Se Touch ID non funziona su iPhone o iPad

Scopri cosa fare se non riesci a sbloccare il dispositivo iOS mediante Touch ID, se non riesci a registrare un'impronta digitale o se ti viene chiesto di inserire il codice.

Dove si trova il sensore Touch ID?

Il sensore Touch ID si trova sul tasto Home o, su iPad mini (6a generazione) e iPad Air (4a e 5a generazione), sul tasto superiore. Mentre segui i passaggi riportati sotto, le istruzioni visualizzate sullo schermo ti indicheranno quale tasto usare. In caso di dubbi, scopri a cosa serve ogni tasto sul tuo iPad.

Procedi come riportato di seguito. Prova a usare Touch ID dopo ciascun passaggio:

  1. Assicurati di avere la versione più recente di iOS o iPadOS.
  2. Assicurati che le tue dita e il sensore Touch ID siano puliti e asciutti.* Per rimuovere sporcizia o residui dal sensore Touch ID, usa un panno pulito e privo di pelucchi.
  3. Il dito deve coprire completamente il sensore Touch ID, toccando l'anello circostante in metallo. Durante la scansione di Touch ID, non toccare troppo velocemente e non muovere il dito.
  4. Se usi una custodia o una protezione dello schermo, assicurati che non copra il sensore Touch ID o l'anello circostante.
  5. Vai su Impostazioni > Touch ID e codice, assicurati che le opzioni Sbloccare iPhone o iTunes Store e App Store siano attive e verifica di aver registrato una o più impronte digitali.
  6. Prova a registrare un'altra impronta.

Continua a non funzionare?

Se i passaggi precedenti non hanno funzionato, visualizzerai il messaggio di errore “Non è stato possibile completare la configurazione di Touch ID” o si verificherà una delle due situazioni seguenti quando vai su Impostazioni > Touch ID e codice. In questi casi, porta il dispositivo in un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple oppure contatta il Supporto Apple:

  • Non puoi attivare Touch ID
  • Touch ID è oscurato o disattivato

Se devi inserire il codice

Potrebbe essere necessario inserire il codice o l'ID Apple invece di utilizzare Touch ID nelle situazioni seguenti:

  • Hai appena riavviato il dispositivo
  • La tua impronta non viene riconosciuta per cinque volte di seguito
  • Non hai sbloccato il dispositivo per più di 48 ore 
  • Hai appena registrato o eliminato le impronte digitali
  • Stai tentando di aprire Touch ID e codice nel menu Impostazioni
  • Hai usato SOS emergenze.

* Il riconoscimento dell'impronta digitale potrebbe non funzionare in presenza di umidità, lozioni, sudore, tagli, sostanze oleose o pelle secca. Anche alcune attività possono compromettere temporaneamente il riconoscimento dell'impronta digitale, tra cui fare attività fisica, farsi la doccia, nuotare, cucinare oppure altre situazioni che possono influire sull'impronta digitale.

Data di pubblicazione: