Come spedire le cuffie Beats Pro a Apple con il servizio sostituzioni express dall'area Asia Pacifico

Scopri come rispedire le cuffie Beats Pro a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Importante: assicurati di restituire il prodotto in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto originale entro 10 giorni oppure se il nostro personale tecnico rileva che il prodotto originale non è idoneo all'assistenza o per qualsiasi motivo non è coperto da un piano AppleCare+ attivo, ti verrà addebitato l'intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata di Apple o da un piano AppleCare oppure le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio fuori garanzia.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Imballare le cuffie Beats Pro

La clientela in Giappone può passare alla sezione Spedire le cuffie Beats Pro a Apple.

1. Inserisci le cuffie Beats nella busta di plastica. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.

   

2. Inserisci la busta al di sotto della pellicola protettiva applicata al supporto di cartone.

   

3. Piega verso il basso le alette del supporto in cartone su cui è fissata la pellicola.

   

4. Piega verso l'alto le altre alette.

   

5. Inserisci il tutto nella confezione e chiudila.

   

6. Sigilla la confezione con nastro adesivo.* Se l'etichetta della batteria è applicata all'esterno della confezione, assicurati che l'etichetta non sia ostruita. .

   

Spedire le cuffie Beats Pro a Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica:

Australia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, riceverai un'email da Apple. Stampa l'etichetta di spedizione dal link allo stato della riparazione fornito nell'email.

2. Imballa il prodotto. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.*

3. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto Apple imballato presso un ufficio Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

4. La persona addetta di Australia Post ti fornirà una ricevuta a conferma dell'avvenuta presentazione del reso. Conserva la ricevuta.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.*

2. Chiama il servizio clienti Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883 durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Digita 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero di contatto

   • ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per il reso sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Un corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Affida il tuo prodotto al corriere che ti consegna il prodotto sostitutivo. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) insieme al prodotto. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Per organizzare il ritiro del dispositivo con un corriere, contatta il servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Informa il servizio clienti che stai utilizzando un servizio di restituzione prepagato e fornisci l'ID riparazione.

3. Il corriere porterà con sé un lettera di trasporto aereo (LTA) per il reso per ritirare il dispositivo imballato.

4. Incolla l'etichetta della LTA sulla confezione.

5. Consegna il pacchetto al corriere.

6. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

*Apple non è responsabile di eventuali danni arrecati al prodotto durante la spedizione.

Nuova Zelanda

Riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci il prodotto confezionato nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) nella busta. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un'email

  1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - Beats headphones” (Ritiro Apple - Cuffie Beats) seguita dal numero di spedizione di TNT.

  2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l’email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e fornisci tutte le informazioni nel passaggio 2 di “Scrivere un'email” sopra.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Non includere accessori (come cavi, moschettoni o custodie) nella confezione. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale.

3. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore al numero (+65) 6285 8888 per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e ora del ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

4. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

5. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Usare le cuffie Beats Pro sostitutive

Prendi nota del numero di serie del prodotto sostitutivo. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. I diritti di leggi per la tutela dei consumatori possono applicarsi anche al prodotto sostitutivo in quei Paesi, a seconda dei casi.

Utilizzare le cuffie Beats Pro dopo la sostituzione.