App をダウンロードまたはアップデートできない場合や App が反応しなくなる場合

iPhone、iPad、iPod touch で App が読み込まれない場合やアップデートされない場合の対処法をご案内します。

App によっては、ダウンロード中に途中で止まってしまう場合があります。以下の手順で対処してみてください。

Wi-Fi に接続する

モバイルデータ通信や Wi-Fi を使っていて App に問題が起きる場合は、別の Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。モバイルデータ通信時の App の容量制限は最大 150 MB* です。

Wi-Fi 接続を確認するには、インターネットからビデオをストリーミングしてみて、すばやく読み込まれるかを確かめます。Wi-Fi に接続できない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。または、ご契約先のインターネットプロバイダにお問い合わせの上、ご相談ください。

        

App のダウンロードを一時停止して再開する

iPhone 6s 以降をお使いの場合は、ホーム画面で App を強めに押します。状況に応じて、「ダウンロードを再開」「ダウンロードを一時停止」「ダウンロードをキャンセル」というオプションが表示されます。App のダウンロードが一時停止している場合は、「ダウンロードを再開」をタップしてください。App が反応しなくなっている場合は、「ダウンロードを一時停止」をタップしてから、App を再び強めに押して、「ダウンロードを再開」をタップします。

App Store を開いて「アップデート」をタップし、ダウンロード中の App や、アップデートが必要な App を確認することもできます。

デバイスを再起動する

App がホーム画面に表示されているのに、グレイ表示になっている場合や、白地にラインが表示されている場合、その App を削除しないでください。デバイスを再起動してから、App Store を開いて、App を再ダウンロードしてください。

App を削除すると、その App に関連するコンテンツがなくなる場合があります。

さらにヘルプが必要な場合

デバイスで App の問題が依然として解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

* 国や地域、ご契約先の通信事業者によっては、ダウンロード制限が高く設定されている場合があります。

公開日:Fri Oct 13 05:16:35 GMT 2017