Als iTunes of de Apple Devices-app geen contact kan maken met de software-updateserver voor de iPhone, iPad of iPod

Lees hier wat je moet doen als iTunes of de Apple Devices-app geen contact kan maken met de software-updateserver wanneer je probeert je iPhone, iPad of iPod te herstellen of bij te werken.

Als je iTunes gebruikt of de Apple Devices-app op je pc om je iPhone, iPad of iPod bij te werken of te herstellen, zie je mogelijk een waarschuwing. Deze waarschuwing geeft aan dat je computer geen contact kan maken met de software-updateserver omdat je niet bent verbonden met internet. Zorg ervoor dat je internetverbinding actief is en probeer het opnieuw. Volg de stappen hieronder om het probleem te verhelpen.

Je iOS-apparaat bijwerken of herstellen zonder een computer

Je moet je computer gebruiken om je iOS-apparaat bij te werken of te herstellen als je de toegangscode bent vergeten en buitengesloten bent, of als je apparaat in de herstelmodus staat.

Als dat niet het geval is, kun je het apparaat bijwerken of herstellen door deze stappen te volgen:

1. Koppel de iPhone, iPad of iPod touch los van de computer.

2. Schakel wifi op het apparaat in. We raden je aan om verbinding te maken met een netwerk en niet met een persoonlijke hotspot als je software-updates downloadt.

3. Ga naar 'Instellingen'.

4. Tik op 'Algemeen'.

5. Tik op 'Software-update'.

Als dit het probleem niet oplost, ga je naar de volgende oplossing.

Maak verbinding met internet en de iTunes Store

Open een browser op je computer en kijk of de browser een webpagina kan laden. Probeer vervolgens verbinding te maken met de iTunes Store.

Als je geen verbinding met internet kunt maken, neem je contact op met je computerbeheerder of internetaanbieder voor hulp. Je kunt ook een andere computer of een ander netwerk proberen.

Als je verbinding kunt maken met het internet maar een foutmelding ziet wanneer je probeert verbinding te maken met de iTunes Store, vind je oplossingen voor mogelijke iTunes Store-fouten.

Als deze oplossingen het probleem niet verhelpen, ga je naar de volgende oplossing.

Wijzig het hosts-bestand of stel het opnieuw in

Het hosts-bestand kan de toegang tot de software-updateserver blokkeren. Ga als volgt te werk om het hosts-bestand te wijzigen of opnieuw in te stellen.

Als je een Mac gebruikt

Als je een werkcomputer gebruikt, neem je contact op met de computerbeheerder voordat je het hosts-bestand wijzigt.

1. Kies 'Ga' in de menubalk in de Finder.

2. Selecteer 'Hulpprogramma's'.

3. Open het programma Terminal in de map 'Hulpprogramma's'.

4. Typ in de app Terminal het volgende commando en druk op Enter om het hosts-bestand te openen:sudo nano /private/etc/hosts

5. Typ je gebruikerswachtwoord als je hierom wordt gevraagd. Er wordt niets in het Terminal-venster weergegeven wanneer je het wachtwoord typt.

6. Gebruik de pijltoetsen op het toetsenbord om door het hosts-bestand te navigeren.

7. Als je een regel met apple.com ziet, voeg je een hekje (#) en een spatie aan het begin van de regel toe.

8. Druk op Control-O om het hosts-bestand te bewaren.

9. Druk op Enter als om de bestandsnaam wordt gevraagd.

10. Druk op Control-X om Terminal te verlaten.

Als dit het probleem niet verhelpt, is je beveiligingssoftware mogelijk verouderd of onjuist geconfigureerd. Lees hoe je problemen oplost tussen iTunes en je beveiligingssoftware.

Als je een Windows-pc gebruikt

Op je Windows-pc stel je het hosts-bestand opnieuw in.

Als dit het probleem niet verhelpt, is je beveiligingssoftware mogelijk verouderd of onjuist geconfigureerd. Lees hoe je problemen oplost tussen iTunes, de Apple Devices-app en je beveiligingssoftware.