Risoluzione dei problemi relativi al tasto di accensione o a Touch ID per MacBook Neo

• Utilizzare Touch ID sul Mac

• Se Touch ID non funziona su Mac

1. Alcuni modelli di MacBook Neo hanno Touch ID, mentre altri modelli no. Per i modelli con Touch ID:

   1. Controlla che le dita e il sensore Touch ID siano puliti e asciutti. Usa un panno morbido e privo di pelucchi per rimuovere eventuale sporcizia o residui dal sensore Touch ID.

   2. Riavvia il computer. Dopo l'avvio, il computer richiederà per prima cosa un codice (non un'impronta digitale), anche se Touch ID è abilitato. Si tratta di un comportamento normale. Il computer effettuerà l'autenticazione con il Touch ID solamente alla riattivazione dallo stato di stop, non all'avvio.

2. Per i modelli senza Touch ID: segui i passaggi nell'articolo Risoluzione dei problemi funzionali della tastiera per verificare, pulire e sostituire il tasto di accensione, se necessario.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI).

2. Per i modelli con Touch ID: Esegui la suite di diagnostica Touch ID.

3. Per i modelli senza Touch ID: Esegui la suite di diagnostica Tastiera.

4. Verifica il funzionamento del tasto di accensione premendolo per accendere il computer. Il computer dovrebbe accendersi.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. In caso di problemi con la sensazione alla pressione del tasto di accensione, rimuovi la scocca inferiore e scollega la batteria dalla scheda logica principale. Ispeziona lo spazio tra la scocca superiore e il tasto di accensione/la scheda Touch ID per individuare eventuali residui. Se sono presenti residui che potrebbero interferire con il funzionamento del tasto, con la scocca aperta, utilizza l'aria compressa per rimuoverli.

2. In caso di problemi con il funzionamento del Touch ID o del tasto di accensione, segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per accedere alla scheda Touch ID, alla tastiera e al cavo flessibile pertinente.

3. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

4. Per i modelli con Touch ID:

   1. La riparazione di un tasto Touch ID che presenta un clic non corretto o non sembra funzionare normalmente richiede la rotazione di una vite di fissaggio centrale. Fai riferimento al manuale di riparazione del computer per risolvere il problema modificando la reazione al tocco del clic del Touch ID e del tasto di accensione tramite la vite di fissaggio centrale.

   2. Individua il connettore del cavo flessibile della scheda Touch ID e verifica che il cavo flessibile sia presente e collegato. Se non è presente, il cavo flessibile potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica principale per individuare il cavo flessibile.

   3. Scollega e riposiziona il cavo flessibile della scheda Touch ID sulla scheda logica. Quindi ricollega la batteria e verifica se il problema del Touch ID o del tasto di accensione si ripresenta.

5. Per i modelli senza Touch ID:

   1. Individua il connettore del cavo flessibile della tastiera e verifica che il cavo flessibile sia presente e collegato. Se non è presente, il cavo flessibile potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica principale per individuare il cavo flessibile.

   2. Scollega e riposiziona il cavo flessibile della tastiera sulla scheda logica. Quindi ricollega la batteria e verifica se il problema del tasto di accensione si ripresenta.

6. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati diagnostici o l'ispezione hanno identificato una parte difettosa, vai alla sezione successiva. Se il problema persiste senza che sia stata individuata una parte specifica, vai alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, esegui la diagnostica post riparazione ed esegui test funzionali per determinare se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.

• Per i modelli con Touch ID: sostituisci la scheda Touch ID, che è anche il tasto di accensione. Quando sostituisci la scheda Touch ID, devi sostituire anche la tastiera.

• Per i modelli senza Touch ID: sostituisci la tastiera, che include il tasto di accensione.

• Se non è stata individuata alcuna parte difettosa specifica, sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

• Tastiera (per testare la tastiera e il tasto di accensione)

• Touch ID (per testare Touch ID nei modelli con Touch ID)

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che il problema relativo al Touch ID o al tasto di accensione non sia più presente.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.