Atmaksas pieprasīšana par Apple pakalpojumos iegādātajām lietotnēm vai saturu

Par dažiem pirkumiem, kas veikti veikalā App Store, iTunes Store, Apple Books vai citos Apple pakalpojumos, var saņemt naudas atmaksu. Lai pieprasītu atmaksu, varat izmantot jebkuru ierīci ar tīmekļa pārlūkprogrammu.

Kā pieprasīt atmaksu

1. Pierakstieties vietnē reportaproblem.apple.com.

2. Pieskarieties vienumam "I'd like to," (Es vēlētos...) vai noklikšķiniet uz tā un pēc tam izvēlieties "Request a refund” (Pieprasīt atmaksu).

   

3. Izvēlieties atmaksas pieprasīšanas iemeslu un opciju Next (Tālāk).

4. Izvēlieties lietotni, abonementu vai citu vienumu un pēc tam izvēlieties Submit (Iesniegt). Ja no jums tika iekasēta maksa par abonementu, kuru vairs nevēlaties, varat arī atcelt abonementu.

Nogaidiet 24–48 stundas, lai saņemtu atjauninājumu par jūsu pieprasījumu

Ja Apple apstiprinās jūsu pieprasījumu, var būt nepieciešams papildu laiks, līdz nauda tiek atgriezta, izmantojot jūsu izmantoto maksāšanas veidu. Uzziniet, kā pārbaudīt sava atmaksas pieprasījuma statusu.

Ja nevarat atrast maksu vietnē reportaproblem.apple.com

Pārbaudiet, vai pirkuma veikšanai netika izmantots cits konts.

1. Meklējiet e-pastā tekstu “receipt from Apple” (kvīts no Apple) vai “invoice from Apple” (rēķins no Apple).

2. Meklējiet kvīti, kas atbilst summai, par kuru vēlaties pieprasīt atmaksu.

3. Kvītī skatiet, kas tika iegādāts un kāds Apple ID tika izmantots.

   

Kad kvīts ir atrasta, veiciet šīs darbības:

• Ja kvīts pieder jūsu Family Sharing (Koplietošana ģimenē) grupas dalībniekam un jūs esat ģimenes piekļuves organizators, jūs tomēr varat pieprasīt atmaksu vietnē reportaproblem.apple.com. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz pogas Apple ID, pēc tam izvēlieties All (Visi). Tiek parādīti pirkumi, par kuriem ir iekasēta maksa, izmantojot koplietoto maksāšanas veidu.

• Ja kvīts attiecas uz citu Apple ID, izmantojiet šo Apple ID, lai pierakstītos vietnē reportaproblem.apple.com.

Ja nevarat atrast kvīti, mēģiniet veikt tālāk norādītās darbības.

• Ja maksa nav apstiprināta, jūs vēl nevarat pieprasīt atmaksu. Pēc kvīts saņemšanas e-pastā mēģiniet vēlreiz pieprasīt atmaksu.

• Ja jums ir neapmaksāts pasūtījums, veiciet maksājumu un tikai pēc tam pieprasiet atmaksu. Iespējams, jums būs jāatjaunina norēķinu informācija.

• Eiropas Savienībā veiktie digitālo preču un pakalpojumu pirkumi, iespējams, nav veikti ar Apple starpniecību. Saņemiet papildinformāciju par pirkumiem, par kuriem norēķini netiek veikti ar App Store vai App Store pirkumu lietotnē sistēmas starpniecību.

• Ja jums ir vairāki Apple ID, izmantojiet katru no tiem, lai pierakstītos vietnē reportaproblem.apple.com un meklētu maksu, par kuru vēlaties pieprasīt atmaksu.