurasjonen din kunne ikke startes fordi iCloud-tjeneren sluttet å svare.»

• iCloud-tjenester oppdateres ikke.

Hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker et problem med iTunes

• iPhone, iPad eller iPod touch gjenkjennes ikke i iTunes, eller blir ikke sikkerhetskopiert, gjenopprettet, oppdatert, synkronisert eller aktivert.

• Du får iTunes-feilene 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 eller 9000–9999*.

• Du kan ikke koble til iTunes Store for å kjøpe eller laste ned innhold.

• iTunes åpner seg ikke.

Ting du kan undersøke først

Før du endrer konfigurasjonen for sikkerhetsprogramvaren:

• Kontroller at dato, klokkeslett og tidssone er riktig angitt på datamaskinen. Finn ut hvordan du oppdaterer disse innstillingene på en Mac eller på en PC.

• Logg deg på en administrativ brukerkonto, ikke en gjestekonto. Finn ut hvordan du gjør dette på en PC.

• Oppdater til den nyeste versjonen av iCloud for Windows eller den nyeste versjonen av iTunes.

• Sørg for at du har den nyeste programvaren på Macen eller PC-en din.

• Sørg for at du har konfigurert Windows Hello. Finn ut hvordan du konfigurerer det.

• Sørg for at du bare har én type sikkerhetsprogramvare installert. Hvis du har mer enn én type sikkerhetsprogramvare installert, kan det forårsake problemer med ytelsen.

Test kommunikasjonen

1. Kontroller vertsfilen for å forsikre deg om at den ikke hindrer iTunes i å kommunisere med Apples servere.

2. Hvis du har problemer med å bruke AirPlay, Hjemmedeling, iTunes eller Fjernstyring, tester du kommunikasjonen mellom datamaskinene eller enhetene i huset. De bør være koblet til det samme nettverket og undernettverket for å fungere ordentlig.

Test sikkerhetsprogramvaren

Hvis du fortsatt opplever problemer etter å ha testet kommunikasjonen, kan det hende at sikkerhetsprogramvaren forstyrrer datamaskinens tilkobling til iCloud for Windows eller iTunes.

I noen tilfeller kan det være nødvendig å fjerne sikkerhetsprogramvaren midlertidig for å isolere et problem. Noen internett-sikkerhetsapper avinstalleres ikke fullstendig, slik at du kanskje må laste ned og kjøre et opprydningsverktøy for sikkerhetsprogramvaren for å fjerne den fullstendig.

Ta kontakt med leverandøren av sikkerhetsprogramvaren for å finne ut hvordan du kan tillate den fullstendige listen over porter og tjenester som Apple-produkter bruker, eller for å få hjelp med avinstallering av programvaren.