iPhone やその他の Apple 製デバイスで App をダウンロードまたはアップデートできない場合

iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch、Mac、Apple TV で App が読み込まれない場合やアップデートされない場合の対処法をご案内します。

ダウンロードまたはアップデートできない App があり (無料の App も含む)、請求や支払いに関するメッセージが表示される場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

App をアップデートしたい場合は、手動でアップデートするか、自動アップデートを有効にしておくことができます。App がアップデートされない場合や、ダウンロード中に中断してしまうなどの場合は、以下の手順で対処してください。

Wi-Fi に接続する

iPhone に「Wi-Fi」設定画面が表示されているところ。「インターネット未接続」というメッセージが表示されています。

モバイルデータ通信や Wi-Fi を使っていて、App に問題が起きた場合は、別の Wi-Fi ネットワークへの接続を試してください。Wi-Fi への接続方法については、こちらの記事 (iOS または iPadOS デバイス)、こちらの記事 (Mac)、こちらの記事 (Apple Watch) をそれぞれ参照してください。

Wi-Fi の接続状況を確認するには、インターネットからビデオをストリーミングしてみて、すばやく読み込まれるかを確かめます。または、インターネットプロバイダにお問い合わせの上、ご相談ください。

App のダウンロードを一時停止して再開する

iPhone でメニューに「ダウンロードを優先」「ダウンロードを一時停止」「ダウンロードをキャンセル」「App を並べ替える」のオプションが表示されているところ。

ホーム画面で App を強めに押すと、「ダウンロードを再開」「ダウンロードを一時停止」「ダウンロードをキャンセル」といったオプションが表示される場合があります。App のダウンロードが一時停止している場合は、「ダウンロードを再開」をタップしてください。App が反応しなくなっている場合は、「ダウンロードを一時停止」をタップしてから、App を再び強めに押して、「ダウンロードを再開」をタップします。

デバイスを再起動する

iPhone で、App が白地の格子にグレイのラインが入ったアイコンになっているところ。

App がホーム画面に表示されているのに、グレイ表示になっている場合や、白地の格子にグレイのラインが入っている場合は、その App を削除しないでください。デバイスを再起動してから、App Store を開いて、App を再ダウンロードしてください。iOS または iPadOS デバイスの再起動方法についてはこちらの記事、Apple Watch の再起動方法についてはこちらの記事、Apple TV の再起動方法についてはこちらの記事を参照してください。

App を削除すると、その App に関連するコンテンツがなくなる場合があります。

さらにヘルプが必要なときは

デバイスで App の問題が依然として解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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