Problemløsing av kommunikasjonsproblemer på modulære stasjonære Mac-maskiner

• Løs wifi- og Bluetooth-problemer forårsaket av forstyrrelser av trådløssignaler

• Hvis Macen ikke kobler til internett via wifi

1. Start Macen på nytt.

2. Sørg for at dato og klokkeslett er riktig stilt inn på Macen.

3. Hvis du kan koble til internett fra et annet wifinettverk eller ved å bruke en kablet Ethernet-tilkobling, kobler du til det nettverket. Deretter oppdaterer du macOS på Macen.

4. Se trinn og kundestøtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask feilsøking, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI). Sjekk feilsøkingsresultatene for å se om det finnes trådløs maskinvare.

2. Start datamaskinen i macOS-gjenoppretting.

3. Prøv å koble til et wifi-nettverk mens Macen er i gjenopprettingsmodus i macOS.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre diagnostikktester, kan du se i reparasjonshåndboken for datamaskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere datamaskinen. Ett av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne datamaskinen.

2. På Mac Pro-tårnmodellene fjerner du kabinettet og kontrollerer innsiden av kabinettet nøye for skade på pakningene rundt åpningene på fremre og bakre håndtak øverst på kabinettet. Wifi- og Bluetooth-antennene er plassert rett under håndtakene foran og bak på toppen av kabinettet, og er en del av broen. Skade på disse pakningene kan føre til redusert wifi-signalstyrke eller redusert dataoverføringsgjennomstrømning når kabinettet er installert på datamaskinen. Hvis det er skade på kabinettpakningene, må du bytte ut Mac Pro-kabinettet.

3. For Mac mini-modeller med et antennekontaktkort må du kontrollere at dette kortet er koblet godt til hovedkortet med fleksikabelen. Kontroller at fleksikabelen ikke er skadet. Kontroller at alle antennene er riktig og sikkert koblet til dette kortet.

4. For Mac Studio må du kontrollere at hver antennekabel er godt koblet til hovedkortet. Kontroller at fleksikabelen ikke er skadet.

5. For Mac Pro må du kontrollere at hver antennekabel er ordentlig koblet til det øvre eller fremre inn-/utdatakortet. Kontroller at fleksikabelen ikke er skadet. Kontroller at det øvre eller fremre inn- og utdatakortet er koblet til hovedkortet.

6. Test på nytt for å sjekke om wifi- eller Bluetooth-problemet er løst.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med datamaskinen. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har skiftet ut den første delen, gjentar du fremgangsmåten for problemløsing for å finne ut om utskifting av en del løser problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Skift ut Mac Pro-kabinettet for problemer med skade på pakningen på den modellen.

• Skift ut de trådløse antennene. De trådløse antennene kan være separate, en del av antenneplaten eller en del av inn-/utdataveggen, avhengig av modell.

• Skift ut det øvre inn-/utdatakortet eller fremre inn-/utdatakortet på Mac Pro-modeller (avhengig av modell).

• Skift ut antennekontaktkortet på Mac mini-modeller med denne komponenten.

• Skift ut hovedkortet på alle modeller.

Når reparasjonen er fullført, slår du på datamaskinen og bekrefter at problemet er løst. For Bluetooth kan du parkoble med en Bluetooth-enhet du vet fungerer, og kontrollere at tilkoblingen opprettholdes i flere minutter. For wifi kobler du til et trådløst nettverk du vet virker, tester dataoverføringen på nytt, og kontrollerer at overføringshastigheten er høy nok. Kontroller at den trådløse tilkoblingen opprettholdes i flere minutter.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende diagnostikkprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på datamaskinen og bekrefter at problemet er løst.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med datamaskinen. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

1. Følg alle de anbefalte trinnene som er relevante fra de følgende kundestøtteartiklene:

   1. Løs problemer med en Ethernet-enhet på Macen

   2. Løs problemer med eksterne nettverksenheter på Macen

   3. Løs problemer med tilkobling til internett på Macen

2. Hvis du kan koble til internett fra et wifi-nettverk, kobler du til det nettverket. Deretter oppdaterer du macOS på Macen.

3. Kontroller at ingenting er satt inn i Ethernet-porten på datamaskinen. Inspiser porten visuelt. Se etter skader og rusk.

4. Rens datamaskinen. Hvis du finner rusk i Ethernet-porten, rengjør du dette området forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Kontroller at børsten er ren og tørr. Børst lo eller rusk forsiktig ut. Bruk akkurat nok bust til at den passer inni kontakten. Vri på busten for å løsne rusk og løfte det ut. Børst rusk bort fra kontakten for å unngå å børste rusk inn i kontakten. Bruk en mikrofiberklut til å tørke bort rusket som har løsnet.

   • Obs: Koble fra alle kabler, og slå av maskinen først. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller hindringer. Dette kan kortslutte kontakten og føre til skader. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på maskinen. Ikke bruk trykkluft.

5. Se trinn og kundestøtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask feilsøking, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).

2. Start datamaskinen i macOS-gjenoppretting.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre diagnostikktester, kan du se i reparasjonshåndboken for datamaskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere datamaskinen. Ett av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. For Mac Studio må du kontrollere at Ethernet-kortet er godt koblet til hovedkortet med kabelen. Kontroller at fleksikabelen ikke er skadet.

2. For alle modeller må du inspisere området rundt Ethernet-porten med tanke på skade, væskeinntrenging eller fremmedlegemer.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med datamaskinen. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har skiftet ut den første delen, gjentar du fremgangsmåten for problemløsing for å finne ut om utskifting av en del løser problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Skift ut Ethernet-kortet i Mac Studio-modeller eller hovedkortet i Mac mini- og Mac Pro-modeller.

• Skift ut hovedkortet på alle modeller.

Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten. Koble til et Ethernet-nettverk du vet virker, test datagjennomstrømningen på nytt, og sjekk at overføringshastigheten er tilstrekkelig. Kontroller at tilkoblingen opprettholdes i flere minutter.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende diagnostikkprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på datamaskinen og bekrefter at problemet er løst.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med datamaskinen. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.