iTunes Store や他社製の App からビデオコンテンツをストリーミング/視聴できない場合

Wi-Fi 接続またはモバイルデータ通信接続で映画やテレビ番組を視聴できない場合の対処法をご案内します。

デバイスを再起動する

デバイスを再起動してから、コンテンツのストリーミングやダウンロードを再びお試しください。

再起動の方法については、こちらの記事 (Apple TV)、こちらの記事 (iOS デバイス)、またはこちらの記事 (Mac) を参照してください。

 

 

インターネット接続を確認する

モバイルデータ通信接続を利用している場合は、Wi-Fi に接続してみてください。

お使いの Wi-Fi ルーターが 802.11a/g/n/ac に対応しているか確認します。規格上の通信速度が遅い Wi-Fi 接続では、高画質のビデオコンテンツ (HD コンテンツなら 8 Mbit/s 以上の速さ) をストリーミングするには十分な速度が出ないこともあります。

ホームネットワークの利用状況を確認する

家族や友人が同じインターネット接続を利用している場合は、ほかの方に一時的にインターネットの利用を控えてもらうように頼みます。

複数のデバイスが同じインターネット接続を使って負荷のかかる作業 (ゲーム、ビデオのストリーミング、バックアップなどの作業) をしていると、ローカルネットワークが低速化することがあります。

 

別のデバイスで視聴してみる

同じ Wi-Fi 接続やモバイルデータ通信接続を使って、別のデバイスでなら映画やテレビ番組をストリーミングできるのか確認します。できない場合、デバイスではなくネットワークに問題があると考えられます。

 

サービスが停止していないか確認する

iTunes Store のサービスが停止していないか調べるか、他社プロバイダの Web サイトにサービス停止について掲載されていないか確認してください。

サービスが停止している場合は、しばらくしてからビデオのストリーミングや視聴を試してください。

代わりにビデオをダウンロードしてみる

ビデオコンテンツをストリーミングできない場合は、ビデオをダウンロードすることもできます1。iTunes Store や他社製 App から購入したコンテンツをバックグラウンドでダウンロードしておいて、後から視聴できます。ただし、ビデオをダウンロードできるかどうかは、ファイルサイズや、デバイスの空き容量によって決まります。

購入済みのビデオをダウンロードするには、 をタップまたはクリックしてください。ビデオをダウンロードする場合、ストリーミングする場合よりも視聴を始められるようになるまでに時間がかかることがありますが、中断することなく最後までビデオの視聴を続けられます。

1 Apple TV にコンテンツをダウンロードすることはできません。HDR コンテンツを特定の iOS デバイスに限りダウンロードできます。4K のビデオコンテンツはデバイスを問わずダウンロードできません。

関連情報

  • Apple 製デバイスは、iTunes Store で提供されている最高画質のビデオコンテンツを自動的にストリーミングします。ビデオの再生画質を下げたい場合は、以下の手順を実行してください。
    • iPhone、iPad、iPod touch の場合:「設定」>「TV」または「ビデオ」>「iTunes のビデオ」の順に選択します。
    • Mac または Windows パソコンの場合:iTunes を開いて、コンピュータ画面または iTunes ウインドウの上部にあるメニューから「iTunes」>「環境設定」>「再生」の順に選択します。
    • Apple TV の場合:「設定」>「App」>「iTunes の映画とテレビ番組」>「ビデオの解像度」の順に選択します。
  • 4K ビデオのストリーミング、ビデオコンテンツの HDR/Dolby Vision 出力については、こちらの記事を参照してください。
  • HD ビデオのダウンロードと視聴については、こちらの記事を参照してください。
  • この記事の手順を試しても、購入した映画、テレビ番組、レンタルコンテンツを再生できない場合は、問題としてご報告いただけます。
  • 他社製の App については、該当するストリーミングビデオのコンテンツプロバイダにお問い合わせください。
公開日: Wed Jan 24 19:03:33 GMT 2018