Pixelmator Proが機能しない場合
MacでPixelmator Proが正常に機能せず、原因がわからない場合は、問題を切り分けることで根本原因を特定できます。
トラブルシューティングを始める前に
Pixelmator ProまたはmacOSのアップデート後にPixelmator Proが機能しなくなった場合は、お使いの他社製ソフトウェアまたはハードウェアが非対応の可能性があります。お使いの他社製品のすべての開発元またはメーカーに問い合わせて、お使いのPixelmator ProとmacOSのバージョンに対応しているかどうかを確認してください。
写真アプリで、Pixelmator Proで使用する写真ライブラリがシステム写真ライブラリとして指定されていることを確認します。
MacでのPixelmator Proのトラブルシューティング
以下の各手順を試したら、そのつどPixelmator Proをテストし、問題が解決したかどうかを確認してください。
1. Macを再起動する
Appleメニュー から「再起動」を選択します。
2.外付けデバイスの接続を外す
外付けのデバイスが対応していなかったり誤動作したりしているせいで、Pixelmator Proで問題が起きることがあります。外付けのドライブを以下の要領でテストしてください。
Pixelmator Proを終了し、Appleメニュー（）から「システム終了」を選択します。
キーボードとマウス以外のすべての外付けデバイスの接続を外します。
Intel搭載モデルのMacの場合に限り、NVRAMをリセットします。この作業は、外付けデバイスの接続をはじめて外すときにだけ必要です。
Macの電源を入れます。
特定のデバイスを接続した場合にだけ問題が起きる場合は、おそらく、そのデバイスのアップデートや修理が必要です。サポートが必要な場合はメーカーにお問い合わせください。
3. システム条件を確認する
現在Pixelmator Proを実行しているMacで、Appleメニュー（）から「このMacについて」を選択します。
リストで「macOS」の横に記載されているmacOSのバージョンを見つけます。
MacにmacOS Monterey以前のバージョンのmacOSが使われている場合は、お使いの他社製ソフトウェアが最新バージョンのmacOSに対応していることを確認した後、macOSをアップデートします。
4. アプリが正常に機能しているか確かめる
Pixelmator Proユーザガイドを参照し、アプリが正常に機能しているか確かめます。警告メッセージ、メニュー、エラーメッセージに表示されているキーワードでユーザガイドを検索できます。
5. Pixelmator Proをアップデートする
アップデートする前に、アクティブなプロジェクトをすべて終了した後、アプリをバックアップし、自動アップデートをオフにします。
アプリのバックアップとPixelmator Proなどのプロ向けアプリをアップデートする方法について
6. Pixelmator Proが写真ライブラリにアクセスできることを確認する
Macの「プライバシーとセキュリティ」設定を確認し、アプリが写真ライブラリにアクセスできることを確認します。
Appleメニュー（）から「システム設定」を選択します。
サイドバーで「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
「写真」をクリックし、「Pixelmator Pro」がオンになっていることを確認します。
Macの「プライバシーとセキュリティ」の設定が正しく設定されているのに、Pixelmator Proの「写真」から「ファイル」>「新規」を選択した場合に写真ライブラリにあるはずの画像が表示されない場合は、別の写真ライブラリがシステム写真ライブラリとして指定されている可能性があります。
システム写真ライブラリを確認する
Pixelmator Proで写真ライブラリにアクセスするには、写真ライブラリがシステム写真ライブラリとして指定されている必要があります。Pixelmator Proで使う写真ライブラリをシステム写真ライブラリとして指定しなければならない場合があります。
写真と画像が対応デバイスに保存されていることを確認する
Time Machineバックアップに使用しているストレージデバイスには、写真ライブラリを保存できません。データが損失する事態を避けるため、SDカードやUSBフラッシュドライブといったリムーバブルストレージデバイス、またはネットワークやインターネットで共有しているデバイス（クラウドベースのストレージサービスも含む）にライブラリを保存するのはやめましょう。
Pixelmator Proで使用している写真ライブラリをSSDドライブなどの外付けストレージデバイスに保存している場合は、デバイスがAPFSでフォーマットされていることを確認してください。古い外付けストレージデバイスも、macOS拡張としてフォーマットすることができます。
対応しているタイプのストレージデバイスに写真ライブラリを移動する必要がある場合は、移動方法をご覧ください。
MS-DOS（FAT32）、ExFAT、NTFSなどのWindowsファイルシステムでフォーマット済みの外付けドライブを購入した場合は、ドライブをAPFSで再フォーマットしてください。
7. メディアの対応状況を確認する
Pixelmator Proは、PXD、JPEG、PNG、TIFF、HEIC、PSD、SVG、PDF、GIF、BMP、TGA、WebP、JPEG-2000、およびmacOS対応のRAW画像形式に対応しています。メディアのフォーマットを確認して、Pixelmator Proに対応しているか確かめます。
Pixelmator Proで画像を開き、「option + command + shift + I」キーを押します。
画像のフォーマットを確認してください。
お使いのファイルが非対応のフォーマットの場合は、対応しているHDRフォーマットで画像を撮影し直してください。SDR（標準ダイナミックレンジ）の画像は、引き続き編集・書き出し可能です。
8. 他社製ソフトウェアの対応状況を確認する
