最新バージョンの Apple TV App にアップデートする
最新バージョンの iOS、iPadOS、macOS、または tvOS にアップデートしてください。
互換性のあるスマートテレビ、ストリーミングデバイス、ゲームコンソールをインターネットに接続して使っている場合、Apple TV App は自動的にアップデートされるはずです。サポートが必要な場合は、デバイスのメーカーに問い合わせるか、デバイスで Apple TV App を入手する方法をこちらの記事でご確認ください。
映画やテレビ番組の再生が始まらない場合
手順を 1 つ実行したら、そのつど映画やテレビ番組をストリーミングまたはダウンロードできるようになったか試してください。
- 「システム状況」ページでサービス障害が起きていないか調べます。または、他社プロバイダの Web サイトで障害が起きていないか確認してください。サービス障害が起きている場合は、しばらく経ってからビデオのストリーミングや視聴を試してください。
- Apple ID でサインインできない場合は、Apple ID のパスワードをリセットできます。または、こちらの記事にそって確認コードを入手し、2 ファクタ認証でサインインできます。
- モバイルデータ通信の接続状況が悪い場合は、代わりに Wi-Fi に接続します*。
- 同じ Wi-Fi またはモバイルデータ通信接続を使って、違うデバイスで視聴してみます。それでも視聴できない場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、ネットワークに問題が起きていないか確認してください。
- ほかの人が Apple TV+ や Apple TV チャンネルを利用している場合は、複数のデバイスでのストリーミングに関する制限を上回っていないか確かめます。
* 802.11a/g/n/ac 対応の Wi-Fi ルーターをご利用ください。HD コンテンツをストリーミングするには、8 Mbit/秒以上の速度が必要です。規格上の通信速度が遅い Wi-Fi 接続では、HD ビデオコンテンツをストリーミングするには十分な速度が出ないこともあります。
ビデオの画質が悪い場合や再生が止まる場合
- 同じネットワークで複数の人がインターネットを利用していると、接続速度が低下する場合があります。ほかの方に一時的にインターネットの利用を控えてもらえないか頼んでください。
- スマートテレビやストリーミングデバイスをお使いの場合は、電源を切ってから入れ直します。Apple 製のデバイスをお使いの場合は、再起動してください。
- ダウンロードボタンをタップまたはクリックして、代わりに映画やテレビ番組をダウンロードしてみます*。
* 映画やテレビ番組を Apple TV、スマートテレビ、ストリーミングデバイスにダウンロードすることはできません。特定のモデルの iPhone、iPad、iPod touch に HDR コンテンツのみダウンロードできます。4K のビデオコンテンツはデバイスを問わずダウンロードできません。
問題が解決しない場合
上記の手順を試しても映画やテレビ番組を再生できない場合は、reportaproblem.apple.com にアクセスし、返金を申請していただけます。
App Store からダウンロードした App の中で映画やテレビ番組をストリーミングできない場合は、その App の開発元にお問い合わせください。