App Store や iTunes Store で支払いが拒否された場合

App の購入やアップデートが無料の App も含めてできなくなった場合、お支払い方法に問題が生じている可能性があります。この問題を解決するには、新しいお支払い方法を追加するか、お支払い情報を更新してください。

お支払い方法に対して支払いが拒否された場合

  1. デバイスを使ってお支払い情報を確認します。支払いが拒否された理由が赤字で表示されている場合があります。
    iPhone に 3 つのお支払い方法が表示され、うち 1 枚のクレジットカードに「エラー発生」と表示されているところ。
  2. カードが拒否された場合は、新しいお支払い方法を追加するか、お支払い情報を更新します。複数のお支払い方法を Apple ID に追加できます。
  3. お支払い方法に対し、未払い残高が請求されます。ほかのコンテンツの購入や、無料の App も含め、各種 App のアップデートができるようになります。

ファミリー共有をご利用で、「購入アイテムの共有」がオンになっている場合は、ファミリー共有グループの管理者が請求情報を更新するか、新しいお支払い方法を追加する必要があります。管理者以外のメンバーは、お支払い方法を変更できません。

ご利用いただけるお支払い方法 (国/地域別) については、こちらの記事を参照してください。


身に覚えのない請求がある場合

購入代金に心当たりがない場合は、返金を申請*できますが、まず購入代金を支払っていただく必要があります。また、サブスクリプションの継続を希望しない場合は、解約できます。

* 返金申請は、返金期間中にお手続きください。また、返金できない場合もありますので、ご了承ください。詳しくは、利用規約をご覧ください。


さらにヘルプが必要なときは

  • App Store や iTunes Store からの請求内容について異議申し立てを行ったことがある場合は、あらためて金融機関に連絡し、その請求内容と App Store や iTunes Store からの今後の購入分について承認手続きをしておく必要があります。
  • 海外旅行時には、海外でも購入ができるように金融機関に事前連絡しておいた方がよい場合があります。
  • 一部の国や地域では、現地の法律の変更に伴い、お支払い方法が拒否される場合があります。ヨーロッパでの請求と購入についてはこちらの記事、インドでカードが拒否された場合の対処法についてはこちらの記事を参照してください。
  • さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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