Apple TV App、iTunes Store、他社製の App から映画やテレビ番組をストリーミング/視聴できない場合

購入した映画やテレビ番組を Wi-Fi 接続またはモバイルデータ通信接続でストリーミング中に、再生が止まってしまう場合の対処法をご案内します。手順を 1 つ試したら、そのつどビデオを再生できるようになったか確認してください。

対処法はこちら

ビデオをストリーミングできても途中で再生が止まってしまう場合は、以下の手順で対処してください。Apple ID の 2 ファクタ認証など、その他の問題がある場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

デバイスを再起動する

デバイスを再起動してから、映画やテレビ番組をストリーミングまたはダウンロードできるか再びお試しください。再起動の方法については、こちらの記事 (Apple TV)、こちらの記事 (iPhone)、こちらの記事 (iPad)、こちらの記事 (iPod touch)、こちらの記事 (Mac) を参照してください。

スマートテレビやストリーミングデバイスの Apple TV App で視聴しようとしている場合は、テレビやストリーミングデバイスの電源をいったん切ってから、入れ直してください。
 

インターネット接続を確認する

モバイルデータ通信接続を利用している場合は、Wi-Fi に接続してみてください。スマートテレビやストリーミングデバイスの Apple TV App で視聴しようとしている場合は、Wi-Fi ホームネットワークへの接続について、テレビのメーカーにお問い合わせください。

お使いの Wi-Fi ルーターが 802.11a/g/n/ac に対応しているか確認します。HD コンテンツをストリーミングするには、8 Mbit/秒以上の速度が必要です。規格上の通信速度が遅い Wi-Fi 接続では、HD ビデオコンテンツをストリーミングするには十分な速度が出ないこともあります。

ホームネットワークの利用状況を確認する

家族や友人が同じインターネット接続を利用している場合は、ほかの方に一時的にインターネットの利用を控えてもらうように頼みます。

複数のデバイスが同じインターネット接続を使って負荷のかかる作業 (ゲーム、ビデオのストリーミング、バックアップなどの作業) をしていると、ローカルネットワークが低速化することがあります。

 

別のデバイスで視聴してみる

同じ Wi-Fi 接続やモバイルデータ通信接続を使って、別のデバイスでなら映画やテレビ番組をストリーミングできるのか確認します。できない場合、デバイスではなくネットワークに問題があると考えられます。ご加入先のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

 

サービスが停止していないか確認する

Apple メディアサービスが停止していないか調べるか、他社プロバイダの Web サイトにサービス停止について掲載されていないか確認してください。

サービスが停止している場合は、しばらくしてからビデオのストリーミングや視聴を試してください。

代わりにビデオをダウンロードしてみる

購入済みのビデオをダウンロードするには、雲の形のダウンロードアイコンをタップまたはクリックします。ビデオをダウンロードする場合、ストリーミングする場合よりも視聴を始められるようになるまでに時間がかかることがありますが、中断することなく最後までビデオの視聴を続けられます。

Apple TV、スマートテレビ、ストリーミングデバイスに映画やテレビ番組をダウンロードすることはできません。特定のモデルの iPhone、iPad、iPod touch に HDR コンテンツのみダウンロードできます。4K のビデオコンテンツはデバイスを問わずダウンロードできません。

 

さらにサポートが必要な場合

上記の手順を試しても映画やテレビ番組を再生できない場合は、問題としてご報告ください。

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