Beats：スピーカーに関する問題のトラブルシューティング

Beatsヘッドフォン／イヤフォンのサウンドに関する問題のトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、リンクされている記事を参照してください。

症状	説明
音声が再生されない	片方または両方のデバイススピーカーから音が出ない。
音声が再生されない	ペアリングされているデバイスをBeatsのヘッドフォンやイヤフォンに接続すると、音量レベルが想定よりも低くなる。また、ペアリング先のデバイスで音量を調整したときに、音量の変化が正しく表示されない場合もある。
音の歪み	音の歪みやその他の問題によって、明瞭なサウンドが出力されない。
音割れ	音楽の音量以上または以下のプツプツやパチパチなどのノイズが発生する。
ヒスノイズ／バズノイズ	音楽の音量以上または以下のノイズによって、サウンドの品質が低下する。
左右のバランスが悪い	デバイスで両方のチャンネルが再生されず、左右いずれかのみが再生される。
アクティブノイズキャンセリング（ANC）が機能しない	ANC機能が故障しているか、機能していない。

製品の互換性と設定

リセット手順とファームウェアアップデート

Bluetoothの基本と接続に関する問題

機能とお手入れ

サウンド

ワイヤレスヘッドフォンの音が途切れたり歪んだりする場合

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

簡単なトラブルシューティング手順を試す

接続時にBeats Solo Budsの音量が想定よりも低くなる問題を解決するには、以下の手順を試します。
1. 左右両方のイヤーバッドをケースに戻します。
2. 蓋を閉じます。
3. 1分待ちます。
4. イヤーバッドを取り出して、使用または再生を再開します。
5. この手順が完了すると音量が正常になり、ペアリング先のデバイスで音量を調整したときに、音量の変化が再び正しく表示されるようになるはずです。
iOSデバイスまたはMacで動作確認済みのオーディオメディアを再生し、Beats製品でサウンドを聴いて問題を確認します。
ワイヤレス接続のBeats製品でのサウンドに関する問題は、Bluetoothまたはアクティブノイズキャンセリング（ANC）に関連している可能性もあります。詳しくは、「ワイヤレスのBeats製品に接続できない場合」および「ノイズコントロールモードを切り替える」を参照してください。
有線接続のBeats製品でのサウンドに関する問題は、オーディオジャック、オーディオケーブル、内蔵スピーカーに起因していることがよくあります。Beats RemoteTalkケーブルの正しい端（L型の端）が、オーディオデバイスのヘッドフォンジャックまたはオーディオ出力ジャックにしっかりと挿入されていることを確認します。
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
- 注：バッテリーの交換が不可能な製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。
- 注：製品のリセット後に予期せず電源が切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタや充電器に製品を接続して、完全に充電してください。

手動テストを実行する

サポート記事の手順に従ったり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下のテストを実行して問題の原因の切り分けを試みます。

以下の手順に従って、音質をチェックします。
1. iOSデバイスまたはMacで動作確認済みのオーディオメディアを再生し、Beats製品でサウンドを聴いて問題を確認します。
2. 音質を確認する際は、以下の点をチェックしてください。
  - 歪み、雑音、パチパチという音、甲高い音などの異常のない、クリアなサウンドですか？
  - サウンドは左右両方から聞こえますか？
  - 音量や音域の低下がなく、音量が適切ですか？
  - 外部からの干渉を受けますか？

Beats製品を修理する

ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品を郵送で修理サービスに出すことが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。

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