Als je geen e-mail kunt versturen of ontvangen op je Mac

Als je problemen ondervindt bij het versturen of ontvangen van e-mail met de Mail-app op je Mac, kun je de volgende oplossingen proberen.

• Voordat je begint

• Controleren op statusberichten

• Zorgen dat je geen berichten over het hoofd ziet

• Testen via webmail

• E-mailquota controleren

• Controleren op bijgewerkte algemene voorwaarden

• Je e-mailaccount verwijderen en weer toevoegen

Voordat je begint

• Controleer of de Mac verbonden is met het internet. Je zou bijvoorbeeld websites moet kunnen bekijken in je webbrowser.

• Als je internetverbinding werkt en je Mac plotseling stopt met het versturen of ontvangen van e-mail, kan het een tijdelijk probleem zijn. Probeer het later opnieuw en neem zo nodig contact op met je e-mailaanbieder om dit op te lossen.

• Als je iCloud Mail gebruikt, lees je hier wat je moet doen als iCloud Mail niet werkt.

Controleren op statusberichten

Je ziet mogelijk een statussymbool, zoals een waarschuwingssymbool of een bliksemschicht naast de postbus 'Inkomend' in de navigatiekolom van je Mail-account of rechtsboven in het Mail-venster. Klik hierop om statusinformatie weer te geven.

• Als je Mac is verbonden met het internet, maar Mail meldt dat het netwerk offline is of dat er geen verbinding kan worden gemaakt met de server, controleer je of er VPN of andere software aanwezig is die je netwerkverbindingen bewaakt of ermee communiceert.

• Als je in Mail de melding krijgt dat het inloggen is mislukt, neem je contact op met je e-mailaanbieder om te controleren of je account naar behoren is geconfigureerd op de Mac en of er geen servicestoring is.

• Als je in Mail wordt gevraagd om het wachtwoord maar het ingevoerde wachtwoord wordt geweigerd, lees je hier waarom het wachtwoord wordt geweigerd door de e-mailaanbieder.

• Als je e-mailvoorziening een tijdelijke storing heeft, heeft je e-mailaanbieder mogelijk een statusbericht op de website geplaatst. Op de Apple pagina Systeemstatus kun je bijvoorbeeld zien wat de status is van iCloud Mail. Statuspagina's zijn ook beschikbaar voor andere e-mailvoorzieningen zoals Gmail en Outlook. Sommige korte servicestoringen worden mogelijk niet weergegeven op een systeemstatuspagina.

Zorgen dat je geen berichten over het hoofd ziet

Als je denkt dat Mail berichten wel normaal verstuurt en ontvangt, maar de berichten niet verschijnen waar je ze verwacht, lees je wat je moet doen als je je e-mailberichten niet ziet.

Testen via webmail

Veel e-mailproviders hebben ook een webmailvoorziening, waarmee je e-mail kunt gebruiken via een webbrowser zoals Safari, in plaats van met een e-mailapp zoals Mail. Als je bijvoorbeeld een iCloud Mail-account hebt, kun je iCloud.com gebruiken om e-mail te versturen en ontvangen.

Webmail is een goede manier om te controleren of je account geldig is, maar het bewijst niet dat je account naar behoren is geconfigureerd in Mail. Je e-mailaanbieder kan je helpen bij het controleren van je e-mailinstellingen en nagaan of er mogelijke andere problemen zijn die gevolgen hebben voor het versturen of ontvangen van e-mail. Volg de andere stappen hieronder voordat je contact opneemt met je aanbieder.

E-mailquota controleren

Je e-mailaanbieder kan accountlimieten afdwingen, zoals hoeveel van je e-mail ze op hun servers bewaren, hoeveel berichten je per dag kunt versturen en de maximale grootte van elk bericht. Als dergelijke quota worden overschreden, kan dit van invloed zijn op het versturen of ontvangen van e-mail. Neem contact op met je e-mailaanbieder voor meer informatie.

Als je e-mailaanbieder de ruimte beperkt die beschikbaar is voor het bewaren van je e-mail, kun je Mail gebruiken om erachter te komen of die limiet is bereikt: Control-klik op de postbus van je account in de navigatiekolom en kies vervolgens 'Toon accountinfo' in het contextuele menu:

In het venster 'Accountinfo' zie je welke postbussen worden bewaard door je e-mailaanbieder en hoeveel van de totale beschikbare opslagruimte die postbussen gebruiken:

Als je je opslagquotum hebt bereikt:

• Maak opslagruimte vrij door berichten te verwijderen uit een van de postbussen die worden weergegeven in het venster 'Accountinfo'. Maak vervolgens de prullenmand leeg door 'Postbus' > 'Wis verwijderde onderdelen' te kiezen in de menubalk.

• In plaats van berichten te verwijderen, kun je ze ook naar een lokale postbus op je Mac verplaatsen. Lokale postbussen worden weergegeven in het gedeelte 'Op mijn Mac' van de navigatiekolom. Je kunt een nieuwe lokale postbus aanmaken en berichten vervolgens daarnaartoe slepen om ze te verplaatsen.

• Als de opslag die door je e-mailaanbieder wordt aangeboden, ook wordt gebruikt om andere media te bewaren, zoals foto's, agenda's of notities, kun je een deel van die andere media verwijderen om meer opslagruimte beschikbaar te maken voor e-mail. Als je bijvoorbeeld een iCloud Mail-account gebruikt, kun je meer iCloud-opslag beschikbaar maken.

• Of koop meer opslagruimte bij je e-mailaanbieder. Als je bijvoorbeeld een iCloud Mail-account gebruikt, kun je rechtstreeks vanaf je Apple apparaat meer iCloud-opslag kopen.

Controleren op bijgewerkte algemene voorwaarden

Soms werken e-mailaanbieders hun algemene voorwaarden bij en kunnen ze de e-mailvoorziening opschorten totdat je akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden. Log in bij je account op de website van de e-mailaanbieder en controleer of er meldingen zijn over bijgewerkte voorwaarden.

Voor iCloud Mail kun je het Apple-menu  > 'Systeeminstellingen' kiezen en controleren of er meldingen zijn met betrekking tot je Apple Account of iCloud.

Je e-mailaccount verwijderen en weer toevoegen

Als geen enkele andere oplossing werkt, verwijder je je e-mailaccount in Mail en voeg je deze vervolgens opnieuw toe. Zorg er bij het toevoegen van de account voor dat je de juiste e-mailprovider voor het e-mailadres kiest. Probeer vervolgens opnieuw e-mails te versturen en te ontvangen.