Als je je wachtwoord bent vergeten en niet kunt inloggen bij je Apple Account

Kun je niet inloggen bij je Apple Account? De eenvoudigste manier om je wachtwoord opnieuw in te stellen, is met een vertrouwd apparaat en je vertrouwde telefoonnummer.

Kies 'Wachtwoord vergeten?' en volg de instructies op het scherm

Of je nu een nieuw apparaat configureert, inlogt bij je Apple Account in de Instellingen-app of een aankoop doet in de App Store, zoek naar 'Wachtwoord vergeten?' of ‘Wachtwoord vergeten of geen Apple Account?’

Volg vervolgens de instructies op het scherm. Deze leiden je naar een vertrouwd apparaat, vragen je om herstelfactoren, zoals een verificatiecode voor twee-factor-authenticatie die naar je vertrouwde telefoonnummer wordt gestuurd, of helpen je om na een wachttijd weer toegang te krijgen.

Voordat je weer toegang tot je Apple Account probeert te krijgen

• Als je binnenkort toegang krijgt tot een vertrouwd apparaat of vertrouwd telefoonnummer, wacht dan met het herstellen van de toegang totdat je je apparaat of telefoonnummer hebt. Als je wacht, krijg je sneller weer toegang tot je account.

• Als je denkt dat je je wachtwoord weet, maar het e-mailadres of telefoonnummer voor je Apple Account niet meer weet, probeer dan verschillende e-mailadressen of telefoonnummers die mogelijk aan je account zijn gekoppeld. Je kunt inloggen met elk e-mailadres of telefoonnummer dat aan je Apple Account is gekoppeld.

Het wachtwoord van je Apple Account wijzigen op een vertrouwd apparaat

Je probeert bijvoorbeeld in te loggen op een nieuwe iPad, maar weet je wachtwoord niet meer, terwijl je al bent ingelogd op je iPhone

Als je een vertrouwd apparaat hebt, een apparaat waarop je al bent ingelogd met je Apple Account, hoef je mogelijk geen accountherstel uit te voeren. Omdat je al op dat apparaat bent ingelogd, kun je proberen je wachtwoord te wijzigen in een wachtwoord dat je wel weet.

• Je wachtwoord wijzigen op een iPhone, iPad, Apple Watch of Apple Vision Pro

• Je wachtwoord wijzigen op de Mac

Manieren om je wachtwoord opnieuw in te stellen en weer toegang te krijgen tot je Apple Account zonder een vertrouwd apparaat

Je hebt bijvoorbeeld een nieuwe iPhone met hetzelfde telefoonnummer dat je hebt ingesteld om verificatiecodes van Apple te ontvangen.

Als je geen vertrouwd apparaat hebt, zijn de mogelijkheden om het wachtwoord van je Apple Account opnieuw in te stellen afhankelijk van de herstelfactoren die je hebt.

Je herstelfactoren zoeken

Als je niet bent ingelogd op een vertrouwd apparaat van Apple, kun je je wachtwoord mogelijk toch opnieuw instellen, maar je moet je identiteit verifiëren. Je wordt mogelijk gevraagd om herstelfactoren, zoals:

• Je vertrouwde telefoonnummer , dit is een telefoonnummer dat je hebt ingesteld om verificatiecodes voor twee-factor-authenticatie van Apple te ontvangen.

• Een code van je herstelcontact, als je een herstelcontact hebt ingesteld, neem je contact op met die persoon om te controleren of die klaar is om de zescijferige code te geven of je persoonlijk te helpen weer toegang te krijgen.

• Het e-mailadres van je Apple Account, zorg ervoor dat je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je Apple Account is gekoppeld.

• De creditcard die aan je Apple Account is gekoppeld, mogelijk wordt je gevraagd de CVV van deze creditcard te bevestigen. Als de verificatie door de kaartuitgever wordt geweigerd, krijg je een melding dat de ingevoerde gegevens onjuist zijn, ook als je de CVV correct hebt ingevoerd. Als dit gebeurt, selecteer je 'Geen toegang tot deze kaart?'

• Een herstelsleutel of beveiligingssleutels voor Apple Account , als je een van deze optionele beveiligingsfuncties hebt ingesteld, verloopt het proces om weer toegang tot je account te krijgen anders. Lees hoe je weer toegang krijgt met je herstelsleutel of je fysieke beveiligingssleutel.

Wanneer je je wachtwoord opnieuw probeert in te stellen, wordt je mogelijk om deze herstelfactoren gevraagd. Zorg er dus voor dat je ze bij de hand hebt.

Als je je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen, vraag je accountherstel aan

Je hebt bijvoorbeeld je oude iPhone ingeruild, hebt geen ander vertrouwd apparaat en gebruikt al een nieuw telefoonnummer.

Als je geen vertrouwd apparaat hebt om je wachtwoord te wijzigen en geen herstelfactoren kunt opgeven om je wachtwoord opnieuw in te stellen, kun je accountherstel aanvragen. Apple helpt je dan om weer toegang te krijgen. Voor je veiligheid kan dit proces enige tijd duren, enkele dagen of langer.

Nadat je accountherstel hebt gestart

• Safari, gebruik een apparaat met iOS 17 of nieuwer of macOS 27 of nieuwer, ga met Safari naar iforgot.apple.com en volg de instructies. Indien mogelijk stuurt de website je door naar een vertrouwd apparaat om je wachtwoord te wijzigen.

• De Support-app, je kunt de Support-app gebruiken op een geleend apparaat of een apparaat in de Apple Store. Open de Support-app, scrol naar 'Supporttools', selecteer 'Stel wachtwoord opnieuw in' en selecteer vervolgens 'Help iemand anders'. De informatie die je invoert, wordt niet bewaard op het geleende apparaat.

De Support-app vinden in de App Store

Nadat je accountherstel hebt gestart

• Als je accountherstel bent gestart op een apparaat met iOS 17, iPadOS 17 of macOS 27 of nieuwer, kun je het apparaat blijven gebruiken waarop je accountherstel bent gestart. Als je accountherstel via het internet bent gestart, schakel je al je Apple apparaten uit terwijl je wacht op het accountherstel.

• Als je je wachtwoord nog weet, kun je inloggen op je apparaat. Hiermee annuleer je je verzoek tot accountherstel.

• Als je een apparaat vindt waarop je met je Apple Account bent ingelogd, bijvoorbeeld een oude iPad die je was vergeten, gebruik je dat apparaat om het wachtwoord van je account te wijzigen. Hiermee annuleer je je verzoek tot accountherstel.

• Als je dat apparaat niet kunt gebruiken, bijvoorbeeld omdat je de toegangscode niet meer weet, schakel je het uit. Activiteit op een ingelogd apparaat annuleert je verzoek.

Tijdens accountherstel

Meer informatie over wat je kunt verwachten tijdens accountherstel