iPhone Duo - Problemen met vastlopen, opstarten en uitschakelen oplossen
Begeleide stappen om problemen op te lossen
Problemen identificeren
Lees de relevante supportartikelen als je een van de volgende problemen opmerkt:
Op het apparaat wordt onverwacht het Apple logo weergegeven. Daarna keert het terug naar het beginscherm en werkt het normaal
Op het apparaat wordt onverwacht het Apple logo weergegeven. Daarna start het apparaat opnieuw op en wordt het toegangsscherm weergegeven. Je moet vervolgens Touch ID gebruiken of je toegangscode invoeren om terug te keren naar het beginscherm
Het apparaat wordt opnieuw opgestart, het Apple logo wordt weergegeven, het apparaat wordt daarna weer opnieuw opgestart, enzovoort
Het apparaat wordt opnieuw opgestart, het Apple logo wordt weergegeven en daarna reageert het apparaat niet meer
Het scherm loopt vast, maar het apparaat wordt niet opnieuw opgestart of uitgeschakeld
Het apparaat reageert niet meer en geeft onverwacht 'Verbind met computer' weer
Het apparaat wordt onverwacht uitgeschakeld en wordt pas weer ingeschakeld nadat je de zijknop ingedrukt houdt
Apparaat kan niet worden hersteld of bijgewerkt
Opmerking: Terwijl een van de bovenstaande symptomen optreedt, kan het scherm van het apparaat ook onverwacht rood, blauw of in een andere kleur gaan knipperen.
Relevante supportartikelen
Als je iPhone niet kan worden ingeschakeld of het scherm zwart is
Als een app op je iPhone of iPad niet meer reageert, onverwacht sluit of niet wordt geopend
Als het probleem niet wordt opgelost door de stappen in een supportartikel te volgen, ga je verder naar de volgende sectie.
Stappen voor snelle probleemoplossing proberen
Als het apparaat opnieuw wordt opgestart, het Apple logo wordt weergegeven of als het apparaat wordt uitgeschakeld tijdens gebruik, volg je de stappen in Als je iOS- of iPadOS-apparaat onverwacht wordt herstart, of als het Apple logo of een draaiend tandwiel wordt weergegeven voordat je verdere probleemoplossing uitvoert.
Stel bij niet-reagerende apparaten vast of het probleem te maken heeft met Multi-Touch. Bekijk de klok op het beginscherm of op het symbool van de Klok-app om vast te stellen of de klok de juiste tijd aangeeft. De secondewijzer op het symbool van de Klok-app moet soepel met de klok mee bewegen rond de wijzerplaat. Als de klok de juiste tijd aangeeft, voer je probleemoplossing uit voor potentiële problemen met Multi-Touch.
Als het apparaat niet reageert of niet kan worden ingeschakeld, volg je de stappen in Als je iPhone niet kan worden ingeschakeld of het scherm zwart is. Controleer de symptomen in verschillende vooraf geïnstalleerde Apple apps om na te gaan of het probleem in alle apps optreedt voordat je service uitvoert voor het apparaat. Als het probleem niet in alle apps optreedt, voer je probleemoplossing uit voor potentiële problemen met apps.
Als het apparaat onverwacht is uitgeschakeld en niet kan worden ingeschakeld, voer je probleemoplossing uit voor het probleem 'Geen stroom'.
Probeer de iPhone opnieuw op te starten in de diagnosemodus. Als het apparaat niet opnieuw kan worden opgestart in de diagnosemodus of 'Geen stroom'-symptomen vertoont, volg je de stappen in Je iPhone of iPad herstellen met een apparaat in de buurt of Met een computer de fabrieksinstellingen terugzetten op de iPhone, iPad of iPod om te proberen het apparaat te reactiveren of te herstellen voordat je onderdelen vervangt.
Diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door de stappen in een supportartikel te volgen of door stappen voor snelle probleemoplossing te volgen, voer je deze diagnostische tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
De iPhone openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de stappen in supportartikelen te volgen of diagnostische tests uit te voeren, raadpleeg je de iPhone-reparatiehandleiding om de iPhone te openen en te inspecteren. Een beschadigd of verkeerd geplaatst onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Inspecteer alle relevante interne flexkabels en connectors op schade of ongeautoriseerde aanpassingen, zoals een folie of vreemd materiaal dat een connector blokkeert.
Opmerking: Voor deze sectie moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het probleem met het apparaat wordt mogelijk niet verholpen door een onderdeel te vervangen. Je vindt andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je het moederbord of de I/O-kaart, afhankelijk van de diagnoseresultaten.
Schakel het apparaat in nadat de reparatie is voltooid om te controleren of het probleem is verholpen.
Opmerking: Voor deze sectie moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het probleem met het apparaat wordt mogelijk niet verholpen door een onderdeel te vervangen. Je vindt andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.