Portatili Mac: risoluzione dei problemi relativi allo schermo

• Informazioni sulle anomalie dei pixel dello schermo LCD per i prodotti Apple rilasciati a partire dal 2010

• Collegare uno schermo al Mac

• Quanti schermi possono essere collegati a MacBook Pro

• Quanti schermi possono essere collegati a MacBook Air

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Rimuovi eventuali custodie, cover o protezioni dello schermo.

3. Molti sintomi di anomalie dello schermo possono essere causati da una o più incrinature dello schermo, tra cui:

   • righe o brande verticali/orizzontali

     • Nota: quando sono presenti sia linee verticali che orizzontali, è molto probabile che siano presenti incrinature.

   • Video assente sullo schermo

   • Schermo con sfarfallio o lampeggiamento

   • Video distorto

4. Pulisci la superficie dello schermo con un panno morbido, leggermente umido e privo di lanugine per rimuovere polvere o detriti.

   • Attenzione: prima di pulire, scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Evita di far entrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa.

5. Assicurati di non superare il numero massimo specificato di schermi esterni supportati per questo modello. Per ulteriori informazioni sul collegamento di schermi esterni, consulta gli articoli di supporto pertinenti.

6. Verifica che la luminosità dello schermo del computer sia all'impostazione massima. La regolazione della luminosità al massimo può contribuire a mettere in evidenza e identificare incrinature e/o danni allo schermo.

7. Ispeziona lo schermo con le schermate di avvio e di login.

8. Fai riferimento ai passaggi e alle risorse di assistenza in Controlli rapidi per la risoluzione dei problemi.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Collega uno schermo esterno funzionante e compatibile al computer con il problema. Collega il computer con il problema a un alimentatore e al cavo di ricarica collegato a una presa elettrica funzionante. Quando l'alimentatore è collegato, se il computer è spento dovrebbe accendersi automaticamente. Prima, verifica la presenza di un'immagine sullo schermo integrato. Quindi, verifica la presenza di un'immagine sullo schermo esterno collegato.

2. Se non viene visualizzata alcuna immagine o se l'immagine non viene visualizzata correttamente sullo schermo integrato o sullo schermo esterno collegato, si consiglia di sostituire la scheda logica.

3. Se viene visualizzata un'immagine sia sullo schermo integrato sia sullo schermo esterno collegato, prosegui con il passaggio successivo per eseguire la diagnostica.

4. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI).

5. Esegui la suite di diagnostica Anomalie dello schermo. Ispezionare lo schermo durante la diagnostica può contribuire a mettere in evidenza e identificare incrinature o danni allo schermo.

6. Mentre osservi il problema, sposta lo schermo avanti e indietro. Apri e chiudi completamente lo schermo diverse volte per assicurarti che i cavi interni dello schermo non siano schiacciati o in corto.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Scollega e riposiziona la connessione del cavo dello schermo alla scheda logica.

4. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se viene identificata una parte difettosa tramite i risultati della diagnostica o l’ispezione, passa alla sezione successiva. Se il problema persiste senza identificare una parte specifica, vai alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, esegui la diagnostica post riparazione ed esegui test funzionali per determinare se la sostituzione di una parte possa risolvere il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.

• Sostituisci lo schermo.

• Sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

• Anomalie dello schermo

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che l'immagine sullo schermo interno, la retroilluminazione, la fotocamera e il sensore di luce ambientale funzionino normalmente.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

1. Rimuovi eventuali custodie, cover o protezioni dello schermo.

2. Assicurati che il sensore di luce ambientale non sia coperto. Si trova nella parte superiore dello schermo del computer vicino alla fotocamera.

3. Pulisci lo schermo con un panno morbido, leggermente inumidito e privo di pelucchi.

   • Attenzione: scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Evita di far penetrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI).

2. Mentre osservi il problema, sposta lo schermo avanti e indietro. Apri e chiudi completamente lo schermo diverse volte per assicurarti che i cavi interni dello schermo non siano schiacciati o in corto.

3. Controlla la funzionalità del sensore di luce ambientale (ALS) coprendo il sensore (posizionato sul gruppo schermo accanto alla fotocamera) con la mano per simulare una stanza buia. Controlla se la luminosità dello schermo e della retroilluminazione della tastiera aumentano.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Scollega e riposiziona la connessione del cavo della fotocamera alla scheda logica.

4. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se viene identificata una parte difettosa tramite i risultati della diagnostica o l’ispezione, passa alla sezione successiva. Se il problema persiste senza identificare una parte specifica, vai alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, esegui la diagnostica post riparazione ed esegui test funzionali per determinare se la sostituzione di una parte possa risolvere il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.

• Sostituisci lo schermo.

• Sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

• Anomalie dello schermo

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che l'immagine sullo schermo interno, la retroilluminazione, la fotocamera e il sensore di luce ambientale funzionino normalmente.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.