Risoluzione dei problemi funzionali della tastiera per MacBook Neo
Nota: questa procedura riguarda solamente i problemi relativi a MacBook Neo.
Identificare i problemi
Leggi gli articoli di supporto pertinenti riportati di seguito se noti uno dei seguenti problemi:
Durante la digitazione, le lettere o i caratteri digitati sulla tastiera si ripetono in modo imprevisto
Durante la digitazione, le lettere o i caratteri digitati sulla tastiera non vengono riconosciuti o non vengono visualizzati
Durante la digitazione, i caratteri visualizzati non corrispondono ai tasti premuti
Tasto bloccato, lento nella risalita o che non risponde
Tasto bloccato in posizione abbassata o alzata
Alla pressione, il tasto emette un rumore imprevisto
La pressione del tasto risulta irregolare o rigida
Il tasto non risponde, risulta instabile o non si abbassa completamente
Tasti o meccanismi degli interruttori dei tasti rotti o mancanti
Tastiera bloccata
Nota: la tastiera di MacBook Neo non è retroilluminata. La retroilluminazione della tastiera non è un problema coperto dall'assistenza per questo prodotto.
Articoli di supporto pertinenti
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno nella tastiera, rendendola non funzionante.
Se è presente una tastiera Bluetooth abbinata al computer, annulla l'abbinamento. È possibile che i comandi di input di tale tastiera abbiano la priorità su quelli della tastiera integrata.
Se il computer ha un tasto che non risponde o che reagisce in modo diverso dagli altri alla pressione, pulisci la tastiera. Dopo aver pulito la tastiera, fai una prova per assicurarti che tutti i tasti funzionino normalmente.
Assicurati che l'opzione Tasti mouse non sia attivata. Quando Tasti mouse è attivata, non è possibile utilizzare la tastiera per inserire del testo. Se uno o più tasti sulla tastiera non rispondono, consulta Modificare le preferenze "Metodi di controllo alternativi" per l'accessibilità sul Mac per istruzioni su come disattivare i Tasti mouse.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:
Premi il tasto Blocco maiuscole sulla tastiera integrata per assicurarti che l'indicatore si accenda. Questo indicherà almeno un collegamento parziale alla scheda logica e verificherà che la tastiera sia riconosciuta dalla scheda logica.
Nota: sulle tastiere Apple, la funzione Blocco maiuscole potrebbe non attivarsi immediatamente alla pressione del tasto corrispondente. Per attivare la funzione Blocco maiuscole è necessario tenere premuto il tasto leggermente più a lungo. Questo serve a impedire l'attivazione accidentale della modalità Blocco maiuscole. Si tratta di un comportamento normale e non rappresenta un problema per cui richiedere assistenza.
Se la tastiera integrata non funziona affatto, collega una tastiera esterna al computer per continuare con la risoluzione dei problemi.
Esegui la suite di diagnostica Tastiera.
Nota: la diagnostica verifica solo il funzionamento elettrico della tastiera. La diagnostica non verifica la sensazione e la risposta meccanica della tastiera.
Se i passaggi precedenti non sono serviti a isolare o risolvere il problema, consulta il manuale di riparazione del computer per rimuovere e sostituire il tasto interessato, in modo da pulire e ispezionare la superficie sotto il tasto. Per rimuovere e sostituire il tasto interessato, consulta l'articolo Tasti per portatili Mac.
Importante: è necessario sostituire sempre un tasto rimosso, anche se viene rimosso per essere ispezionato o pulito. Prima di rimuovere i tasti, verifica la disponibilità del kit di tasti sostitutivi corretto. Una volta rimosso un tasto, sarà necessario sostituirlo con uno nuovo. Non riutilizzare i tasti.
Pulisci bene la parte interna in alluminio del tasto in modo da rimuovere eventuali residui di liquido.
Ispeziona il meccanismo a forbice per verificare che funzioni e che non presenti pin danneggiati o altri danni. Anche le forbici possono essere sostituite se danneggiate.
Ispezionare la cupola in gomma per verificare se è danneggiata e determinare la necessità di sostituire completamente la tastiera, poiché le cupole in gomma non possono essere sostituite in maniera indipendente.
Aprire e ispezionare il computer
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.
Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.
Individua il connettore del cavo flessibile e verifica che il cavo sia presente e correttamente collegato. Se non è presente, il cavo flessibile potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica per individuare il cavo flessibile.
Scollega e ricollega il cavo flessibile della tastiera al connettore sulla scheda logica.
Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati della diagnostica o l’ispezione hanno identificato una parte difettosa, passa alla sezione successiva. Se il problema persiste senza aver individuato una parte specifica, vai alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti per ogni problema pertinente:
Per problemi di funzionalità o di risposta di singoli tasti, sostituisci i relativi tasti.
Per problemi di funzionalità o sensibilità di più tasti, sostituisci la tastiera.
Se la tastiera non viene riconosciuta affatto o non è stata individuata alcuna parte difettosa specifica, sostituisci la scheda logica.
Completamento della riparazione
A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.
Verifica post riparazione
Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:
Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)
Tastiera (per testare la tastiera)
Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che tastiera e trackpad funzionino normalmente.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.