MacBook Neoのトラブルシューティング：Wi-FiまたはBluetoothに関する問題
注：この手順はMacBook Neoのみを対象としています。
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
Bluetoothサービスが利用できない
Bluetoothの設定がオンにならない
コンピュータとBluetoothアクセサリをペアリングできない
ペアリングされているBluetoothアクセサリとの接続が断続的に切断される
Bluetoothアクセサリを使ったデータ転送がタイムアウトする、または遅い
Wi-Fiサービスが利用できない
Wi-Fiをオンにできない
コンピュータをWi-Fiネットワークに接続できない
Wi-Fi接続が断続的に失われる
Wi-Fiの信号が弱い
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、コンピュータが正常に機能しなくなることがあります。
Macを再起動します。
Macの日付と時刻が正しく設定されていることを確認します。
Wi-Fiに関する問題の場合は以下を行います。
「システム設定」>「Wi-Fi」を選択し、Wi-Fiのオン／オフを切り替えられるかどうか再度確認します。元の問題を再度テストします。
「MacでWi-Fiネットワーク設定をリセットする／削除する」の手順に従います。
Wi-Fi信号の強度を確認します。信号が弱い場合は、Wi-Fiルーターまたはホットスポットの近くに移動します。
Bluetoothに関する問題の場合は以下を行います。
「システム設定」>「Bluetooth」を選択し、Bluetoothのオン／オフを切り替えられるかどうか再度確認します。元の問題を再度テストします。
「BluetoothデバイスをMacに接続する」の手順に従ってデバイスを取り外し、再びペアリングします。
Bluetoothは通信範囲が非常に狭いため、距離が離れると通信できないことを覚えておいてください。
別のWi-Fiネットワークからインターネットに接続できる場合や、有線Ethernet接続を使用している場合は、そのネットワークに接続します。その後、MacのmacOSをアップデートします。詳しくは、「Macでインターネットに接続する」を参照してください。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストと診断テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
可能であれば、コンピュータを診断モードで起動してみます。
Macを診断モードの状態でWi-Fiネットワークに接続してみます。Wi‐Fiが診断モードで機能する場合は、問題はソフトウェアまたはmacOSに関連している可能性が高く、ハードウェアの修理は不要かもしれません。Wi‐Fiが診断モードで機能しない場合は、問題はハードウェアに関連していると考えられるため、次のステップに進んでください。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。診断結果を調べて、ワイヤレスハードウェアが検出されていることを確認します。
注：コンピュータをWi-Fiでインターネットに接続できない場合は、USB-C - EthernetアダプタとEthernetケーブルを使ってコンピュータをインターネットに接続し、有線接続で診断テストを実行してください。アダプタの例としては、Apple Storeで入手できるBelkin USB-C - 2.5Gb Ethernetアダプタがあります。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが、何らかの問題の原因となっている可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部部品と筐体に、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた場所がないか調べます。関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタに、損傷や不正改造の形跡（フィルムや異物で塞がれたコネクタなど）がないか調べます。
ロジックボード上でアンテナ同軸ケーブルの位置を確認します。ケーブルとコネクタの接続を外して調べ、配線が挟まったり、コネクタが損傷したりしていないかチェックします。また、ロジックボードのピンに損傷がないか調べます。
ロジックボード上のコネクタにアンテナ同軸ケーブルを接続し直します。
問題が解決した場合、または点検をしても問題が見つからない場合は、取り付けを完了します。診断結果または点検によって問題のある部品が特定された場合は、次のセクションに進みます。問題が解決せず、問題のある部品が見当たらない場合は、次のセクションに進んでロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性もあります。ほかの修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を以下の順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換した後、修理後診断を実行し、機能テストを行って、その部品交換で問題が解決したかどうかを判断します。問題がまだ解決しない場合は、次の部品を交換します。
通気孔／アンテナモジュール（Wi-FiアンテナとBluetoothアンテナを内蔵）を交換します。
ロジックボードを交換します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れます。Bluetoothの場合は、正常に機能するBluetoothデバイスをペアリングして、接続が数分間途切れないことを確認します。Wi-Fiの場合は、正常に機能するワイヤレスネットワークに接続し、データスループットを再度テストして、転送速度が適切であることを確認します。ワイヤレス接続が数分間途切れないことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性もあります。ほかの修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。