Macノートブック：通信に関する問題のトラブルシューティング
BluetoothまたはWi-Fiに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
Bluetoothサービスが利用できない
Bluetooth設定がオンにならない
コンピュータとBluetoothアクセサリをペアリングできない
ペアリングされているBluetoothアクセサリとの接続が断続的に切断される
Bluetoothアクセサリを使ったデータ転送がタイムアウトする、または遅い
Wi-Fiサービスが利用できない
Wi-Fiをオンにできない
コンピュータをWi-Fiネットワークに接続できない
Wi-Fi接続が断続的に失われる
Wi-Fiの信号が弱い
ワイヤレス通信の干渉によるWi-FiやBluetoothの問題を解決する
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
Macを再起動します。
Macの日付と時刻が正しく設定されていることを確認します。
別のWi-Fiネットワークからインターネットに接続できる場合や、有線Ethernet接続を使用している場合は、そのネットワークに接続します。その後、MacのmacOSをアップデートします。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。診断結果を調べてワイヤレスハードウェアが検出されていることを確認します。
macOS復旧モードの状態でMacをWi-Fiネットワークに接続してみます。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
サービスガイドの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
コンピュータを目視で点検し、腐食の形跡、フレックスケーブルなどのケーブルやモジュールの部品の損傷、その他の損傷がないか確認します。
ロジックボード上でアンテナ同軸ケーブルの位置を確認します。ケーブルとコネクタの接続を取り外して調べ、配線が挟まったり、コネクタが損傷したりしていないかチェックします。また、ロジックボードのピンに損傷がないか調べます。
アンテナ同軸ケーブルのコネクタをロジックボードに接続し直してから、Wi-FiまたはBluetoothの問題を再度テストします。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。1つ目の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を繰り返して、部品の交換で問題が解決するかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
通気孔／アンテナモジュール、またはWi-FiアンテナとBluetoothアンテナを内蔵したアンテナ搭載左右スピーカー（モデルによって異なる）を交換します。
ロジックボードを交換します。
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れます。Bluetoothの場合は、正常に機能するBluetoothデバイスをペアリングして、接続が数分間途切れないことを確認します。Wi-Fiの場合は、正常に機能するワイヤレスネットワークに接続し、データスループットを再度テストして、転送速度が適切であることを確認します。ワイヤレス接続が数分間途切れないことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。