Apple TV App で映画やテレビ番組の視聴やストリーミングができない場合

購入した映画やテレビ番組を Wi-Fi やモバイルデータ通信接続でストリーミングまたは視聴できない場合や、再生が始まらない場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ試したら、そのつどビデオを再生できるようになったか確認してください。

最新バージョンの Apple TV App にアップデートする

最新バージョンの iOS または iPadOSmacOStvOS にアップデートしてください。

互換性のあるスマートテレビ、ストリーミングデバイス、ゲームコンソールをインターネットに接続して使っている場合、Apple TV App は自動的にアップデートされるはずです。サポートが必要な場合は、デバイスのメーカーに問い合わせるか、デバイスで Apple TV App を入手する方法をこちらの記事でご確認ください。

映画やテレビ番組の再生が始まらない場合

手順を 1 つ実行したら、そのつど映画やテレビ番組をストリーミングまたはダウンロードできるようになったか試してください。

  1. 「システム状況」ページでサービス障害が起きていないか調べます。または、他社プロバイダの Web サイトで障害が起きていないか確認してください。サービス障害が起きている場合は、しばらく経ってからビデオのストリーミングや視聴を試してください。
  2. Apple ID でログインしようとして問題が起きてしまう場合は、Apple ID のパスワードをリセットするか、こちらの記事にそって、確認コードを入手して 2 ファクタ認証でサインインできます。
  3. モバイルデータ通信の接続状況が悪い場合は、代わりに Wi-Fi に接続します*。
  4. 同じ Wi-Fi またはモバイルデータ通信接続を使って、違うデバイスで視聴してみます。それでも視聴できない場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合わせの上、ネットワークに問題が起きていないか確認してください。
  5. ほかの人が Apple TV+ や Apple TV チャンネルを利用している場合は、複数のデバイスでのストリーミングに関する制限を上回っていないか確かめます。

* 802.11a/g/n/ac 対応の Wi-Fi ルーターをご利用ください。HD コンテンツをストリーミングするには、8 Mbit/秒以上の速度が必要です。規格上の通信速度が遅い Wi-Fi 接続では、HD ビデオコンテンツをストリーミングするには十分な速度が出ないこともあります。

ビデオの画質が悪い場合や再生が止まる場合

  1. 同じネットワークで複数の人がインターネットを利用していると、接続速度が低下する場合があります。ほかの方に一時的にインターネットの利用を控えてもらえないか頼んでください。
  2. Apple TViPhoneiPadiPod touchMac を再起動します。スマートテレビやストリーミングデバイスをご利用の場合は、電源を切ってから入れ直してください。
  3. ダウンロードアイコン をタップまたはクリックして、代わりに映画やテレビ番組をダウンロードしてみます*。

* 映画やテレビ番組を Apple TV、スマートテレビ、ストリーミングデバイスにダウンロードすることはできません。特定のモデルの iPhone、iPad、iPod touch に HDR コンテンツのみダウンロードできます。4K のビデオコンテンツはデバイスを問わずダウンロードできません。

問題が解決しない場合

上記の手順を試しても映画やテレビ番組を再生できない場合は、reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple ID とパスワードでログインした上で、返金を申請していただけます。

App Store からダウンロードした App の中で映画やテレビ番組をストリーミングできない場合は、その App の開発元にお問い合わせください。

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