Beatsの接続に関する問題のトラブルシューティング
ファームウェアアップデートに関する問題のトラブルシューティング
Beatsヘッドフォン／イヤフォンのワイヤレス接続に関する問題のトラブルシューティング
Beatsスピーカーのワイヤレス接続に関する問題のトラブルシューティング
ファームウェアアップデートに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下の問題を確認した場合は、リンクされている記事を参照してください。
Beats製品のファームウェアが更新されない
製品の互換性と設定
リセット手順とファームウェアアップデート
Bluetoothの基本と接続に関する問題
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
ファームウェアのアップデートに使用しているUSBケーブルが、データ転送に対応していることを確認します。一部のUSBケーブルではデータを転送できません。製品に付属のケーブルを使用しているか、別の動作確認済みのUSBケーブルを使用していることを確認します。
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
注：バッテリーの交換が不可能な製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。
注：製品のリセット後に予期せず電源が切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタや充電器に製品を接続して、完全に充電してください。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
Beats製品のすべての機能をテストして、アップデートされたファームウェアが正常に機能していることを確認します。
Beats製品を修理する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品を郵送で修理サービスに出すことが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。
Beatsヘッドフォン／イヤフォンのワイヤレス接続に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
音源の切り替えができない
音源に接続できない
初回の設定が完了できない
Bluetoothで接続できない
接続の切断／断続的な接続
製品の互換性と設定
リセット手順とファームウェアアップデート
Bluetoothの基本と接続に関する問題
機能とお手入れ
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
注：バッテリーの交換が不可能な製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。
注：製品のリセット後に予期せず電源が切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタや充電器に製品を接続して、完全に充電してください。
手動テストを実行する
サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
iOSデバイスまたはMacで正常なオーディオメディアを再生し、ワイヤレス接続しているBeats製品でサウンドを聴いて問題を確認します。
Beats製品でサウンドが再生され、音質にも問題がないことを確認します。
曲がスキップしたり、内蔵のリモコン機能がコントロール不能になったりせず、製品の接続が維持されることを確認します。
接続に関して以下のような症状がないかチェックします。
音源の切り替えができない
音源に接続できない
初回の設定が完了できない
Bluetoothで接続できない
接続の切断／断続的な接続
Beats製品を修理する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品を郵送で修理サービスに出すことが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。
Beatsスピーカーのワイヤレス接続に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
音源の切り替えができない
音源に接続できない
初回の設定が完了できない
Bluetoothで接続できない
接続の切断／断続的な接続
近距離無線通信（NFC）に関する問題
製品の互換性と設定
リセット手順とファームウェアアップデート
Bluetoothの基本と接続に関する問題
機能とお手入れ
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
「ワイヤレスのBeats製品に接続できない場合」の手順を実行します。
「Beats Pill+を増幅モードやステレオモードで使う」を参照して、ペアリングとNFCの使用に関する詳細を確認します。
Beats製品にファームウェアが採用されている場合は、最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。
注：バッテリーの交換が不可能な製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。
注：製品のリセット後に予期せず電源が切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタや充電器に製品を接続して、完全に充電してください。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Beats製品でサウンドが再生され、音質にも問題がないことを確認します。
曲がスキップしたり、内蔵のリモコン機能がコントロール不能になったりせず、製品の接続が維持されることを確認します。
接続に関して以下のような症状がないかチェックします。
音源の切り替えができない
音源に接続できない
初回の設定が完了できない
Bluetoothで接続できない
接続の切断／断続的な接続
NFCに関する問題
Beats製品を修理する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品を郵送で修理サービスに出すことが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。