Wat je kunt verwachten tijdens accountherstel

Met accountherstel krijg je weer toegang tot je Apple Account als je je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen. Lees wat je tijdens het wachten kunt verwachten, hoe je je status kunt controleren en wat je wel en niet moet doen terwijl je wacht. Apple Support kan de wachttijd niet verkorten.

Wat je kunt verwachten

• Bevestigingsmail: je ontvangt een bevestigingsmail (of een iMessage voor accounts die alleen een telefoonnummer gebruiken) met de exacte datum en tijd waarop je waarschijnlijk weer toegang tot je Apple Account hebt. Deze e-mail ontvang je binnen 72 uur nadat je met accountherstel bent begonnen.

• Wachttijd : om veiligheidsredenen kan accountherstel enkele dagen of langer duren. Het is natuurlijk vervelend dat je moet wachten, maar dit is nodig omdat Apple je account en je gegevens optimaal beveiligd willen houden. Contact opnemen met Apple Support helpt niet om deze wachttijd te verkorten.

• E-mail en sms of geautomatiseerd telefoongesprek wanneer je account klaar is: wanneer je account klaar is, neemt Apple contact met je op over de volgende stappen. Dat gebeurt via e-mail en per sms of via een geautomatiseerd telefoongesprek op het telefoonnummer dat je hebt gebruikt om met accountherstel te beginnen.

Wat je niet moet doen tijdens het wachten

Een paar dingen kunnen je herstelverzoek onderbreken of annuleren.

• Neem geen contact op met Apple Support om te proberen de wachttijd te verkorten. Apple Support kan de wachttijd niet verkorten. De wachttijd ligt vast.

• Dien geen nieuw verzoek in. Als je geen aanvullende herstelgegevens hebt, versnelt het indienen van een nieuw verzoek het proces niet en kan het de wachttijd zelfs verlengen.

Wat je tijdens het wachten met je Apple apparaten moet doen

• Als je accountherstel bent gestart op een apparaat met iOS 17, iPadOS 17 of macOS 27 of nieuwer, kun je het apparaat blijven gebruiken waarop je accountherstel bent gestart.

• Als je accountherstel via het internet bent gestart, schakel je al je Apple apparaten uit terwijl je wacht op het accountherstel.

• Als je een ander Apple apparaat hebt waarop je al bij je Apple Account bent ingelogd, kun je op dat apparaat het wachtwoord van je Apple Account wijzigen. Je herstelverzoek wordt geannuleerd en je kunt met je nieuwe wachtwoord weer toegang tot je account krijgen.

• Als je je wachtwoord niet op dat apparaat kunt wijzigen, bijvoorbeeld omdat je de toegangscode bent vergeten, schakel je het apparaat uit. Als je een Apple apparaat gebruikt waarop je bij je account bent ingelogd, wordt je accountherstelverzoek geannuleerd.

Als je de bevestigingsmail niet ontvangt

Wacht de volledige 72 uur vanaf het moment waarop je met accountherstel bent begonnen. Controleer vervolgens je spam of ongewenste e-mail. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, ga je naar iforgot.apple.com en controleer je of je verzoek actief is.

• Als het actief is, kun je op de website zien wanneer je herstel naar verwachting is voltooid. De e-mail is mogelijk vertraagd.

• Als je verzoek niet actief is, is het mogelijk niet verzonden of geannuleerd, bijvoorbeeld als je tijdens de wachttijd een apparaat hebt gebruikt waarop je bij je Apple Account bent ingelogd. Je kunt een nieuw verzoek indienen om opnieuw te beginnen.

Je status controleren

• Je kunt je status controleren in de bevestigingsmail. Daarin staat wanneer je herstel naar verwachting is voltooid of wanneer er meer informatie beschikbaar is.

• Je kunt je status ook controleren op iforgot.apple.com. Voer precies dezelfde gegevens in, waaronder hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer, als de gegevens die je hebt gebruikt om het verzoek te starten. Anders kan de wachttijd verlengd worden.

Wanneer het wachten voorbij is

• Apple stuurt je een e-mail en neemt per sms of via een geautomatiseerd telefoongesprek contact met je op op het telefoonnummer dat je hebt gebruikt om met accountherstel te beginnen. Je ontvangt instructies om weer toegang tot je account te krijgen.

• Als je de sms of het telefoongesprek niet ontvangt, kun je na het tijdstip in je bevestigingsmail rechtstreeks naar apple.com/recover gaan.

Annuleren

• Als je je wachtwoord weer weet en kunt inloggen, wordt het herstelverzoek automatisch geannuleerd en kun je je Apple Account meteen gebruiken.

• Als je geen accountherstel hebt aangevraagd, probeert iemand mogelijk toegang te krijgen tot je account. Gebruik onmiddellijk de annuleringslink in de bevestigingsmail. Overweeg daarna je wachtwoord te wijzigen en de beveiliging van je account te controleren.