Apple ID の不正利用が疑われる場合
お使いの Apple ID に第三者が不正にアクセスしたのではないかと心配されている場合は、以下の手順で調べて、アカウントを取り戻せます。
Apple ID の不正利用が疑われる兆候
Apple から、覚えのないアカウントアクティビティについて (通知やメールで) 知らせが届いた (たとえば、知らないデバイスへのサインインに Apple ID が使われた場合や、変更していないのにパスワードが変わった場合)。
送信した覚えがないメッセージ、削除していないはずの削除済みアイテム、覚えのない購入履歴に気付いた。
パスワードが機能しなくなった、アカウントの詳細情報の一部または全部に覚えがない、第三者からデバイスをロックされたか、紛失モードに設定された。
iTunes Store または App Store からの請求内容に覚えがない場合の対処法
Apple ID を取り戻す
Apple ID のパスワードを第三者が変更した場合は、パスワードをリセットします。
appleid.apple.com にアクセスして、個人情報やセキュリティ情報が正しくない (知らない情報になっている) 場合は訂正します。
メールアドレス*のプロバイダに問い合わせて、Apple ID に関連付けられている各メールアドレスが自分の管理下にあるか確認します。自分の管理下にないメールアドレスについては、メールアドレスプロバイダと協力して管理できる状態に戻すか、別のメールアドレスを使用してください。
* 中国本土およびインドでは、携帯電話番号を Apple ID として使用できます。
Apple ID パスワードをリセットできない場合やサインインできない場合
Apple ID のパスワードをリセットできない場合や、appleid.apple.com にサインインできない場合は、iforgot.apple.com にアクセスして、アカウントの復旧手続きを始めてください。アカウント復旧の待機期間が経過すると、再びアクセスできるようになります。
Apple ID のセキュリティ
Apple ID が再び自分の管理下に戻ったら、以下の手順にそって、デバイスにサインインしているすべての Apple ID が自分の管理下にあり、Apple ID のセキュリティが確保されていることを確かめてください。
デバイスへのサインインに使われている Apple ID を把握する
自分だけが制御できる Apple ID または信頼できる Apple ID でサインインしていることを確かめるため、お使いの各デバイスで以下の設定を確認してください。
iPhone、iPad、iPod touch、または Apple Watch で設定 App を開くか、Mac でシステム設定 (またはシステム環境設定) を開きます。
自分の名前が表示されるはずです。自分の名前をタップして、Apple ID に関連付けられているメールアドレスを確認します。
お使いの各デバイスで、Apple ID を使ってサインインしているサービスの設定を確認します (FaceTime、メッセージ、iTunes Store および App Store、インターネットアカウント、メール、カレンダーなど)。
Windows 用 iCloud、HomePod (iPhone または iPad でホーム App を使用)、Apple TV (iCloud 写真またはホームシェアリング用) の設定を確認します。
Apple ID の安全対策をする
Apple ID で 2 ファクタ認証をまだ設定していない場合は設定してください。このセキュリティ強化機能は、たとえパスワードを盗まれてもアカウントに不正アクセスされないように守ってくれます。
パスワードはほかの人には教えず、お使いの Apple ID でのサインインをほかの人に許してはいけません。
お使いの Apple ID を使って見知らぬ第三者や、信用の置けない相手がサインインできた時点で、そのアカウントの安全は損なわれています。
Apple ID のセキュリティ対策の一環として、デバイスを安全な場所で保管し、パスコードで保護しておくことも大切です。信頼できるデバイスが誰かの手に渡った場合、その人がパスコードを知っていれば、Apple ID のパスコードをリセットできてしまいます。紛失時や盗難時にデバイスを安全に守る方法については、こちらの記事を参照してください。
