Je iPad naar Apple opsturen voor service vanuit de regio Azië/Oceanië

Als je iPad moet worden gerepareerd, lees je hier hoe je het apparaat gereedmaakt en terugstuurt naar Apple.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Voordat je de iPad opstuurt

Volg deze stappen voordat je je iPad opstuurt voor service. Als je het apparaat niet kunt inschakelen of als het niet reageert, probeer dan zo veel mogelijk stappen af te ronden:

1. Maak een reservekopie van de iPad.

2. Wis de iPad.

3. Verwijder de iPad uit de apparatenlijst van je Apple ID.

4. Als je een Wi-Fi + Cellular-model van de iPad hebt en de iPad een simkaart heeft, haal je de simkaart uit de iPad en bewaar je deze op een veilige plek. Als je geen simkaart in je Wi-Fi + Cellular-model van de iPad gebruikt, neem je contact op met je mobiele serviceprovider om de service indien nodig op te schorten.

De iPad verpakken

Klanten in Australië en Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte De iPad opsturen naar Apple.

1. Doe de iPad in de zak. Stuur geen USB-kabel, lichtnetadapter of andere accessoires mee. Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.

   

2. Verwijder de plastic strook die de plakstrook bedekt.

   

3. Sluit de zak met de plakstrook door de bovenkant om te vouwen.

   

4. Plaats de zak in de houder in de doos.

   

5. Plaats het schuim over de zak.

   

6. Sluit de doos.

   

7. Plak de doos dicht met de meegeleverde tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

De iPad opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Je krijgt een link naar een verzendlabel dat je zelf kunt afdrukken. Stuur het product terug naar Apple met het verzendlabel.

1. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

2. Breng je verzendlabel en onverpakte iPad naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post zal je product verpakken en je krijgt een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen. Voeg geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter of accessoires toe aan het pakket. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef het product mee aan de koerier. Geef geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter accessoires mee wanneer je het product meegeeft aan de koerier. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Verpak het product in de doos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Doe geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter of accessoires in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. De koerier wacht na aankomst maximaal 10 minuten.

4. Als het niet lukt om het apparaat binnen die tijd aan de koerier te geven, mag deze zonder het pakket vertrekken. Als je klaar bent met het inpakken van het apparaat, maak je een afspraak met de koerier om je apparaat op te halen door te bellen naar de hotline van de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. De klantenservice vraagt om het retour-AWB-nummer dat op het voorgedrukte AWB-label in de doos staat.

5. Geef het verpakte product aan de koerier.

6. Als je apparaat is opgehaald door de koerier, kun je de zending volgen op https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas. Doe geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter of accessoires in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - iPad' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaidzending gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, leg uit of het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je iPad na reparatie weer in gebruik nemen

Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Consumentenwetgeving kan ook van toepassing zijn op je vervangende product, indien van toepassing.

Lees hoe je je iPad na reparatie weer in gebruik neemt.