Beatsのサウンドに関する問題のトラブルシューティング：スピーカー
Beatsヘッドフォン／イヤフォンのサウンドに関する問題のトラブルシューティング
Beatsスピーカーのサウンドに関する問題のトラブルシューティング
Beatsヘッドフォン／イヤフォンのサウンドに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
症状 | 説明 |
|---|---|
音声が再生されない | 片方または両方のデバイススピーカーから音が出ない。 |
ペアリングされているデバイスをBeatsのヘッドフォンやイヤフォンに接続すると、音量レベルが想定よりも低くなる。また、ペアリングされているデバイスで音量を調整した時に、音量の変化が正しく表示されない場合もあります。 | |
音の歪み | 音の歪みやその他の問題によって、明瞭なサウンドが出力されない。 |
音割れ | 音楽の音量以上または以下のプツプツやパチパチなどのノイズが発生する。 |
ヒスノイズ／バズノイズ | 音楽の音量以上または以下のノイズによって、サウンドの品質が低下する。 |
左右のバランスが悪い | デバイスで両方のチャンネルが再生されず、左右いずれかのみが再生される。 |
アクティブノイズキャンセリング（ANC）が機能しない | ANC機能が故障しているか、機能していない。 |
関連するサポート記事
製品の対応状況と設定
リセット手順とファームウェアアップデート
Bluetoothの基本と接続に関する問題
機能とお手入れ
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
接続時にBeats Solo Budsの音量レベルが期待していたレベルより低くなる問題を解決するには、以下の手順を試します。
左右両方のイヤーバッドをケースに戻します。
蓋を閉じます。
1分待ちます。
イヤーバッドを取り出して、使用または再生を再開します。
完了したら、音量が正しいレベルになり、コンパニオンデバイスの関連付けられている音量レベルコントロールで、音量の変化が期待通りに示されます。
Beats 360の場合は、左右のイヤークッションを取り付け、それぞれが接続されたときに確認音が聞こえることを確認します。オーディオ再生にはイヤークッションが必要です。
iOSデバイスまたはMacで正常なオーディオメディアを再生し、Beats製品でオーディオを聴いて問題を確認します。
ワイヤレス接続のBeats製品でのサウンドに関する問題は、Bluetoothまたはアクティブノイズキャンセリング（ANC）に関連している可能性もあります。詳しくは、「ワイヤレスのBeats製品に接続できない場合」および「リスニングモードを切り替える」を参照してください。
有線接続のBeats製品でのサウンドに関する問題は、オーディオジャック、オーディオケーブル、内蔵スピーカーに起因していることがよくあります。Beats RemoteTalkケーブルの正しい端（L型の端）が、オーディオデバイスのヘッドフォンジャックまたはオーディオ出力ジャックにしっかりと挿入されていることを確認します。
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
注：バッテリーの交換が不可能な製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。
注：リセット後に予期せず電源が切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタや充電器に製品を接続して、完全に充電してください。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
音質をチェックする場合
iOSデバイスまたはMacで正常なオーディオメディアを再生し、Beats製品でサウンドを聴いて問題を確認します。
音質を確認する際は、以下の点をチェックしてください。
歪み、雑音、パチパチという音、甲高い音などの異常のない、クリアなサウンドですか？
サウンドは左右両方から聞こえますか？
音量や音域の低下がなく、音量が適切ですか？
外部からの干渉が検出されますか？
以下の手順でアクティブノイズキャンセリング（ANC）をチェックします。
この特定の製品でANCがサポートされていることを確認します。BeatsアプリまたはiOSの「設定」>「Bluetooth」>「[デバイス情報]」で、ANC／リスニングモードが利用可能であることを確認します。
外部音取り込みモード、ANCモード、オフのモードを切り替えて、モードが正しく切り替わることを確認します。
イヤーチップの装着状態を確認します。装着状態が良好でないと、ANCの有効性が低下します。
ファームウェアをアップデートします。必要な場合はリセットします。
「リスニングモードを切り替える」を参照してください。
Beats製品を修理する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品の配送修理を手配することが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。
Beatsスピーカーのサウンドに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
症状 | 説明 |
|---|---|
音声が再生されない | 片方または両方のデバイススピーカーから音が出ない。 |
ペアリングされているデバイスをBeats Pillに接続すると、音量レベルが想定よりも低くなる。また、ペアリングされているデバイスで音量を調整した時に、音量の変化が正しく表示されない場合もあります。 | |
音の歪み | 音の歪みやその他の問題によって、明瞭なサウンドが出力されない。 |
音割れ | 音楽の音量以上または以下のプツプツやパチパチなどのノイズが発生する。 |
ヒスノイズ／バズノイズ | 音楽の音量以上または以下のノイズによって、サウンドの品質が低下する。 |
関連するサポート記事
リセット手順とファームウェアアップデート
Bluetoothの基本と接続に関する問題
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
接続時にBeats Pillの音量レベルが期待していたレベルより低くなる問題を解決するには、以下の手順を試します。
Beats Pillの電源を切ってからオンにします。
コンパニオンデバイスに再接続し、使用または再生を再開します。
完了したら、音量が正しいレベルになり、コンパニオンデバイスの関連付けられている音量レベルコントロールで、音量の変化が期待通りに示されます。
iOSデバイスまたはMacで正常なオーディオメディアを再生し、Beats製品でオーディオを聴いて問題を確認します。
注：Beats Pillユニットはモノラルです。ステレオバランスは、2台のユニットをステレオモードでペアリングした場合にのみ適用されます。
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
注：バッテリーの交換が不可能な製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。
注：リセット後に予期せず電源が切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタや充電器に製品を接続して、完全に充電してください。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
音質をチェックする場合
iOSデバイスまたはMacで正常なオーディオメディアを再生し、Beats製品でサウンドを聴いて問題を確認します。
音質を確認する際は、以下の点をチェックしてください。
歪み、雑音、パチパチという音、甲高い音などの異常のない、クリアなサウンドですか？
サウンドは左右両方から聞こえますか？
音量や音域の低下がなく、音量が適切ですか？
外部からの干渉が検出されますか？
Beats Pillのステレオモードを確認するには、「増幅モードやステレオモードで使う」の手順に従って、両方のユニットが正しくペアリングされていることを確認します。
Beats製品を修理する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品の配送修理を手配することが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。