Update of herstel van iPhone of iPod touch lukt niet

In deze situaties moet je mogelijk de herstelmodus gebruiken om je apparaat te herstellen:

• Je computer herkent het apparaat niet of meldt dat het apparaat in de herstelmodus staat.
• Als het scherm al meerdere minuten is vastgelopen op het Apple logo zonder een voortgangsbalk weer te geven.
• Het herstelmodusscherm wordt weergegeven.

Meer informatie over wat je moet doen als je de voortgangsbalk gedurende meerdere minuten op het scherm ziet.

1. Zorg ervoor dat je Mac up-to-date is. Als je iTunes gebruikt, zorg dan dat je de nieuwste versie van iTunes hebt.
2. Sluit je apparaat op de computer aan met een USB-kabel.
3. Op een Mac met macOS Catalina of nieuwer open je de Finder. Op een Mac met macOS Mojave of ouder, of een pc, open je iTunes. Als iTunes al is geopend, sluit je het en open je het opnieuw. Controleer welke macOS-versie je Mac gebruikt.
4. Houd het apparaat verbonden en wacht tot het scherm van de herstelmodus wordt weergegeven:
   • iPhone 8 of nieuwer, inclusief iPhone SE (2e generatie): druk kort op de volume-omhoogknop en laat deze weer los. Druk kort op de volume-omlaagknop. Houd vervolgens de zijknop ingedrukt totdat je het scherm van de herstelmodus ziet.
     
   • iPhone 7, iPhone 7 Plus en iPod touch (7e generatie): houd de bovenste knop (of de zijknop) en de volume-omlaagknop tegelijkertijd ingedrukt. Blijf ze ingedrukt houden tot je het scherm van de herstelmodus ziet.
     
   • iPhone 6s of ouder, inclusief iPhone SE (1e generatie), en iPod touch (6e generatie) of ouder: houd de thuisknop en de bovenste knop (of zijknop) tegelijk ingedrukt. Blijf ze ingedrukt houden tot je het scherm van de herstelmodus ziet.
     
5. Zoek je apparaat op op je computer. Kies 'Werk bij' wanneer je de optie krijgt om bij te werken of te herstellen. Wacht tot de computer de software voor het apparaat heeft gedownload. Als het downloaden langer duurt dan 15 minuten en het scherm van de herstelmodus op je apparaat wordt gesloten, wacht je tot het downloaden is voltooid en herhaal je vervolgens stap 3.
   
6. Configureer het apparaat wanneer de update of het herstel is voltooid.

• Lees wat je moet doen als je een fout krijgt wanneer je je iPhone of iPod bijwerkt of herstelt.
• Als je het apparaat niet kunt bijwerken of herstellen met de herstelmodus, als je de herstelmodus niet kunt gebruiken omdat er een knop kapot is, of als het apparaat wordt geblokkeerd door het activeringsslot, kun je contact opnemen met Apple Support.