ビデオやオーディオのプラグイン、その他の画像編集アプリ、ユーティリティ、セキュリティ用ソフトウェア、ウイルス対策ソフトウェア、マルウェア駆除ソフトウェアなど、Macにインストールされている他社製ソフトウェアをすべて書き留め、開発元に問い合わせて、インストールされているPixelmator ProとmacOSのバージョンにそれぞれの製品が対応していることを確認してください。
9. カメラやストレージデバイスのファームウェアを確認する
カメラやストレージデバイスなど、お使いの外付けデバイスについて、ソフトウェアやファームウェアのアップデートが提供されていないかメーカーに確認します。メーカーの指示に従い、アップデートを行ってください。
10. 新しいユーザアカウントでテストする
Macで別の管理者ユーザアカウントを作成してから、その新しいアカウントで問題を再現してみます。新しいアカウントで問題が起きない場合は、当初のユーザアカウントの設定、ファイル、または他社製ソフトウェアが問題の原因だと考えられます。
11. 新しい書類でテストする
Pixelmator Pro用のテストメディアを作成するには、以下を実行します。
Pixelmator Proを開き、「Create a new document」（新しい書類を作成）を選択するか、「File」（ファイル）>「New」（新規作成）を選択します。
テンプレートブラウザの「Basic」（基本）セクションで、「Basic Square Post」（基本の正方形ポスト）テンプレートをダブルクリックします。
「File」（ファイル）>「Export」（書き出し）を選択した後、「Format」（フォーマット）ポップアップメニューから「PNG」を選択し、「Export」（書き出し）をクリックします。
書き出したPNGファイルをPixelmator Proで開き、テストメディアを使って問題を再現してみます。Pixelmator Proで「File」（ファイル）>「New」（新規作成）を選択し、新しい書類を作成します。
テストメディアを使って問題を再現してみます。
テストメディアを使うと問題が起きない場合は、支障の出ているプロジェクトで使っていたソースファイルが問題に関係していると考えられます。ソースファイルの新しいコピーを入手してください。
12. Pixelmator Proをリセットする
Pixelmator Proを終了します。
Finderを開き、「移動」>「フォルダへ移動」の順に選択します。
「フォルダへ移動」フィールドにパス「~/Library/Containers」をペーストします。
「Pixelmator Pro」という名前のフォルダをすべてゴミ箱にドラッグします。
13. Pixelmator Proを削除して再インストールする
Pixelmator Proを削除して再インストールしても、メディアは削除されず、何の影響も受けません。
Finderで、「移動」>「アプリケーション」の順に選択します。
Pixelmator Proを探して選択し、ゴミ箱にドラッグします。
App Storeからアプリを再インストールするか、バックアップから復元します。Pixelmator Proアプリケーションのコピーをバックアップから復元する場合は、保存されている場所からアプリケーションを「アプリケーション」フォルダにドラッグします。
14. Macで新しいボリュームを使ってテストする
Pixelmator Pro、macOS、およびMacが正常に機能していることを確認するための最終チェックとして、Macで新しいボリュームを作成し、macOSとPixelmator Proを新しいボリュームにインストールした後、テストメディアを使ってテストします。
内蔵の起動ディスクの新しいボリュームにmacOSをインストールします。現在使用しているmacOSと同じバージョンであることを確認してください。
macOSのインストールが終わったら、Macを設定し、デフォルトの起動ディスクを新しいテストボリュームに設定します。
Macをシステム終了し、キーボードとマウスまたはトラックパッドを除くすべてのデバイスの接続を外します。
Macの電源を入れます。
Finderサイドバーの「場所」で、プライマリボリューム （デフォルトでは「Macintosh HD」）を選択し、「command + E」キーを押してプライマリボリュームのマウントを解除します。これで、テストボリュームだけがマウントされた状態になります。
App StoreからPixelmator Proをインストールします。Pixelmator Proの購入またはサブスクリプションの登録に使ったApple Accountを使ってApp Storeにサインインします。
Pixelmator Pro用のテストメディアを作成するには、以下を実行します。
Pixelmator Proを開き、「Create a new document」（新規書類を作成）を選択します。
テンプレートブラウザの「Basic」（基本）セクションで、「Basic Square Post」（基本の正方形ポスト）テンプレートをダブルクリックします。
「File」（ファイル）>「Export」（書き出し）を選択した後、「Format」（フォーマット）ポップアップメニューから「PNG」を選択し、「Export」（書き出し）をクリックします。
書き出したPNGファイルをPixelmator Proで開き、テストメディアを使って問題を再現してみます。
新しいボリュームで、Pixelmator Proを使って問題を再現してみます。これで問題が解消した場合、Pixelmator Pro、macOS、Macは正常に機能していることを確認できたことになります。問題は、作業対象の画像、外付けデバイス、またはプラグインなどの他社製品にある可能性が高いことになります。
Macをシステム終了した後、指示に従って起動ディスクを変更し、プライマリボリューム（デフォルトでは「Macintosh HD」）を起動ディスクとして選択していることを確認します。
プライマリボリュームで他社製のハードウェアとソフトウェアの対応を再確認し、macOSを最新バージョンにアップデートしていることを確認します。
テストが終わったら、ディスクユーティリティを使ってテストボリュームを削除します。