Come inviare un iPhone a Apple per l'assistenza dall'area Asia-Pacifico

Se hai bisogno di una riparazione per il tuo iPhone, scopri come preparare e restituire il dispositivo a Apple.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Prima di spedire l'iPhone

Segui questi passaggi prima di spedire il tuo iPhone per la riparazione o la sostituzione. Se il dispositivo non si accende o non risponde, completa il maggior numero possibile di passaggi:

1. Esegui il backup dell'iPhone.

2. Rimuovi l'iPhone dall'elenco dei dispositivi associati all'ID Apple.

3. Inizializza l'iPhone, poi spegnilo.

4. Se presente, rimuovi la scheda SIM dall'iPhone e conservala in un luogo sicuro. Se il tuo iPhone usa una eSIM, contatta il tuo fornitore di servizi wireless per sospendere il servizio, se necessario.

Imballa l'iPhone

Gli utenti in Australia e Giappone possono passare alla sezione Inviare l'iPhone a Apple.

1. Inserisci l'iPhone nella busta. Non includere gli auricolari stereo, il cavo USB, l'alimentatore o altri accessori. Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.

   

2. Inserisci la busta nella confezione di spedizione.

   

3. Sigilla la confezione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che l'etichetta non sia ostruita.

   

Inviare l'iPhone a Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica*:

Australia

Ti verrà fornito un link a un’etichetta di spedizione da stampare a casa. Restituisci il prodotto a Apple utilizzando l'etichetta di spedizione.

1. Stampa l'etichetta di spedizione fornita da Apple al momento della richiesta di assistenza.

2. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto non confezionato presso un ufficio di Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post imballerà il tuo prodotto e ti fornirà una ricevuta per confermarne la ricezione del reso. Non includere nel collo gli auricolari stereo, il cavo USB, l'alimentatore, la scheda SIM o altri accessori. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

4. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Il corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Consegna l'iPhone al corriere. Non includere gli auricolari stereo, il cavo USB, l'alimentatore, la scheda SIM o altri accessori. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Un corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Posiziona il prodotto nella confezione, che dovrai sigillare con il nastro adesivo fornito. Non includere nella confezione gli auricolari stereo, il cavo USB, l'alimentatore, la scheda SIM o altri accessori. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Incolla la lettera di trasporto aereo per il reso sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra l'etichetta della LTA originale.

3. Il corriere aspetterà fino a 10 minuti che tu prepari e imballi il dispositivo.

4. Se non riesci a imballare il tuo dispositivo entro l'intervallo di 10 minuti, il corriere partirà senza il pacchetto. Una volta completato l'imballaggio del dispositivo, organizzane il ritiro con il corriere chiamando la hotline del servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Ti verrà chiesto di fornire al servizio clienti il numero di LTA per il reso riportato sulla LTA prestampata fornita nella confezione.

5. Consegna il prodotto imballato al corriere.

6. Dopo il ritiro del corriere, puoi tracciare la spedizione all'indirizzo https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nuova Zelanda

Riceverai un kit contenente tutto il necessario per restituire il prodotto a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci il prodotto confezionato nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere nella busta gli auricolari stereo, il cavo USB, l'alimentatore, la scheda SIM o altri accessori. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

• Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - iPhone” (Ritiro Apple - iPhone) seguita dal numero di spedizione di TNT.

• Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

• Invia l’email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e comunica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e fornisci il tuo numero di telefono.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Usa l'iPhone dopo l'intervento di assistenza

Prendi nota del numero di serie dell'iPhone sostitutivo. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Anche le leggi per la tutela dei consumatori e delle consumatrici si applicheranno al prodotto sostitutivo, ove disponibili.

Scopri come usare l'iPhone dopo l'intervento di assistenza.