iMacの電源と起動に関する問題のトラブルシューティング
断続的なシステム終了またはシステムクラッシュのトラブルシューティング
断続的なシステム終了またはシステムクラッシュのトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
コンピュータが起動中にシステム終了する。
コンピュータが使用中に突然システム終了する。
コンピュータが再起動され、警告メッセージが表示される。
起動後、コンピュータが反応しない。
スリープ解除後、コンピュータが反応しない。
コンピュータのパフォーマンスが遅い。
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
以下の情報を収集します。
コンピュータがシステム終了するタイミング（バッテリー電源で動作しているときや、しばらく動作した後など）
コンピュータがシステム終了する頻度
システム終了時に実行していたアプリケーション
コンピュータのシステム終了を再現できるかどうか
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
電源アダプタのDCコネクタをチェックして、DCコネクタピンに損傷、異物、腐食がないかを確認します。腐食が見つかった場合は、柔らかい布で拭き取ると問題が解決する場合があります。
注：損傷したコネクタには拭き取ることができない腐食があります。
コンピューターのDCインレットコネクタと筐体の開口部に損傷の形跡や異物がないか調べます。
重要：異物や障害物を取り除く際は、金属製の器具を使用しないでください。
注：コネクタ内部のプラスチック製のガイドに損傷や破損がないか確認します。
DCコネクタを使って電源アダプタをコンピュータに接続します。コネクタを差し込む際、差し込み口の向きに合うよう、磁石でコネクタが少し回転して固定されることがあります。コンピュータからコネクタを取り外す際は、必ずコネクタをまっすぐ引き抜いてください。コネクタを回したりねじったりして取り外さないでください。
別のiMac外部電源アダプタを使用して、コンピューターで使用されているアダプタが機能しているか確認します。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストと手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
セーフモードで起動して、コンピュータが問題なく完全に起動するか確認します。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
注：このテストでは、診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認してください。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照しながら、コンピュータを開いて調べます。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファンの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
問題が電源アダプタに起因している場合は、iMac外部電源アダプタまたはEthernet付きiMac外部電源アダプタ（交換するモデルによって異なります）を交換します。
アダプタボード（Four Thunderbolt PortsのiMacモデルの場合）を交換します。
ロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
起動に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
コンピュータの電源を入れても、完全に起動しない。
ディスプレイに円で囲まれた感嘆符のアイコンが表示される。
最初はコンピュータの電源が入っていないように見えるが、ファンが回転しているなど、電源が入っている様子が見られる。
Macの起動時にギアマークのアイコンが付いた「オプション」の画面が表示される場合
Appleシリコンを搭載したMacでmacOS復旧を使用する
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストと手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
内蔵ディスプレイが正常に機能する。
ファンが回転している。
接続した外部ディスプレイが正常に機能する。
コンピュータに電源が入っている様子が一切見られない場合は、「電源が入らない問題のトラブルシューティング」を参照してください。
セーフモードで起動して、コンピュータが問題なく完全に起動するか確認します。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
注：このテストでは、診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認してください。
対応する外付けディスプレイをコンピュータに接続します。接続した外部ディスプレイ上の画像を確認します。
コンピュータをmacOS復旧で起動します。コンピュータがmacOS復旧モードで起動することを確認します。
コンピュータをmacOS復旧で起動している際、ディスクユーティリティを使ってコンピュータ内蔵の起動ボリュームを確認します。エラーが発生した場合は、ディスクユーティリティを使用してコンピュータ内蔵の起動ボリュームを修復します。
コンピュータを再起動し、起動プロセスが完了することを確認します。それでもコンピュータが完全に起動しない場合は、macOS復旧でmacOSのインストールオプションを選択して、macOSをアップデートまたは再インストールします。
コンピュータをmacOSでもmacOS復旧でも起動できない場合は、円で囲まれた感嘆符が付いたアイコンが表示されます。コンピュータを起動しようとしたときにこのアイコンが表示される場合は、「Macの起動時に円で囲まれた感嘆符が表示される場合
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照しながら、コンピュータを開いて調べます。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファンの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題が解決せず、原因の切り分けもできない場合は、ロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
電源が入らない問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
電源ボタンを押してもコンピュータに電源が入らない。
内蔵ディスプレイに何も表示されない。
DC電源アダプタのコネクタがiMacの電源インレット接続部に適切に差し込まれていない、または接続が断続的である。
Macの起動時にギアマークのアイコンが付いた「オプション」の画面が表示される場合
Appleシリコンを搭載したMacでmacOS復旧を使用する
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
コンピュータの電源がオフになっていることを確認します。コンピュータの電源がオンかオフか不明な場合、電源ボタンを長押ししてコンピュータの電源を切ります。数秒待ってから、電源ボタンをもう一度押して、コンピュータの電源を入れます。
電源アダプタのDCコネクタに、埃や異物、損傷、曲がったピンがないかを確認します。エアダスターでゴミを取り除きます。
電源アダプタのDCコネクタをチェックして、DCコネクタピンに損傷または異物、および腐食がないかを確認します。腐食が見つかった場合は、柔らかい布で拭き取ると問題が解決する場合があります。
注：損傷したコネクタには拭き取ることができない腐食があります。
コンピューターのDCインレットコネクタと筐体の開口部に損傷の形跡や異物がないか調べます。
重要：異物や障害物を取り除く際は、金属製の器具を使用しないでください。
注：コネクタ内部のプラスチック製のガイドに損傷や破損がないか確認します。
DCコネクタを使って電源アダプタをコンピュータに接続します。コネクタを差し込む際、差し込み口の向きに合うよう、磁石でコネクタが少し回転して固定されることがあります。コンピュータからコネクタを取り外す際は、必ずコネクタをまっすぐ引き抜いてください。コネクタを回したりねじったりして取り外さないでください。
別のiMac外部電源アダプタを使用して、コンピューターで使用されているアダプタが機能しているか確認します。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストを実行する
サポート記事の手順に従ったり、考えられる原因をチェックしたりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
内蔵ディスプレイが正常に機能する。
ファンが回転している。
接続した外部ディスプレイが正常に機能する。
コンピュータに電源が入った様子が見られる場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照しながら、コンピュータを開いて調べます。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファンの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
バッテリーボードまたはロジックボード（モデルによって異なります）上のコインバッテリーの電圧を測定します。バッテリーが2.7ボルト未満の場合は、バッテリーを交換してください。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
問題が電源アダプタに起因している場合は、iMac外部電源アダプタまたはEthernet付きiMac外部電源アダプタ（交換するモデルによって異なります）を交換します。
バッテリーボードまたはロジックボード（モデルによって異なります）上のコインバッテリーの電圧を測定します。
アダプタボード（Four Thunderbolt PortsのiMacモデルの場合）を交換します。
ロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。