Apple TV の Wi-Fi ネットワークに問題がある場合

Apple TV で Wi-Fi に接続できない場合や、映画、曲、その他のコンテンツを再生できない場合の対処法をご案内します。

手順を 1 つ実行したら、そのつど問題が解決したか確認してください。

すべての電源が入っている/接続されている/通信範囲内にあることを確認する

インターネットルーターがモデムに接続されていて、両方の電源が入っていることを確認してください。ルーターまたはモデムが一体型の場合は、本体の電源が入っているか確認します。 

Apple TV がルーターの通信範囲内に入っているか確認してください。離れすぎている場合、Apple TV が信号を受信できません。信号の受信状況に支障をきたさないように、Apple TV を Wi-Fi ルーターの真上や、30 cm 以内には置かないでください。

 

Wi-Fi に接続する

Apple TV 4K または Apple TV (第 4 世代) の場合は、「設定」>「ネットワーク」の順に選択します。Apple TV (第 2 または第 3 世代) の場合は、「設定」>「一般」>「ネットワーク」の順に選択します。互換性のある Wi-Fi ネットワークの名前を選択して接続します。入力画面が表示されたら、Wi-Fi のパスワードを入力してください。パスワードがわからない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

Apple TV では、追加 (2 回目) のログイン (Web ページへのサインインなど) が必要なネットワークには接続できません。こうしたネットワークはキャプティブネットワークと呼ばれ、企業、学校、寮、アパート、ホテル、店舗などの無料または有料のネットワークが該当します。

 

Apple TV、ルーター、およびモデムを再起動する

各デバイスを再起動した後で、問題が解決したか確認してください。Apple TV 4K または Apple TV (第 4 世代) の場合は、「設定」>「システム」の順に選択し、「再起動」を選択します。Apple TV (第 2 または第 3 世代) の場合は、「設定」>「一般」の順に選択し、「再起動」を選択します。

ルーターとケーブルモデム/DSL モデムを電源から外します。再び電源につなぎます。

 

Ethernet ケーブルを使ってソフトウェア・アップデートを確認する

Ethernet ケーブルで Apple TV をルーターまたはケーブルモデム/DSL モデムに直接接続してみます。その状態でネットワークに接続し、ソフトウェア・アップデートが提供されていないか確認してください。

Apple TV 4K または Apple TV (第 4 世代) の場合は、「設定」>「システム」>「ソフトウェア・アップデート」の順に選択します。

Apple TV (第 2 または第 3 世代) の場合は、「設定」>「一般」>「ソフトウェアをアップデート」の順に選択します。アップデートがある場合は、インストールします。その後、Ethernet ケーブルを外して、Wi-Fi ネットワークに接続できるかもう一度試します。

 

それでも接続できない場合

  • 周囲で干渉が起きていないか確認してください。
  • Wi-Fi に接続されてもオンラインにならない場合は、別のデバイスで Wi-Fi ネットワークを使ってみてください。ほかのデバイスでもオンラインにならない場合は、サービスが停止していることが考えられます。ご加入先のケーブル会社やインターネットプロバイダにお問い合わせください。
  • 別の場所で Wi-Fi ネットワークに接続してみてください。Apple TV から接続できた場合は、元の Wi-Fi ネットワークについてサポートを受けてください。Apple TV からどの Wi-Fi ネットワークにも接続できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
  • Wi-Fi ルーターに最新バージョンのファームウェアがインストールされているかご確認ください。AirMac ベースステーションをお使いの場合は、こちらの手順で確認してください。Apple 製以外のルーターについては、メーカーにお問い合わせの上、サポートを受けてください。また、ルーターが Apple TV に対応しているかもご確認ください。

関連情報

  • Apple TV は、Wi-Fi または Ethernet でインターネットに接続します。Ethernet ケーブルを使うと、Apple TV は自動的に、Wi-Fi ネットワークではなく Ethernet 接続を使います。 
  • Apple TV は、プロファイルを使っている教育機関または企業のネットワークには、接続できる場合があります。詳しくは、ネットワークのシステム管理者にお問い合わせください。
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