Accountherstel gebruiken als je het wachtwoord van je Apple Account niet opnieuw kunt instellen
Als je twee-factor-authenticatie gebruikt en niet kunt inloggen of je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen, kun je weer toegang krijgen na de wachttijd die geldt voor accountherstel.
Wat is accountherstel?
Accountherstel helpt je je wachtwoord opnieuw in te stellen en weer toegang te krijgen tot je account. Als je het wachtwoord van je Apple Account niet meer weet, moet je eerst alle andere mogelijkheden proberen voordat je begint met accountherstel. Gebruik bijvoorbeeld een ander apparaat waarop je al bent ingelogd om je wachtwoord te wijzigen.
Om veiligheidsredenen kan het enkele dagen of langer duren voordat je je account weer kunt gebruiken nadat je accountherstel hebt gestart. Je kunt de tijd niet verkorten door contact op te nemen met Apple Support. Het is natuurlijk vervelend dat je moet wachten, maar dit is nodig omdat Apple je account en je gegevens optimaal beveiligd willen houden.
Voordat je begint met accountherstel
Probeer andere methoden om toegang te krijgen tot je account voordat je begint met accountherstel.
Als je dat nog niet hebt gedaan, probeer je je wachtwoord opnieuw in te stellen op een vertrouwd apparaat.
Als je niet weet welk e-mailadres of telefoonnummer je gebruikt voor je Apple Account, probeer je verschillende e-mailadressen of telefoonnummers die aan je Apple Account kunnen zijn gekoppeld.
Als je geen apparaat hebt dat je kunt gebruiken, kun je je wachtwoord opnieuw instellen met de Apple Support-app op een iPhone of iPad van een gezinslid. Je kunt ook in een Apple Store vragen of je daar een apparaat mag gebruiken.
Als je eerder een contactpersoon voor accountherstel hebt ingesteld, kan diegene je helpen je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als je je wachtwoord wel weet, maar geen toegang hebt tot je vertrouwde telefoonnummer voor verificatiecodes, lees je hier wat je moet doen.
Accountherstel starten
Als je alles hebt geprobeerd, start je de accountherstelprocedure.
Op je Apple apparaat
De snelste en gemakkelijkste manier om accountherstel te starten is direct op je apparaat. Gebruik je andere Apple apparaten niet wanneer je het accountherstel hebt gestart, omdat dit de herstelprocedure kan onderbreken of vertragen.
Open Instellingen op een iPhone of iPad, of Systeeminstellingen op een Mac, en probeer in te loggen op je apparaat.
Als je het wachtwoord niet weet, krijg je de optie om accountherstel te starten.
Schakel alle andere apparaten uit die momenteel zijn aangemeld bij je Apple Account totdat het accountherstel is voltooid. Als je Apple Account wordt gebruikt tijdens je aanvraag, wordt het accountherstel automatisch geannuleerd.
Als je accountherstel hebt gestart in Instellingen, Systeeminstellingen of de Apple Support-app, kun je dat specifieke apparaat blijven gebruiken tijdens de accountherstelperiode.
Op internet
Je kunt accountherstel ook op internet starten. Gebruik je Apple apparaten niet na het starten van accountherstel.
Ga naar iforgot.apple.com in de browser van je apparaat.
Klik op 'Stel wachtwoord opnieuw in' en volg de stappen op het scherm om het accountherstel te starten.
Schakel alle apparaten uit die momenteel zijn ingelogd bij je Apple Account totdat het accountherstel is voltooid. Zet indien mogelijk ook het apparaat uit waarmee je het accountherstel online bent gestart. Als je Apple Account wordt gebruikt tijdens je aanvraag, wordt het accountherstel automatisch geannuleerd.
Nadat je accountherstel hebt gestart
Je ontvangt een e-mail1 met een bevestiging van je aanvraag en de datum en tijd waarop je naar verwachting weer toegang krijgt tot je account. Deze e-mail komt binnen 72 uur aan.
Het kan een aantal dagen duren voordat je je wachtwoord kunt herstellen. Je kunt de tijd niet verkorten door contact op te nemen met Apple Support.
1 Als je een Apple Account hebt die op een telefoonnummer is gebaseerd en waaraan geen e-mailadres is gekoppeld, ontvang je dit bericht als een iMessage in de Berichten-app.
Na het verstrijken van de wachttijd
Je krijgt een sms'je of een geautomatiseerde telefoonoproep van Apple met instructies om weer toegang te krijgen tot je account.
Als je het sms'je of de telefoonoproep niet ontvangt nadat de aangegeven periode in de oorspronkelijke e-mail voorbij is, kun je nog steeds rechtstreeks naar iforgot.apple.com gaan. Volg de instructies om weer toegang te krijgen tot je Apple Account.
Kan de wachttijd worden verkort?
Nee. Je kunt de tijd niet verkorten door contact op te nemen met Apple Support.
Controleren wanneer je aanvraag voor accountherstel is voltooid
Controleer de e-mail met de datum en tijd waarop je kunt verwachten weer toegang te krijgen. Deze e-mail komt binnen 72 uur aan.
Je kunt ook zien hoelang het nog duurt voordat je account klaar is voor herstel of wanneer er meer informatie beschikbaar zal zijn. Ga naar iforgot.apple.com en voer hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer voor de Apple Account in waarmee je de aanvraag hebt gestart.
Als je het accountherstel wilt annuleren
Als je je de gegevens weer herinnert en kunt inloggen, vervalt de wachttijd automatisch en kun je je Apple Account meteen gebruiken.
Volg de instructies in de bevestigingsmail om een herstelaanvraag die je niet hebt gedaan, te annuleren.
