IT ondersteunen met aanbevolen procedures
Als je Apple apparaten gaat implementeren in een onderwijsomgeving, speelt de IT-afdeling een belangrijke rol. Volg deze aanbevolen procedures om er zeker van te zijn dat de implementatie soepel verloopt.
Zorg dat het team het eens is over de mijlpalen die voor het implementatieproject zijn vastgesteld.
Bekijk de video's Apparaten voorbereiden voor leerlingen en Apparaten afstemmen op leerlingen uit de Apple Education Learning Series voor een overzicht van de door Apple aanbevolen implementatie- en beheerprocedures.
Apple heeft ook een reeks on-demand webcasts ontwikkeld om je te helpen om Apple implementaties tot een goed einde te brengen. De reeks omvat sessies voor IT-personeel over de implementatie en het beheer van apparaten, maar ook sessies over tools en het opzetten van lesprogramma's om leerkrachten te ondersteunen. Bekijk de online video Navigating Apple School Manager (alleen in het Engels beschikbaar).
Doe je voordeel met de trainings- en adviesdiensten van Apple Professional Services (APS) of je reseller. Het APS-aanbod wordt afgestemd op instellingen uit het hoger onderwijs en het basis-/voortgezet onderwijs. De diensten zijn bedoeld om instellingen te helpen bij het plannen, integreren en implementeren van Apple technologie via uitgebreide technische voorzieningen, projectbeheer en coaching. Als je meer wilt weten over Apple Professional Services, neem je contact op met je accountmanager van Apple Education of bel je 1-800-800-2775 in de Verenigde Staten voor meer informatie. Zie Apple Professional Services voor meer informatie.
Raadpleeg de documentatie van de MDM-leverancier voor trainingsmateriaal. Veel MDM-oplossingen bieden ook ondersteuning en online leermiddelen.
Ontwikkel een procedure voor veranderbeheer waarbij leden van het implementatieteam zijn betrokken om beslissingen te nemen die van invloed zijn op het apparaat en de leerervaring.
Doe je voordeel met de Support-bronnen voor het onderwijs die door Apple beschikbaar worden gesteld, waaronder telefonische ondersteuning en de Apple Support-gemeenschap.
Meld je aan voor AppleSeed for IT om pre-releasesoftware en ondersteuning te krijgen en op de hoogte te blijven van updates van Apple School Manager en nieuwe MDM-instellingen.
Maak een plan voor doorlopende ondersteuning en service, waaronder een helpdesk, serviceprocedures, documentatie en monitoring. Afhankelijk van de schaal van de implementatie kun je overwegen om AppleCare Professional Support en Global Service Exchange (GSX) te integreren voor selfservice-reparaties.